80개국 4000개 고객사 보유
개방형 플랫폼 기반 장점
알카텔루슨트의 자회사인 제네시스텔레커뮤니케이션스는 전 세계 80개국 4000개 고객사를 보유한 컨택센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어 공급 전문업체다.
제네시스는 지금까지 외교통상부, 근로복지공단, 국민연금공단, 보건복지부, 건강보험관리공단, 고충처리위원회, 서울시청 등의 정부ㆍ공공기관에 컨택센터 솔루션을 공급했다. 이와 함께 국민은행, SC제일은행, 시티은행, 외환은행, 대구은행 등 제1금융권과 우리투자증권, 삼성화재, 한화손해보험, 삼성생명, 대한생명, 알리안츠생명, 신한카드, 현대카드, 현대캐피탈 등 제2금융권, SK텔레콤, LG데이콤, 하나로텔레콤 등 통신업종에 걸쳐 약 70여개에 달하는 고객사들이 제네시스 솔루션을 사용하고 있다.
제네시스 소프트웨어의 가장 큰 특징은 음성, 이메일, 웹 등 종류에 상관없이 전 채널에 걸쳐 첨단 라우팅, 리포팅, 관리 기능을 제공함으로써 고객의 문의에 정확히 응대할 수 있는 최적의 상담원에게 신속, 정확하게 연결할 수 있다는 것이다. 또한 독자적인 하드웨어를 취급하는 기타 통신 업체들과 달리 제네시스의 소프트웨어는 개방형 플랫폼을 기반으로 하고 있다. 따라서 네트워크 환경 및 사이트에 구애받지 않는 일관성 있는 고객 서비스 지원이 가능하며 가상 콜센터 구현을 통해 기존 인프라와 투자비용을 활용할 수 있어 시너지 효과를 극대화할 수 있다. 또 기업이 기존에 보유하고 있는 PBX 기술도 완벽하게 지원하기 때문에 기존 컨택센터의 전면적인 VoIP로의 이전을 필요로 하지 않는다는 장점이 있다.
제네시스 소프트웨어는 접속 설정 프로토콜(SIP)뿐만 아니라 IP 가상화 및 다양한 플랫폼을 지원해 최신의 차세대 기술에도 유연하게 적용시킬 수 있다. 일례로 알카텔루슨트, 어바이어, 브로드소프트, 노텔, 지멘스, 소너스 등 다른 업체의 주요 소프트 스위치와도 호환이 가능하다. 고객 서비스 센터, 헬프 데스크, 수금관리, 텔레마케팅, 음성 셀프서비스 등을 제공하는 기업들의 고객 서비스를 향상시키고 운영비용 절감 및 고객 응대 효과를 극대화할 수 있도록 지원하는 것도 특징이다.
제네시스의 소프트웨어는 셀프서비스와 지원서비스를 통해 하루 평균 1억건 이상의 인터랙션을 연결함으로써 전화를 건 고객이 최상의 상담자원과 연결이 되도록 지원한다. 이는 고객의 요청을 해결할 뿐만 아니라, 기업의 고객 관리 목표를 최적화하며 상담자원을 효율적으로 관리할 수 있는 기회를 제공한다. 제네시스는 향후 컨택센터를 이끌어갈 새로운 비전으로 다이내믹(Dynamic) 컨택센터를 제시하고 있다. 이는 마치 살아서 움직이는 듯한 개별 콜의 활동성을 의미하는 것으로 상담원을 비롯한 모든 자원을 역동적으로 분배한다는 목표를 내세우고 있다.
개방형 플랫폼 기반 장점
알카텔루슨트의 자회사인 제네시스텔레커뮤니케이션스는 전 세계 80개국 4000개 고객사를 보유한 컨택센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어 공급 전문업체다.
제네시스는 지금까지 외교통상부, 근로복지공단, 국민연금공단, 보건복지부, 건강보험관리공단, 고충처리위원회, 서울시청 등의 정부ㆍ공공기관에 컨택센터 솔루션을 공급했다. 이와 함께 국민은행, SC제일은행, 시티은행, 외환은행, 대구은행 등 제1금융권과 우리투자증권, 삼성화재, 한화손해보험, 삼성생명, 대한생명, 알리안츠생명, 신한카드, 현대카드, 현대캐피탈 등 제2금융권, SK텔레콤, LG데이콤, 하나로텔레콤 등 통신업종에 걸쳐 약 70여개에 달하는 고객사들이 제네시스 솔루션을 사용하고 있다.
제네시스 소프트웨어의 가장 큰 특징은 음성, 이메일, 웹 등 종류에 상관없이 전 채널에 걸쳐 첨단 라우팅, 리포팅, 관리 기능을 제공함으로써 고객의 문의에 정확히 응대할 수 있는 최적의 상담원에게 신속, 정확하게 연결할 수 있다는 것이다. 또한 독자적인 하드웨어를 취급하는 기타 통신 업체들과 달리 제네시스의 소프트웨어는 개방형 플랫폼을 기반으로 하고 있다. 따라서 네트워크 환경 및 사이트에 구애받지 않는 일관성 있는 고객 서비스 지원이 가능하며 가상 콜센터 구현을 통해 기존 인프라와 투자비용을 활용할 수 있어 시너지 효과를 극대화할 수 있다. 또 기업이 기존에 보유하고 있는 PBX 기술도 완벽하게 지원하기 때문에 기존 컨택센터의 전면적인 VoIP로의 이전을 필요로 하지 않는다는 장점이 있다.
제네시스 소프트웨어는 접속 설정 프로토콜(SIP)뿐만 아니라 IP 가상화 및 다양한 플랫폼을 지원해 최신의 차세대 기술에도 유연하게 적용시킬 수 있다. 일례로 알카텔루슨트, 어바이어, 브로드소프트, 노텔, 지멘스, 소너스 등 다른 업체의 주요 소프트 스위치와도 호환이 가능하다. 고객 서비스 센터, 헬프 데스크, 수금관리, 텔레마케팅, 음성 셀프서비스 등을 제공하는 기업들의 고객 서비스를 향상시키고 운영비용 절감 및 고객 응대 효과를 극대화할 수 있도록 지원하는 것도 특징이다.
제네시스의 소프트웨어는 셀프서비스와 지원서비스를 통해 하루 평균 1억건 이상의 인터랙션을 연결함으로써 전화를 건 고객이 최상의 상담자원과 연결이 되도록 지원한다. 이는 고객의 요청을 해결할 뿐만 아니라, 기업의 고객 관리 목표를 최적화하며 상담자원을 효율적으로 관리할 수 있는 기회를 제공한다. 제네시스는 향후 컨택센터를 이끌어갈 새로운 비전으로 다이내믹(Dynamic) 컨택센터를 제시하고 있다. 이는 마치 살아서 움직이는 듯한 개별 콜의 활동성을 의미하는 것으로 상담원을 비롯한 모든 자원을 역동적으로 분배한다는 목표를 내세우고 있다.
