'오픈빌더' CBT 중간성과 공개
공식 에이전시 6곳 추가 선정
공식 에이전시 6곳 추가 선정
오픈빌더는 카카오의 AI 기술 및 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼이다. 직관적인 인터페이스로 카카오톡 플러스친구에 적용할 수 있는 챗봇을 손쉽게 만들 수 있다. 카카오는 정식 오픈에 앞서 다양한 유형의 챗봇을 선보이고 이용자들의 챗봇 경험을 늘리기 위해 지난 3월부터 제한된 업체 대상으로 오픈빌더를 선제공 하는 테스트를 진행하고 있다.
현재까지 오픈빌더를 활용해 제작된 챗봇은 40여개에 달한다. △'플러스친구', '카카오뱅크', '카카오T', '카카오메이커스'와 같이 고객센터 역할을 하는 챗봇을 비롯해 △ 음식 주문에 특화된 '카카오톡 주문하기' 챗봇 △영어, 중국어, 일본어 그리고 베트남어, 인니어 까지 5개 국어 문장 번역이 가능한 '카카오 i 번역' 챗봇 △콘텐츠를 제공하는 '카카오멜론', '프로야구봇' 챗봇 등 다양한 목적의 챗봇이 서비스되고 있다.
지난 1일부터는 카카오톡 챗봇으로 롯데리아와 엔제리너스 햄버거와 커피를 주문할 수 있게 되어 활용도가 더 확대됐다. 이 밖에도 카카오 사내에서도 카페주문봇, 휴가신청봇 등을 제작해 다양하게 테스트 중이다. 아직 초기 단계임에도 오픈한 챗봇들은 성과를 보이고 있다. 우선 카카오톡 플러스친구의 개설, 운영 관련 정보를 제공하는 '플러스친구'의 경우 챗봇 개설 후 고객센터로 인입되는 문의량이 약 10% 이상 감소했다. 주문 내역, 배송일정 등을 조회할 수 있도록 개인화된 챗봇을 운영하는 '카카오메이커스'의 경우 기존 문의의 약 25%를 챗봇이 소화하고 있는 것으로 나타났다.
또한, 카카오와 롯데정보통신의 업무협약을 통해 진행된 롯데리아, 엔제리너스 주문 챗봇은 지난 1일 오픈 이후 벌써 약 2만명의 사용자가 주문을 경험한 것으로 집계됐다. 뿐만 아니라 프로야구 경기 일정 및 결과, 선수 정보 등을 확인할 수 있는 '프로야구봇'은 현재 매일 8만여명이 약 42만회 이상 기능을 사용하고, 전체 사용자의 90% 이상이 경기 관련 알림을 받아보고 있을 정도로 사용성이 높게 나타났다. '카카오 i 번역', '카카오멜론' 등의 콘텐츠 챗봇 역시 1인당 평균 20회 이상의 대화를 이어나가는 것으로 확인됐다.
카카오는 챗봇 제작에 속도감을 더하기 위해 기존 8개 공식 에이전시 외에 메이크봇, 엠비아이솔루션, 엠티에스컴퍼니, 웨저, 채티스, 클로저 등 6곳을 추가 선정했다. 챗봇 제작을 원하는 업체의 경우 플러스친구 관리자센터와 카카오 i 오픈빌더에서 전체 공식 에이전시의 특징을 확인할 수 있고 제작 의도에 따라 에이전시를 선택하면 된다. 신석철 카카오 비즈파트너부문 부사장은 "챗봇이 확대되면 시간, 장소 등의 제약 없이 주문, 상담, 추천 서비스를 이용할 수 있게 돼 이용자들의 생활이 한 단계 편리해질 것"이라며 "다양한 파트너가 이용할 수 있도록 연내 오픈빌더를 OBT로 전환할 계획"이라고 밝혔다.
김지영기자 kjy@
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