인간관계 파워 업그레이드
부드럽고… 분명하게
그리고 짧게 거절하라
- 주리애 서울디지털대 상담심리학부 교수
우리는 살아가면서 여러 가지 요청을 받는다. 어떤 것은 들어줄 수 있고, 들어줘야만 하는 것이 있으며, 어떤 것은 거절하는 것이 좋다. 만약 요청을 거절하지 못하면 처음에는 괜찮지만 자꾸 시간이 갈수록 자기 권리를 주장할 수 없고 궁극적으로는 자기 인생을 컨트롤할 수 없게 된다. 또한 거절하지 못하면 자신이 진심으로 하고 싶은 일을 할 수 없게 된다. 왜냐하면 원치 않는 일을 할 때 심한 부담감을 느끼므로 정작 중요한 일을 할 때는 투자할 시간과 여력이 없기 때문이다. 더 안 좋은 것은 거절을 못하면 계속 이용당한다고 느껴지기 때문에 사람들에 대한 불만이 쌓이게 된다. 그리고는 한 순간, 별 것 아닌 요구에 폭발하게 되는 것이다.
따라서 `어떻게 잘 거절할 수 있느냐'를 아는 것이 중요한 데, 첫 째 거절을 할 때 짧고 요점만을 찔러 대답하는 것이 필요하다. 상대가 헛갈리지 않게 하기 위해 일단 `아니오'또는 `싫습니다'로 시작해 보라. `뭔데?'라고 묻고 시작하면서 거절이 잘 되는 경우는 좀처럼 없다. 아울러 거절을 할 때는 장황한 설명이 되지 않게 하라. 길게 설명을 하려면 차라리 거절하지 않는 것이 좋다.
두 번째는 화내면서 거절하지 마라. 거절을 하면서 화까지 내려면 인간관계를 정리하자고 이야기하는 것과 같다. 거절하려면 진지하게, 혹은 정중하게, 그리고 분명하게 하라. 터질 것 같은 분노나 상대에 대한 적대감을 있는 그대로 표현해야 상대가 알아듣는다거나 그것이야말로 진정한 대화라고 여기고 있는 지 생각해 보라. 이와 함께 평소에 자신의 감정을 억제하다가 터뜨리는 습관을 갖고 있지는 않은 가도 살펴보자. 만약 그렇다면 조금 더 건강한 대화 습관을 연습할 필요가 있다. 화를 내면서 이야기하게 되면 상대방은 이야기 내용이 들리지 않고 화난 목소리만 들린다. 화내면서 이야기하지 마라. 효율이 떨어진다. 이와 달리 어떤 사람은 미안해서 웃으며 거절하는데, 거절당하는 입장에서 상대의 웃는 모습을 상상해본다면 별로 유쾌하지 않을 것이다. 거절하고 싶으면 진지하고 분명하게 해야 한다.
부드럽고… 분명하게
그리고 짧게 거절하라
- 주리애 서울디지털대 상담심리학부 교수
우리는 살아가면서 여러 가지 요청을 받는다. 어떤 것은 들어줄 수 있고, 들어줘야만 하는 것이 있으며, 어떤 것은 거절하는 것이 좋다. 만약 요청을 거절하지 못하면 처음에는 괜찮지만 자꾸 시간이 갈수록 자기 권리를 주장할 수 없고 궁극적으로는 자기 인생을 컨트롤할 수 없게 된다. 또한 거절하지 못하면 자신이 진심으로 하고 싶은 일을 할 수 없게 된다. 왜냐하면 원치 않는 일을 할 때 심한 부담감을 느끼므로 정작 중요한 일을 할 때는 투자할 시간과 여력이 없기 때문이다. 더 안 좋은 것은 거절을 못하면 계속 이용당한다고 느껴지기 때문에 사람들에 대한 불만이 쌓이게 된다. 그리고는 한 순간, 별 것 아닌 요구에 폭발하게 되는 것이다.
따라서 `어떻게 잘 거절할 수 있느냐'를 아는 것이 중요한 데, 첫 째 거절을 할 때 짧고 요점만을 찔러 대답하는 것이 필요하다. 상대가 헛갈리지 않게 하기 위해 일단 `아니오'또는 `싫습니다'로 시작해 보라. `뭔데?'라고 묻고 시작하면서 거절이 잘 되는 경우는 좀처럼 없다. 아울러 거절을 할 때는 장황한 설명이 되지 않게 하라. 길게 설명을 하려면 차라리 거절하지 않는 것이 좋다.
두 번째는 화내면서 거절하지 마라. 거절을 하면서 화까지 내려면 인간관계를 정리하자고 이야기하는 것과 같다. 거절하려면 진지하게, 혹은 정중하게, 그리고 분명하게 하라. 터질 것 같은 분노나 상대에 대한 적대감을 있는 그대로 표현해야 상대가 알아듣는다거나 그것이야말로 진정한 대화라고 여기고 있는 지 생각해 보라. 이와 함께 평소에 자신의 감정을 억제하다가 터뜨리는 습관을 갖고 있지는 않은 가도 살펴보자. 만약 그렇다면 조금 더 건강한 대화 습관을 연습할 필요가 있다. 화를 내면서 이야기하게 되면 상대방은 이야기 내용이 들리지 않고 화난 목소리만 들린다. 화내면서 이야기하지 마라. 효율이 떨어진다. 이와 달리 어떤 사람은 미안해서 웃으며 거절하는데, 거절당하는 입장에서 상대의 웃는 모습을 상상해본다면 별로 유쾌하지 않을 것이다. 거절하고 싶으면 진지하고 분명하게 해야 한다.
