이번에 업그레이드 된 챗봇 서비스는 카카오i 오픈빌더 및 알림톡의 챗버블 기능들을 활용해 기존에 제공되던 서비스들을 고객들이 좀 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 기존에 텍스트로 안내되던 서비스를 버튼타입 형식으로 이미지화해 편의성을 높였다.
이번 챗봇의 고도화 과정은 기존 챗봇이 두 세가지의 사이버창구 서비스만 제공했다면, 대부분의 보험 계약관리 업무가 챗봇 채팅창 내에서 제공될 수 있도록 개발하는 과정이다.건강검진도 카톡으로 예약·결제한다.
또한 카카오i 오픈빌더에 지속적으로 업그레이드될 다양한 플러그인 기능들을 챗봇 서비스에 접목해 향후 가입부터 관리, 청구까지 채팅창 내에서 모든 보험 서비스가 가능하도록 할 계획이다.라이나생명 관계자는 "이번 카카오i 오픈빌더를 통한 챗봇은 기존의 방식에서 진일보한 기술"이라며 "향후 온전한 플랫폼으로써 챗봇이 많은 기능을 할 수 있을 것"이라고 말했다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
라이나생명이 '카카오i 오픈빌더'를 연계한 챗봇 서비스를 시작했다고 4일 밝혔다. 라이나생명 제공
