스마트 화상시스템 구축으로 신한은행은 시간, 장소, 장비에 대한 제한 없이 화상상담과 화상교육, 화상회의 진행이 가능한 디지털 기반 소통시스템을 갖추게 됐다.
기존 화상을 이용한 소통은 일정한 장비를 갖춘 PC를 통해서만 가능했다. 앞으로는 태블릿PC, 스마트폰 등 모바일 기기를 통해서도 화상회의 등이 이뤄질 수 있다.
스마트 화상시스템은 화상상담이나 회의 시 언급된 내용을 편리하게 활용할 수 있도록 자동녹화, 메모내용 저장·인쇄 등 편의기능을 갖추고 있다. 또 임직원들은 이미 활용 중인 '모바일 메신저'나 '스마트 데스크' 앱 뿐만 아니라 전용 앱을 통해서도 외부에서 편리하게 접속할 수 있다.
신한은행은 이용자의 요청으로 투자자문, 세무와 같은 전문 분야에 대해 담당 직원과 화상 상담을 진행하거나, 스마트워킹센터 근무·재택근무 중인 직원이 사무실로 이동하지 않고 회의에 참여하는 등 다양한 경우에 시스템을 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
신한은행 관계자는 "디지털 기기를 활용해 고객 서비스를 강화하는 한편 업무 프로세스를 개선하기 위한 업무혁신을 지속적으로 추진할 예정"이라고 말했다. 조은국기자 ceg4204@dt.co.kr
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