방송통신위원회가 방송통신 결합상품에 대한 해지방어를 과도하게 해 이용자의 이익을 침해한 콜센터를 상대로 실태 점검에 나선다.
22일 방통위에 따르면 이번 점검은 △결합상품 해지 신청 시 본인확인 절차 간소화 △약정만료나 해지 신청, 완료 시 고지의무 준수 △해지방어 못한 해지상담원에 대한 불이익 등 전반적인 내용이 포함된다.
방통위 관계자는 "이용자 불편과 민원이 지속되고 있는 만큼 철저한 현장점검을 실시하고, 위법사항이 확인되면 사실조사를 펼칠 것"이라고 밝혔다.나원재기자 nwj@dt.co.kr
22일 방통위에 따르면 이번 점검은 △결합상품 해지 신청 시 본인확인 절차 간소화 △약정만료나 해지 신청, 완료 시 고지의무 준수 △해지방어 못한 해지상담원에 대한 불이익 등 전반적인 내용이 포함된다.
방통위 관계자는 "이용자 불편과 민원이 지속되고 있는 만큼 철저한 현장점검을 실시하고, 위법사항이 확인되면 사실조사를 펼칠 것"이라고 밝혔다.나원재기자 nwj@dt.co.kr
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