시중은행 최초 투자상품 판매정지 제도 도입후 첫 결과
신한은행(은행장 진옥동)은 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점 7곳의 투자상품 판매를 1개월간 정지한다고 3일 밝혔다.
신한은행은 지난 상반기 파생결합증권(ELT, ELF)상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시했고, 그 결과 659개 영점점 중 7개 영업점이 부진점으로 선정됐다. 부진점으로 선정된 7개 영업점은 8월 한 달간 해당상품을 판매할 수 없다. 투자상품 판매 담당 직원들에 대해서는 화상과 방문을 통해 투자상품 판매프로세스를 정확히 준수하도록 교육할 예정이다.
신한은행이 지난 1월 국내 시중은행 중 최초로 도입한 '투자상품 판매 정지' 제도는 적립식 펀드, ELT, ELF 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하고 임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 시행한 제도다.
'투자상품 판매 정지' 제도는 3단계로 이뤄진다. 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 진행하고 재실시 영업점을 선정해 2차 미스터리 쇼핑을 실시한다. 2차 미스터리 쇼핑에서도 70점 미만의 점수를 획득한 영업점은 최종적으로 '판매 정지 영업점'으로 선정된다.
진옥동 행장은 올해 新성과평가체계인 '같이 성장(Value up together) 평가제도'를 도입해 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계했다. 하반기 경영전략회의에서 '과정의 정당성'을 강조하며 "진정한 성과는 과정의 정당성에 의해 이뤄지며 정당성은 결국 성과의 질을 높이고 지속가능한 성장을 만들 것"이라며 '과정의 정당성'을 강조했다.김현동기자 citizenk@dt.co.kr
신한은행은 지난 상반기 파생결합증권(ELT, ELF)상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시했고, 그 결과 659개 영점점 중 7개 영업점이 부진점으로 선정됐다. 부진점으로 선정된 7개 영업점은 8월 한 달간 해당상품을 판매할 수 없다. 투자상품 판매 담당 직원들에 대해서는 화상과 방문을 통해 투자상품 판매프로세스를 정확히 준수하도록 교육할 예정이다.
신한은행이 지난 1월 국내 시중은행 중 최초로 도입한 '투자상품 판매 정지' 제도는 적립식 펀드, ELT, ELF 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하고 임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 시행한 제도다.
'투자상품 판매 정지' 제도는 3단계로 이뤄진다. 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 진행하고 재실시 영업점을 선정해 2차 미스터리 쇼핑을 실시한다. 2차 미스터리 쇼핑에서도 70점 미만의 점수를 획득한 영업점은 최종적으로 '판매 정지 영업점'으로 선정된다.
진옥동 행장은 올해 新성과평가체계인 '같이 성장(Value up together) 평가제도'를 도입해 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계했다. 하반기 경영전략회의에서 '과정의 정당성'을 강조하며 "진정한 성과는 과정의 정당성에 의해 이뤄지며 정당성은 결국 성과의 질을 높이고 지속가능한 성장을 만들 것"이라며 '과정의 정당성'을 강조했다.김현동기자 citizenk@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
