컨택센터 환경 최적 '한국형 서비스'
■ IP컨택센터
한솔인티큐브(대표 유화석)는 기업들이 최상의 콜센터 환경을 갖출 수 있도록 솔루션을 제공하는 컨택센터 전문기업으로 현재 동양최대 콜센터를 갖춘 SK텔레콤을 비롯한 300여개 고객사를 확보하고 있다.
이 회사는 특히 인프라 구축에만 그치지 않고 상담원과 매니저를 위한 애플리케이션과 시스템관리 솔루션까지 제공해 국내 컨택센터대표 기업으로 자리잡았다. 세계적 통신분야 조사기관인 프로스트앤설리번이 주관하는 한국 컨택센터 어워드를 6년 연속 차지하는 등 확고한 업계 선두자리를 지키고 있다.
한솔인티큐브는 2002년부터 운영 효율화와 상담자원 최적화 분야에 일찌감치 진출했다. 그 결과 상담원인력 관리시스템인 WFM(Worf Force Management)분야에서 국내시장 70%의 점유율을 확보하고 있다.
한솔인티큐브의 WFM 분야 대표상품인 `텔레포스(TeleForce)'는 국내 컨택센터 환경에 최적화한 한국형 서비스로, 센터 운영의 기초가 되는 `콜 예측 및 모니터링 관리', 콜을 처리하는 `인력 배치와 평가관리', `상담품질관리', 그리고 상담원과 운영자와의 원활한 커뮤니케이션을 지원하는 `정보관리' 등 4가지 기능으로 구분된다.
이 상품은 전체 10개의 모듈로 구성된 `텔레포스 2.1'은 물론 5개 핵심기능만으로 구성된 `텔레포스 Lite'를 동시에 제공해 고객사가 필요로 하는 컨택센터 규모에 맞게 선택적으로 도입할 수 있도록 한 것이 특징이다.
한솔인티큐브는 현재 SK텔레콤과 SK브로드밴드는 물론, 삼성화재, 동부화재, 삼성생명, CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 농수산홈쇼핑 등 다양한 업종의 국내 유수의 기업들에 자사의 텔레포스 솔루션을 제공하고 있다.
한솔인티큐브는 지난해 매출액 638억원으로 7% 늘었고, 순이익은 26억원으로 57% 증가하는 등 지속적으로 성장하는 중이다. 회사는 작년 시각 장애인을 위해 오디오북 2300여편을 기증하는 등 사회공헌 활동에도 적극적이다.
한솔인티큐브(대표 유화석)는 기업들이 최상의 콜센터 환경을 갖출 수 있도록 솔루션을 제공하는 컨택센터 전문기업으로 현재 동양최대 콜센터를 갖춘 SK텔레콤을 비롯한 300여개 고객사를 확보하고 있다.
이 회사는 특히 인프라 구축에만 그치지 않고 상담원과 매니저를 위한 애플리케이션과 시스템관리 솔루션까지 제공해 국내 컨택센터대표 기업으로 자리잡았다. 세계적 통신분야 조사기관인 프로스트앤설리번이 주관하는 한국 컨택센터 어워드를 6년 연속 차지하는 등 확고한 업계 선두자리를 지키고 있다.
한솔인티큐브는 2002년부터 운영 효율화와 상담자원 최적화 분야에 일찌감치 진출했다. 그 결과 상담원인력 관리시스템인 WFM(Worf Force Management)분야에서 국내시장 70%의 점유율을 확보하고 있다.
한솔인티큐브의 WFM 분야 대표상품인 `텔레포스(TeleForce)'는 국내 컨택센터 환경에 최적화한 한국형 서비스로, 센터 운영의 기초가 되는 `콜 예측 및 모니터링 관리', 콜을 처리하는 `인력 배치와 평가관리', `상담품질관리', 그리고 상담원과 운영자와의 원활한 커뮤니케이션을 지원하는 `정보관리' 등 4가지 기능으로 구분된다.
이 상품은 전체 10개의 모듈로 구성된 `텔레포스 2.1'은 물론 5개 핵심기능만으로 구성된 `텔레포스 Lite'를 동시에 제공해 고객사가 필요로 하는 컨택센터 규모에 맞게 선택적으로 도입할 수 있도록 한 것이 특징이다.
한솔인티큐브는 현재 SK텔레콤과 SK브로드밴드는 물론, 삼성화재, 동부화재, 삼성생명, CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 농수산홈쇼핑 등 다양한 업종의 국내 유수의 기업들에 자사의 텔레포스 솔루션을 제공하고 있다.
한솔인티큐브는 지난해 매출액 638억원으로 7% 늘었고, 순이익은 26억원으로 57% 증가하는 등 지속적으로 성장하는 중이다. 회사는 작년 시각 장애인을 위해 오디오북 2300여편을 기증하는 등 사회공헌 활동에도 적극적이다.
