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화면 보면서 상담… NH농협은행 디지털 ARS

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회원가입·앱 설치 필요없어
화면 보면서 상담… NH농협은행 디지털 ARS
농협은행은 은행권 최초로 디지털기반 ARS 상담 서비스를 개시했다고 밝혔다. 농협은행 제공

NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS9전화자동응답시스템) 상담시스템 '디지털 ARS'를 오픈했다고 22일 밝혔다.

'디지털 ARS'는 콜센터 전화상담시 별도의 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 상담이 가능한 디지털 기반 ARS 상담시스템이다. 스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호로 전화하면 간편한 본인인증으로 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무 처리가 가능하다.

기존의 ARS는 복잡한 음성 연결구조로 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 여러 연결 단계를 거치는 등의 불편이 있었다.

디지털 ARS를 통해 음성 안내나 상담사 연결을 기다릴 필요 없이, 고객 스스로 화면을 보면서 업무를 볼 수 있다.

또한, 텔레뱅킹 고객 대상으로 ARS단계를 단축시켜주던 기존의 '보이는 ARS' 서비스보다 한 단계 진화한 서비스라고 볼 수 있다.

권준학 은행장은 "디지털 ARS를 통해 장시간 상담 대기로 인한 고객 불편을 해소할 수 있게 됐다"며 "청각·시각 장애를 갖고 있는 고객의 서비스 이용 접근성 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.


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