[디지털타임스 김양혁 기자] 메르세데스-벤츠코리아는 '2018 한국품질만족지수(KS-QEI)' 수입차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다.
한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품과 서비스에 대한 소비자 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이다. 기업의 상품과 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표한다.
이번 조사에서 벤츠코리아는 수입차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.26점(총점 100점)으로 1위를 차지했다. 서비스 자체 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에서 모두 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았을 뿐만 아니라, 특히 품질 안정성, 접근성, 인지성 차원에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다고 벤츠코리아는 설명했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr
메르세데스-벤츠코리아는 '2018 한국품질만족지수(KS-QEI)' 수입차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다. 김지섭 벤츠코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장(왼쪽부터)과 이상진 한국표준협회 회장이 기념촬영을 하고 있다. <메르세데스-벤츠코리아 제공>
