서비스ㆍ품질만족 고객평가 1위
■ 2011 하반기 히트상품 마케팅부문 - 초고속인터넷
SK브로드밴드(대표 박인식)의 주력 상품인 B인터넷은 올해 11번가, 롯데카드 등과 제휴 마케팅으로 유통 채널 역량을 강화하고 SK텔레콤과의 유무선 결합상품 활성화로 꾸준한 가입자 증가세를 이어가고 있다.
B인터넷은 특히 올해 발표된 방송통신위원회 `2010년 방송통신서비스 품질평가' 초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 것으로 조사되는 등 서비스 경쟁력이 크게 강화됐다는 평가를 받고 있다. 초고속인터넷 전송속도 측정 결과, 다운로드 61.6 Mbps, 업로드 43.4 Mbps로 가장 높은 측정치를 보였다. 2위 업체 속도 대비해서도 다운로드의 경우 75%, 업로드는 68% 더 빠른 속도를 보였다. B인터넷은 다운로드 최저 보장속도를 지키지 못한 품질 미흡지역이 단 한 곳도 없는 것으로 나타났다.
SK브로드밴드는 유선 대표 브랜드 `B'를 앞세워 유선 서비스 경쟁력 및 SK텔레콤 `T'와의 시너지 강화에 매진하고 있다. 이를 위해 고객들로 하여금 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하는 차별화된 고객 케어 프로그램을 다양하게 마련해 추진하고 있다. 대표적인 고객케어 서비스로는 `나는 B타임 서비스'와 `스마일 서비스'를 꼽을 수 있다.
SK브로드밴드는 또한 고객과의 약속은 반드시 지킨다는 의지를 실천하고자 방문시간을 고객사유가 아닌 이유로 지키지 못했거나 약속한 행복기사가 아닌 다른 행복기사가 방문할 때도 고객에게 소정의 사은품을 제공하는 고객약속 캠페인도 전개하고 있다.
이같은 노력의 결과로 SK브로드밴드는 올해 한국생산성본부 주관으로 고객이 평가한 서비스 만족지수인 NCSI 1위를 달성했고 2011 여성소비자 선정 품질만족 대상을 수상했다.
박인식 SK브로드밴드 사장은 "고객이 SK브로드밴드의 서비스를 가입하고 이용하면서 회사와 직간접으로 만나는 모든 접점의 순간에 보다 많은 긍정적인 경험기회를 제공함으로써 고객이 보다 편리하게 서비스를 이용하고 보다 많은 즐거움을 누릴 수 있도록 하겠다"고 말했다.
강희종기자 mindle@
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SK브로드밴드(대표 박인식)의 주력 상품인 B인터넷은 올해 11번가, 롯데카드 등과 제휴 마케팅으로 유통 채널 역량을 강화하고 SK텔레콤과의 유무선 결합상품 활성화로 꾸준한 가입자 증가세를 이어가고 있다.
B인터넷은 특히 올해 발표된 방송통신위원회 `2010년 방송통신서비스 품질평가' 초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 것으로 조사되는 등 서비스 경쟁력이 크게 강화됐다는 평가를 받고 있다. 초고속인터넷 전송속도 측정 결과, 다운로드 61.6 Mbps, 업로드 43.4 Mbps로 가장 높은 측정치를 보였다. 2위 업체 속도 대비해서도 다운로드의 경우 75%, 업로드는 68% 더 빠른 속도를 보였다. B인터넷은 다운로드 최저 보장속도를 지키지 못한 품질 미흡지역이 단 한 곳도 없는 것으로 나타났다.
SK브로드밴드는 유선 대표 브랜드 `B'를 앞세워 유선 서비스 경쟁력 및 SK텔레콤 `T'와의 시너지 강화에 매진하고 있다. 이를 위해 고객들로 하여금 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하는 차별화된 고객 케어 프로그램을 다양하게 마련해 추진하고 있다. 대표적인 고객케어 서비스로는 `나는 B타임 서비스'와 `스마일 서비스'를 꼽을 수 있다.
SK브로드밴드는 또한 고객과의 약속은 반드시 지킨다는 의지를 실천하고자 방문시간을 고객사유가 아닌 이유로 지키지 못했거나 약속한 행복기사가 아닌 다른 행복기사가 방문할 때도 고객에게 소정의 사은품을 제공하는 고객약속 캠페인도 전개하고 있다.
이같은 노력의 결과로 SK브로드밴드는 올해 한국생산성본부 주관으로 고객이 평가한 서비스 만족지수인 NCSI 1위를 달성했고 2011 여성소비자 선정 품질만족 대상을 수상했다.
박인식 SK브로드밴드 사장은 "고객이 SK브로드밴드의 서비스를 가입하고 이용하면서 회사와 직간접으로 만나는 모든 접점의 순간에 보다 많은 긍정적인 경험기회를 제공함으로써 고객이 보다 편리하게 서비스를 이용하고 보다 많은 즐거움을 누릴 수 있도록 하겠다"고 말했다.
강희종기자 mindle@
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