넷마블(대표 방준혁)과 한게임(대표 이해진/김범수)의 웹사이트 비교평가 결과 매우 근소한 차이로 넷마블이 1위를 차지했다. 웹사이트 구성 및 디자인과 콘텐츠 항목에서는 넷마블이 높은 평가를 받았지만, 비즈니스기능은 한게임이 높았다. 두 사이트 모두 온라인 게임업체답게 사이트관리 수준은 매우 우수했다.
1. 웹 사이트 구성 및 디자인
사이트의 독창성은 넷마블이 더 뛰어난 것으로 평가됐다. 주황색 톤의 메인페이지에 용을 귀엽게 캐릭터화해 만화 같은 이미지를 전체적으로 구성하여 재미있는 게임사이트의 분위기를 잘 나타내고 있다. 또, 용의 캐릭터가 왼쪽상단에 위치해 모든 페이지에서 볼 수 있도록 했다. 반면 한게임은 ’Hangame’ 이라는 영어 로고를 페이지마다 배치하고 있으나, 한게임의 대표캐릭터인 폭탄이 페이지마다 들어있지는 않다. 색상은 다소 어두운 톤을 사용하고 있고 페이지마다 분위기가 달라 산만한 느낌을 준다. 두 사이트 모두 메뉴의 위치가 일관되어 원하는 정보를 찾기가 수월하다.
넷마블과 한게임의 사이트 구성은 큰 차이점 없이 비슷하다. 두 사이트 모두 3단계 이내로 원하는 메뉴까지 도달할 수 있고, 화면 분할이나 사이즈도 적당하다. 그러나 넷마블이 한게임보다 주 메뉴가 4개 더 많아 한게임에 비해 복잡한 느낌을 준다.
한편, 두 사이트 모두 검색기능이 우수하진 못하다. 넷마블의 경우 동호회 검색이 가능했고, 한게임은 고객센터에서 원하는 정보를 제한적으로 검색할 수 있다. 넷마블은 사이트내 이동이 편리하고 디렉토리 기능이 있으며 링크도 되어 있어서 편리하다. 그러나 검색기능이 없고 넷마블 도우미라는 이름의 사이트맵은 그 구성이 복잡하고 링크도 부분적으로만 되어 있다. 한게임은 홈으로 돌아가기가 대부분 가능하였지만 장터에서 갑자기 네이버 화면이 새창으로 열려 한게임으로 돌아가기 불편하게 되어 있다. 또 사이트맵이 없어 불편하고, 페이지 하단 왼쪽의 게임바로가기라는 콤보박스가 검색기능을 대신하고 있다. 두 사이트 모두 처음 방문하는 이용자를 위해 사이트맵과 디렉토리 기능이 충실히 제공돼야 할 것으로 평가됐다.
2. 콘텐츠
넷마블과 한게임 사이트는 모두 사람들의 다양한 취향에 맞게 여러 가지 게임서비스를 제공한다. 그리고 게임방법과 도움말 등을 구체적으로 알려주기 때문에 처음 이용하는 사람들도 쉽게 사용할 수 있다. 두 사이트가 제공하는 서비스의 내용은 비슷하다. 그러나 넷마블이 게임 외에 동호회 서비스를 추가로 제공한다.
두 사이트 모두 새로운 게임을 자주 제공한다. 게임의 내용을 수정하거나, 새로운 서비스를 추가할 때마다 넷마블은 공지사항과 뉴스에서, 한게임은 hot & new에서 알린다. 다만 콘텐츠 업데이트의 여부는 정확히 알리지 않아 아쉽다.
넷마블과 한게임 모두 게임제공이 서비스의 주를 이루기 때문에 게임에 대한 정보 혹은 기타 부가 정보는 많지 않다. 넷마블만 회사소개, 부서별 연락처, 담당자 이메일 정보 등을 제공하고 있다.
두 사이트 모두 게임 외에 부가서비스로 아이템, 채팅, 쇼핑몰 등 게임을 하면서 즐길 수 있는 서비스를 제공한다.
3. 고객흡인력
넷마블은 회원가입을 통해서만 게시판을 사용할 수 있고 자주 나오는 질문에 대해서는 따로 모아서 정리해 두어 편리하다. 도우미에 질문게시판, 버그게시판, 캐쉬게시판 등 분야별로 질문을 나누어 받고 답변을 해주고 있으며 회원들간의 동호회가 결성되어 넷마블게임별, 주제·관심별, 친목·만남별로 많은 모임이 이루어지고 있다. 채팅에서는 캐릭터챗이라는 이름으로 초등학생 서버, 1318서버, 성인서버로 구분돼 있어 연령대에 따라 커뮤니케이션을 가능하게 해 놓았다. 한게임은 사이트 이용에 대한 궁금증과 문제점을 해결하기 위한 곳으로 ’고객센터’메뉴가 있는데, 이곳은 무엇이든 물어보세요, 한게임 방범대, 제안하기, 서비스 도움말 등으로 구성돼 있다. ’한게임방범대’의 불량이용자 신고는 사건 발생일, 시간, 장소, 증인 및 사건 내용을 육하원칙에 맞게 적고, 또한 사건의 확실한 물증이 될 수 있는 파일 즉, 대화 내용 등을 화면캡쳐해 첨부해서 보내면 최고 5번의 경고와 함께 그에 따른 조치가 내려진다. ’광장’안에 전광판이라는 게시판은 전체 사용자에게 알리고 싶은 내용을 띄우면 광장 첫 페이지의 전광판에 글이 뜨게 되어 있어 편리하다. 채팅에서는 연령과 주제 등으로 구분돼 있고 친구찾기는 한게임에서 만난 사람 또는 옛친구를 찾기 위한 공간으로 이용자들간의 친목을 도모하고 있다. 아이디어는 한게임과 관련해 참신한 아이디어들을 공유하기 위한 공간으로 활용된다.
넷마블에서 게임을 제외한 흥미로운 요소는 아바타 서비스, 벨소리, 음악편지를 들 수 있다. ’아바타서비스’에서는 로마·그리스 신화스타일, 축구 국가대표 선수 캐릭터를 활용해 아바타 의상을 유료로 제공하고 있다. 아바타 시상은 자신의 아바타를 등록하면 심사에 의해 1~10위까지 순위가 정해진다. ’음악편지’는 상대방에게 SMS로 문자를 보내고, ARS를 통해 음악을 청취할 수 있다. 광장에 최면나라, 넷마블 철학관이 있어 흥미성을 더해 준다.
한게임도 아바타 서비스를 실시하고 있다. 한게임 무료회원으로 신규가입하면 기본적인 아바타 의상이 제공되는데 그 종류가 타사이트와 구별된다. 이용자가 원하는 스타일로 선택할 수 있어 흥미와 관심을 좀 더 유발시킨다. 또한 유료로 판매하는 아이템이 있는데, 대표선수코너, 한국선수코너, 의상코너, 액세서리 코너 등으로 구성돼 있으며, 대표선수코너나 한국선수코너는 요즘 이용자들의 관심거리에 알맞은 아이디어로 흥미를 꾸준히 일으킬 수 있는 요건이 된다.
넷마블은 로그인을 하면 내가 가입한 동호회가 링크되어 있어 곧바로 클릭해서 들어갈 수 있게 되어 있고 학교대항전을 위해 자신의 출신학교를 등록하면 게임종류에 따라 월별 순위를 알 수 있다. 또한 ’내정보’ 메뉴에서는 나 자신의 아바타 의상들과, 게임아이템과 머니, 그리고 넷마블사이트에서의 인기도 등을 알 수 있으며, 수정할 수 있다.
한게임도 넷마블과 비슷하게 로그인을 하면 오른쪽에 아바타와 함께 내아이템 관련정보가 있고 이것을 클릭하면 내게시판, 한코인, 보유아이템을 볼 수 있으며 쪽지함을 바로 확인할 수 있다. 쪽지함은 게임 이용자가 보낸 쪽지 뿐만 아니라, 한게임 도우미가 보낸 쪽지를 모두 볼 수 있다. 또한 내정보 코너는 신상정보, 한코인통장, 한게임성적을 알 수 있는 개인사물함이 제공된다.
4. 비즈니스 기능
넷마블은 게임 매니아를 위해 아주 다양한 게임을 무료로 제공하고 있다. 또한 게임 외의 콘텐츠 또한 매우 다양하며 대부분 넷마블의 수익과 많이 연관되어 있다. 모티즌의 ARS벨소리와 광장의 최면나라, 넷마블 철학관 그리고 사주ARS 등에서 직접적인 수익을 얻을 수 있다. 이와 더불어 결제 수단 역시 아주 다양한 방법으로 편리하게 해 놓았다. 그 종류로는 폰빌, 700ARS, 문화상품권, 핸드폰, 신용카드, 은행자동이체, ADSL(HANARO), OK CashBag 등이며, OK 캐쉬백 회원 중 신청자에게는 충전 금액의 5%를 다음달에 적립해 준다. 단, 조금 아쉬운 점은 게임 유저들에게 정작 필요한 콘텐츠는 아니라는 점이다. 호기심으로 한두번 사용할 수는 있지만, 지속적인 수익 결과는 기대하기 어렵다. 예를 들어 최면서비스는 콘텐츠는 다양하나, 수익성은 불확실하다. 한게임 역시 기본적으로 게임이용은 무료이나 아바타와 게임아이템, 모바일게임 서비스인 ’무선 한게임’,’디지털 복권’ 등은 사이트 이용자에게 구매를 일으키게 한다. 한게임에의 한코인 충전방식은 넷마블의 문화상품권 기능을 제외하고는 전부 동일하다.
넷마블은 공동구매와 게임샵을 운영하고 있으며, 쇼핑몰콘텐츠가 있어 로그인을 하지 않아도 쇼핑몰 화면을 볼 수 있으며 쇼핑몰은 공동구매의 주문프로세스는 다른 쇼핑몰과 다를 것 없이 잘 운영되고 있다. 한게임은 네이버와 공동으로 ’한게임 장터’를 운영, 공동구매, 소호몰, 핫세일, 경매, 복권, 해외쇼핑, 도서, 꽃배달서비스 등을 실시하고 있다. 쇼핑몰 입점 상점의 종류가 다양한 것이 특징이다. 그 종류로는 SK디투디, 위즈위드, 메가플라자, 굿다이어트 ,롯데닷컴, 삼성몰, 신세계, 원빵닷컴, 아바타보험스페셜로는 휴대폰 매장, 팬시, 동대문패션,다이어트,주방, 쥬어리, 유기농, 홈패션 등이다.
넷마블은 게임 또는 게임샵의 제품들을 제공하는 회사들과의 사업제휴, 그리고 waawaa(와와) 와의 공동구매 서비스를 들 수 있다. 또한 TTL, OK-CASH BAG, 메가패스, 하나포스등과 제휴를 맺고 있어 이벤트와 캐쉬충전 등이 이뤄지고 있다. 한게임은 네이버의 쇼핑몰과 유료서비스를 위한 협력과 게임을 제공하는 회사인 NHN㈜와 제휴를 하고 있다. NHN국민카드로 충전할때는 10% 추가 할인을 해주며, 또한 그밖에 SK 디투디, 롯데닷컴, 삼성몰 등 다양한 업체와 제휴하고 있다.
5. 사이트 관리
온라인 게임 사이트의 관리 수준 평가에서 한게임이 근소한 차이로 앞서는 것으로 나타났다. 넷마블은 접근성과 유지 보수성 측면에서 우수하며, 한게임은 네비게이션과 성능 측면에서 우수한 것으로 나타났다. 각 부문별 관리 수준 차이는 그리 크지 않고, 온라인 게임 업체답게 사이트의 관리 수준은 최상위이다. 하지만 넷마블의 경우, 교육용 게임과 보드 게임 가운데 3개의 무료 게임이 제대로 받아지지 않는 오류를 포함하고 있어 심각한 문제를 안고 있는 것을 알 수 있다.
1. 웹 사이트 구성 및 디자인
사이트의 독창성은 넷마블이 더 뛰어난 것으로 평가됐다. 주황색 톤의 메인페이지에 용을 귀엽게 캐릭터화해 만화 같은 이미지를 전체적으로 구성하여 재미있는 게임사이트의 분위기를 잘 나타내고 있다. 또, 용의 캐릭터가 왼쪽상단에 위치해 모든 페이지에서 볼 수 있도록 했다. 반면 한게임은 ’Hangame’ 이라는 영어 로고를 페이지마다 배치하고 있으나, 한게임의 대표캐릭터인 폭탄이 페이지마다 들어있지는 않다. 색상은 다소 어두운 톤을 사용하고 있고 페이지마다 분위기가 달라 산만한 느낌을 준다. 두 사이트 모두 메뉴의 위치가 일관되어 원하는 정보를 찾기가 수월하다.
넷마블과 한게임의 사이트 구성은 큰 차이점 없이 비슷하다. 두 사이트 모두 3단계 이내로 원하는 메뉴까지 도달할 수 있고, 화면 분할이나 사이즈도 적당하다. 그러나 넷마블이 한게임보다 주 메뉴가 4개 더 많아 한게임에 비해 복잡한 느낌을 준다.
한편, 두 사이트 모두 검색기능이 우수하진 못하다. 넷마블의 경우 동호회 검색이 가능했고, 한게임은 고객센터에서 원하는 정보를 제한적으로 검색할 수 있다. 넷마블은 사이트내 이동이 편리하고 디렉토리 기능이 있으며 링크도 되어 있어서 편리하다. 그러나 검색기능이 없고 넷마블 도우미라는 이름의 사이트맵은 그 구성이 복잡하고 링크도 부분적으로만 되어 있다. 한게임은 홈으로 돌아가기가 대부분 가능하였지만 장터에서 갑자기 네이버 화면이 새창으로 열려 한게임으로 돌아가기 불편하게 되어 있다. 또 사이트맵이 없어 불편하고, 페이지 하단 왼쪽의 게임바로가기라는 콤보박스가 검색기능을 대신하고 있다. 두 사이트 모두 처음 방문하는 이용자를 위해 사이트맵과 디렉토리 기능이 충실히 제공돼야 할 것으로 평가됐다.
2. 콘텐츠
넷마블과 한게임 사이트는 모두 사람들의 다양한 취향에 맞게 여러 가지 게임서비스를 제공한다. 그리고 게임방법과 도움말 등을 구체적으로 알려주기 때문에 처음 이용하는 사람들도 쉽게 사용할 수 있다. 두 사이트가 제공하는 서비스의 내용은 비슷하다. 그러나 넷마블이 게임 외에 동호회 서비스를 추가로 제공한다.
두 사이트 모두 새로운 게임을 자주 제공한다. 게임의 내용을 수정하거나, 새로운 서비스를 추가할 때마다 넷마블은 공지사항과 뉴스에서, 한게임은 hot & new에서 알린다. 다만 콘텐츠 업데이트의 여부는 정확히 알리지 않아 아쉽다.
넷마블과 한게임 모두 게임제공이 서비스의 주를 이루기 때문에 게임에 대한 정보 혹은 기타 부가 정보는 많지 않다. 넷마블만 회사소개, 부서별 연락처, 담당자 이메일 정보 등을 제공하고 있다.
두 사이트 모두 게임 외에 부가서비스로 아이템, 채팅, 쇼핑몰 등 게임을 하면서 즐길 수 있는 서비스를 제공한다.
3. 고객흡인력
넷마블은 회원가입을 통해서만 게시판을 사용할 수 있고 자주 나오는 질문에 대해서는 따로 모아서 정리해 두어 편리하다. 도우미에 질문게시판, 버그게시판, 캐쉬게시판 등 분야별로 질문을 나누어 받고 답변을 해주고 있으며 회원들간의 동호회가 결성되어 넷마블게임별, 주제·관심별, 친목·만남별로 많은 모임이 이루어지고 있다. 채팅에서는 캐릭터챗이라는 이름으로 초등학생 서버, 1318서버, 성인서버로 구분돼 있어 연령대에 따라 커뮤니케이션을 가능하게 해 놓았다. 한게임은 사이트 이용에 대한 궁금증과 문제점을 해결하기 위한 곳으로 ’고객센터’메뉴가 있는데, 이곳은 무엇이든 물어보세요, 한게임 방범대, 제안하기, 서비스 도움말 등으로 구성돼 있다. ’한게임방범대’의 불량이용자 신고는 사건 발생일, 시간, 장소, 증인 및 사건 내용을 육하원칙에 맞게 적고, 또한 사건의 확실한 물증이 될 수 있는 파일 즉, 대화 내용 등을 화면캡쳐해 첨부해서 보내면 최고 5번의 경고와 함께 그에 따른 조치가 내려진다. ’광장’안에 전광판이라는 게시판은 전체 사용자에게 알리고 싶은 내용을 띄우면 광장 첫 페이지의 전광판에 글이 뜨게 되어 있어 편리하다. 채팅에서는 연령과 주제 등으로 구분돼 있고 친구찾기는 한게임에서 만난 사람 또는 옛친구를 찾기 위한 공간으로 이용자들간의 친목을 도모하고 있다. 아이디어는 한게임과 관련해 참신한 아이디어들을 공유하기 위한 공간으로 활용된다.
넷마블에서 게임을 제외한 흥미로운 요소는 아바타 서비스, 벨소리, 음악편지를 들 수 있다. ’아바타서비스’에서는 로마·그리스 신화스타일, 축구 국가대표 선수 캐릭터를 활용해 아바타 의상을 유료로 제공하고 있다. 아바타 시상은 자신의 아바타를 등록하면 심사에 의해 1~10위까지 순위가 정해진다. ’음악편지’는 상대방에게 SMS로 문자를 보내고, ARS를 통해 음악을 청취할 수 있다. 광장에 최면나라, 넷마블 철학관이 있어 흥미성을 더해 준다.
한게임도 아바타 서비스를 실시하고 있다. 한게임 무료회원으로 신규가입하면 기본적인 아바타 의상이 제공되는데 그 종류가 타사이트와 구별된다. 이용자가 원하는 스타일로 선택할 수 있어 흥미와 관심을 좀 더 유발시킨다. 또한 유료로 판매하는 아이템이 있는데, 대표선수코너, 한국선수코너, 의상코너, 액세서리 코너 등으로 구성돼 있으며, 대표선수코너나 한국선수코너는 요즘 이용자들의 관심거리에 알맞은 아이디어로 흥미를 꾸준히 일으킬 수 있는 요건이 된다.
넷마블은 로그인을 하면 내가 가입한 동호회가 링크되어 있어 곧바로 클릭해서 들어갈 수 있게 되어 있고 학교대항전을 위해 자신의 출신학교를 등록하면 게임종류에 따라 월별 순위를 알 수 있다. 또한 ’내정보’ 메뉴에서는 나 자신의 아바타 의상들과, 게임아이템과 머니, 그리고 넷마블사이트에서의 인기도 등을 알 수 있으며, 수정할 수 있다.
한게임도 넷마블과 비슷하게 로그인을 하면 오른쪽에 아바타와 함께 내아이템 관련정보가 있고 이것을 클릭하면 내게시판, 한코인, 보유아이템을 볼 수 있으며 쪽지함을 바로 확인할 수 있다. 쪽지함은 게임 이용자가 보낸 쪽지 뿐만 아니라, 한게임 도우미가 보낸 쪽지를 모두 볼 수 있다. 또한 내정보 코너는 신상정보, 한코인통장, 한게임성적을 알 수 있는 개인사물함이 제공된다.
4. 비즈니스 기능
넷마블은 게임 매니아를 위해 아주 다양한 게임을 무료로 제공하고 있다. 또한 게임 외의 콘텐츠 또한 매우 다양하며 대부분 넷마블의 수익과 많이 연관되어 있다. 모티즌의 ARS벨소리와 광장의 최면나라, 넷마블 철학관 그리고 사주ARS 등에서 직접적인 수익을 얻을 수 있다. 이와 더불어 결제 수단 역시 아주 다양한 방법으로 편리하게 해 놓았다. 그 종류로는 폰빌, 700ARS, 문화상품권, 핸드폰, 신용카드, 은행자동이체, ADSL(HANARO), OK CashBag 등이며, OK 캐쉬백 회원 중 신청자에게는 충전 금액의 5%를 다음달에 적립해 준다. 단, 조금 아쉬운 점은 게임 유저들에게 정작 필요한 콘텐츠는 아니라는 점이다. 호기심으로 한두번 사용할 수는 있지만, 지속적인 수익 결과는 기대하기 어렵다. 예를 들어 최면서비스는 콘텐츠는 다양하나, 수익성은 불확실하다. 한게임 역시 기본적으로 게임이용은 무료이나 아바타와 게임아이템, 모바일게임 서비스인 ’무선 한게임’,’디지털 복권’ 등은 사이트 이용자에게 구매를 일으키게 한다. 한게임에의 한코인 충전방식은 넷마블의 문화상품권 기능을 제외하고는 전부 동일하다.
넷마블은 공동구매와 게임샵을 운영하고 있으며, 쇼핑몰콘텐츠가 있어 로그인을 하지 않아도 쇼핑몰 화면을 볼 수 있으며 쇼핑몰은 공동구매의 주문프로세스는 다른 쇼핑몰과 다를 것 없이 잘 운영되고 있다. 한게임은 네이버와 공동으로 ’한게임 장터’를 운영, 공동구매, 소호몰, 핫세일, 경매, 복권, 해외쇼핑, 도서, 꽃배달서비스 등을 실시하고 있다. 쇼핑몰 입점 상점의 종류가 다양한 것이 특징이다. 그 종류로는 SK디투디, 위즈위드, 메가플라자, 굿다이어트 ,롯데닷컴, 삼성몰, 신세계, 원빵닷컴, 아바타보험스페셜로는 휴대폰 매장, 팬시, 동대문패션,다이어트,주방, 쥬어리, 유기농, 홈패션 등이다.
넷마블은 게임 또는 게임샵의 제품들을 제공하는 회사들과의 사업제휴, 그리고 waawaa(와와) 와의 공동구매 서비스를 들 수 있다. 또한 TTL, OK-CASH BAG, 메가패스, 하나포스등과 제휴를 맺고 있어 이벤트와 캐쉬충전 등이 이뤄지고 있다. 한게임은 네이버의 쇼핑몰과 유료서비스를 위한 협력과 게임을 제공하는 회사인 NHN㈜와 제휴를 하고 있다. NHN국민카드로 충전할때는 10% 추가 할인을 해주며, 또한 그밖에 SK 디투디, 롯데닷컴, 삼성몰 등 다양한 업체와 제휴하고 있다.
5. 사이트 관리
온라인 게임 사이트의 관리 수준 평가에서 한게임이 근소한 차이로 앞서는 것으로 나타났다. 넷마블은 접근성과 유지 보수성 측면에서 우수하며, 한게임은 네비게이션과 성능 측면에서 우수한 것으로 나타났다. 각 부문별 관리 수준 차이는 그리 크지 않고, 온라인 게임 업체답게 사이트의 관리 수준은 최상위이다. 하지만 넷마블의 경우, 교육용 게임과 보드 게임 가운데 3개의 무료 게임이 제대로 받아지지 않는 오류를 포함하고 있어 심각한 문제를 안고 있는 것을 알 수 있다.
