건강정보 온라인사이트 중 인지도와 회원수 면에서 수위를 다투는 건강샘(www.healthkorea.net 대표 김진태)과 닥터(www.doctor.co.kr 대표 진문영)를 비교평가해 본 결과 건강샘이 압도적으로 우세한 것으로 평가됐다. 특히 건강샘은 제공하는 의료정보가 다양하고, 대부분 정보의 출처를 상세하게 밝혀 신뢰가 갔으며, 수익성과도 연결시켜 비즈니스기능이 뛰어났다. 쇼핑몰에서는 일반 의료 관련상품 외에 의료서적도 판매한다. 닥터는 꾸준하게 사이트 방문순위 상위를 차지하는 것이 의심스럽다. 닥터는 웹 사이트 구성이나 디자인·정보·고객흡인력에서 많은 개선이 필요한 것으로 평가됐다.
1. 웹사이트 구성 및 디자인 종합 평가
먼저 메인화면을 비교하면 건강샘의 경우 청록색이 깨끗하고 청결한 인상을 준다. 눈에 잘 띄는 곳에 위치한 가을 들녘의 여유롭게 날아다니는 잠자리 이미지는 방문한 사람의 마음을 편안하게 해준다. 다만 흰색 여백부분이 너무 넓어 로그인부분과 경계가 명확하지 않다. 또한 글꼴과 글자색을 너무 여러가지 사용해서 다소 산만하다.
닥터의 메인화면은 어두운 청색과 노랑색이 조화를 이뤄 차분하다. 이미지가 거의 없고, 텍스트로만 페이지를 구성했다. 메인화면 가운데 반복적으로 쓰인 닥터 리스트 메뉴는 지루하다.
메뉴구성을 보면 건강샘의 메인화면은 홈메뉴를 포함해 모두 10개로 메뉴수가 많아 한눈에 들어오지 않는다. 그러나 대부분 3단계의 과정만 거치면 원하는 메뉴까지 이동할 수 있으며, 팝업창을 잘 활용했다. 닥터는 메인메뉴가 TV닥터·의료인구인구직·성인의학정보 등 총 5개로 구성되어 있다. 각 페이지의 배치와 구성이 일률적이지 않으며, 세부메뉴로 들어가면 해당메뉴의 홈으로 되돌아가기가 어렵다. 메인화면으로 연결하는 홈버튼의 링크가 제대로 되어 있지 않는 페이지도 있다.
건강샘은 마우스를 메인메뉴에 갖다대면 서브메뉴가 자동으로 뜬다. 메인화면의 ‘서비스 바로 이동하기’(원클릭)를 이용하면 자주 찾는 메뉴로의 이동이 편리하다. ‘건강샘 전체검색’으로 본문내용 전체를 검색할 수 있다. 메인화면 좌측 중간에서 분야별 검색도 할 수 있는데, 검색하려면 검색페이지로 이동해야 한다. 사이트맵은 세부메뉴까지 표시되어 있고, 내용과 연결되어 있어서 편리하다. 모든 페이지에 디렉터리 경로안내가 잘 되어 있어 위치파악이 쉽다.
닥터는 메인메뉴 중 뉴스/이벤트를 클릭하면 메인메뉴리스트에서 뉴스/이벤트메뉴가 없어지면서, 뉴스와 이벤트 페이지는 열리지 않고 엉뚱하게 메인페이지가 열린다. 없어지는 메인메뉴가 있는가 하면, 반대로 갑자기 생기는 메인메뉴가 있어서 혼란하다. 디렉터리 경로는 일부메뉴에서만 알려주며, 있어도 눈에 잘 띄지 않는다. 검색버튼이 눈에 잘 띄는 메인화면 우측 상단에 있지만 ‘질병백과’의 내용만 검색이 가능하다. 사이트맵과 도움말기능이 없어 불편하다.
2. 콘텐츠
건강샘이 제공하는 서비스는 개인건강기록관리 등이 가능한 ‘마이 차트’, 유료서비스인 ‘종합병원’, 자가진단을 하는 ‘건강체크’, 주제별 건강교실을 모아놓은 ‘채널서비스’, 건강퀴즈와 e-카드서비스를 제공하는 ‘테마파크’‘쇼핑몰’‘커뮤니티’ 등으로 다양하다. 건강체크는 건강행동평가 등 자가진단 결과를 날짜별로 볼 수 있으며, 채널서비스는 금연교실·산모교실 등 6개로 구성되어 개인별 건강프로그램을 실행할 수 있다. 정보센터는 질병정보도서관·병원안내센터 등 총 9개의 주제별 정보를 제공한다. 쇼핑몰은 케어몰·종합몰·듀어백·서적·보험 등으로 나누었고, 커뮤니티는 육아·운동·당뇨·고혈압 등으로 다양하다.
닥터의 TV닥터는 심장병과 당뇨병 교실을 운영하고 있다. 의료인 구인구직정보를 제공하는 것이 눈에 띈다. 성인의학정보는 관련사이트와 연결되어 있을 뿐이며, 건강정보사이트보다는 성인사이트가 연상된다. 건강정보에는 어린이건강·여성건강 등이 있으며, 각각 증상과 예방책·진단방법정보를 제공한다. 의료법률상담소에서는 의료사고에 대한 법적 상담 및 정보를 제공한다.
건강샘은 종합병원을 유료로 운영하지만 자주 질문이 되는 것은 Q&A에서 무료로 정보를 얻을 수 있다. 상담질문을 올려두면 답변을 신속하게 받을 수 있으며, 간단한 초기검진은 스스로 할 수 있어 빠르고 편리하다. 고객만족센터는 사용자의 요구를 바로 충족시켜줄 수 있는 기능을 제공한다.
건강샘은 상담구분·상담분야·상담의·나의 상담현황 등 상담정보를 제공하여 신뢰가 간다. 하지만 상담 Q&A에서 제공하는 내용에는 그 출처가 없다. 정보센터의 테마기사는 기사를 작성한 기자이름과 이메일주소를 명시하고 있고, 건강상식도 정보제공자의 이름과 소속병원 등을 밝히고 있다. 닥터는 해당하는 병원을 선택하여 상담을 하는데, 답변출처와 담당자의 실명을 밝히지 않았다. 건강정보는 병원이름과 관련병원 사이트주소를 알려준다.
닥터의 의료상담은 대부분 타 사이트와 연결하여 운영하고 있다. 상담질문에 대한 답변이 충실한 곳도 있지만 그렇지 않은 곳도 있다. 또 이 사이트의 의료법률상담소는 의료사고의 대처방안과 판례 등 유용한 법률정보를 제공한다. 질병백과에서는 질병검색이 가능하며, 닥터 리스트는 전국의 병원사이트 연결페이지다.
건강샘은 종합병원·채널서비스·테마파크 등 유용한 정보를 풍부하게 제공하고 있다. 종합병원은 개인적인 상담이력을 볼 수 있으며, 채널서비스에서는 개인별·주제별로 필요한 건강정보를 제공하며 종합병원으로 연결되어 전문의와 상담도 할 수 있지만 지금은 휴진중이다. 테마파크에서는 심리검사·성격테스트 등을 할 수 있다.
3. 고객흡인력
건강샘은 사이트 이용자와 운영자사이의 상호작용성이 좋은 것으로 평가되었다. 건강샘은 추천상담·이용문의 등 총 10개의 주제별 게시판을 운영중인데, 각 게시판에 올려진 글을 세심하게 관리해 운영자가 답해야 하는 글이 있으면 놓치지 않고, 빠르면 당일에 늦어도 이틀 안에 답을 해준다. 일부 주요메뉴마다 이용문의 혹은 고객만족센터가 있어 불편함을 해결해준다.
건강샘은 커뮤니티를 통해 이용자간에도 의견교환을 할 수 있도록 했다. 또한 커뮤니티마다 운영게시판이 있어 운영자와 이용자간에 의견교환이 이루어진다. 각 커뮤니티는 공개·비공개클럽으로 나뉘며, 상대적으로 관심이 적은 커뮤니티에는 글이 자주 올라오지 않기도 하지만 대부분의 커뮤니티는 다양한 클럽으로 구성되어 활발하게 운영되고 있다.
닥터는 의학정보제공 사이트이기 보다는 의학상담서비스제공 사이트이다. 사이트 구성이 매우 간단한데, 그래서인지 사이트 이용안내가 없다. 이용자와 의사간의 상담은 활발하지만 이용자간의 정보교환공간은 없다.
건강샘은 귀엽고, 아기자기한 이미지로 꾸며져 가벼운 마음으로 각종 의학상식을 접할 수 있다. 또한 메뉴를 소개하는 글이나 문구를 재미있게 표현하여 이용자의 호기심을 자극한다. 테마파크에는 의학정보만화·바이오리듬궁합 등의 메뉴가 있으며, 다양한 주제로 구성된 자가진단서비스도 흥미롭다. 닥터는 사이트의 첫인상이 매우 단조롭다. 철저하게 텍스트 위주이고, 꼭 필요한 이미지만 있다. 전달하는 내용에도 전혀 꾸밈이 없어 지루하다.
4. 전문성
건강샘은 마이 차트, 상담의를 선택하여 상담 신청하기, 자가진단 등을 통해 맞춤서비스를 제공한다. 특히 자가진단의 보조문진 검사하기에서는 진단표를 보면서 자신의 건강상태를 확인할 수 있다. 채널서비스는 개인별 맞춤 건강관리서비스를 제공하며, 특히 다이어트와 금연은 전문도우미의 도움으로 자신의 건강상태에 알맞은 프로그램을 선택할 수 있다. 닥터는 건강정보를 어린이·남성·여성·노인등으로 분류하여 해당하는 건강 및 질병정보를 제공한다. 진료과목별 의료정보와 관련병원정보가 있으며, 상담게시판에 질문을 올리면 답변을 해준다. 맞춤서비스는 없다.
건강샘은 병원의 지역별·월별 건강강좌를 안내하고 있다. 특히 건강정보 매거진은 기획특집 등을 통해 최신 건강정보를 제공해 유용하다. 닥터는 현직 변호사의 의료법률상담소 홈페이지를 연결, 의료사고 대처방안 및 유의사항, 대표적 승소사례와 판례정보를 제공한다. 또한 의료사고와 관련된 법률상담 질문을 올리면 간략한 답변을 해주기도 한다. TV닥터는 각 병원의 세미나와 강연 동영상을 실시간으로 제공한다. 질병백과는 진료과목별로 질병을 분류하였으며, 한글과 영어로 질병을 찾을 수 있고, 질병이름으로도 질병을 검색할 수 있어서 편하다.
5. 비즈니스기능
건강샘의 쇼핑몰에서는 알라딘과 제휴해서 건강관련 서적을 구입할 수 있다. 보험은 메뉴는 있지만 아직 서비스 준비중이다. 편리하게 상품을 주문할 수 있으나 장바구니는 쇼핑몰별로 따로 운영하고 있다. 닥터의 경우 콘텐츠의 유료화는 실시하고 있지 않지만 답변을 작성한 병원의 이름과 연락처, 그리고 홈페이지주소 등을 알려주어 방문을 유도한다. 닥터쇼핑몰이 있었지만 근래에 없어졌다.
건강샘은 메디다스와 닥터헬프가 공동으로 운영하는 사이트로서 전문의가 직접 사이트를 기획·개발·운영 하고 있다. 닥터는 야후코리아·마이크로소프트 MSN·하이텔·천리안 및 무선인터넷에 의료정보서비스를 제공하며 500여개 병원데이터를 구축하는 중이라고 밝히고 있다. 또한 변호사사무실과 연계하여 의료법률상담서비스를 제공하는 점이 특이하다.
건강샘은 한국능률협회 주관 대한민국 1위 웹사이트 평가에서 건강정보부문 2년 연속 1위, KMA 인터넷 경영대상에서 전문가와 네티즌 인증 1위, 정보제공부문 최우수상을 수상한 이력을 홍보하고 있다. 또한 ‘매스미디어로 바라본 건강샘’은 각종 매체에서 보도된 건강샘 소식을 전함으로써 신뢰성을 높이고 있다. 닥터 역시 2000년 한국일보 선정 HIT 웹사이트 생활/의료건강(양방)부분 수상을 홍보하고 있다.
숙명여대 정보통신대학원 전자상거래연구실
<이선기기자>
1. 웹사이트 구성 및 디자인 종합 평가
먼저 메인화면을 비교하면 건강샘의 경우 청록색이 깨끗하고 청결한 인상을 준다. 눈에 잘 띄는 곳에 위치한 가을 들녘의 여유롭게 날아다니는 잠자리 이미지는 방문한 사람의 마음을 편안하게 해준다. 다만 흰색 여백부분이 너무 넓어 로그인부분과 경계가 명확하지 않다. 또한 글꼴과 글자색을 너무 여러가지 사용해서 다소 산만하다.
닥터의 메인화면은 어두운 청색과 노랑색이 조화를 이뤄 차분하다. 이미지가 거의 없고, 텍스트로만 페이지를 구성했다. 메인화면 가운데 반복적으로 쓰인 닥터 리스트 메뉴는 지루하다.
메뉴구성을 보면 건강샘의 메인화면은 홈메뉴를 포함해 모두 10개로 메뉴수가 많아 한눈에 들어오지 않는다. 그러나 대부분 3단계의 과정만 거치면 원하는 메뉴까지 이동할 수 있으며, 팝업창을 잘 활용했다. 닥터는 메인메뉴가 TV닥터·의료인구인구직·성인의학정보 등 총 5개로 구성되어 있다. 각 페이지의 배치와 구성이 일률적이지 않으며, 세부메뉴로 들어가면 해당메뉴의 홈으로 되돌아가기가 어렵다. 메인화면으로 연결하는 홈버튼의 링크가 제대로 되어 있지 않는 페이지도 있다.
건강샘은 마우스를 메인메뉴에 갖다대면 서브메뉴가 자동으로 뜬다. 메인화면의 ‘서비스 바로 이동하기’(원클릭)를 이용하면 자주 찾는 메뉴로의 이동이 편리하다. ‘건강샘 전체검색’으로 본문내용 전체를 검색할 수 있다. 메인화면 좌측 중간에서 분야별 검색도 할 수 있는데, 검색하려면 검색페이지로 이동해야 한다. 사이트맵은 세부메뉴까지 표시되어 있고, 내용과 연결되어 있어서 편리하다. 모든 페이지에 디렉터리 경로안내가 잘 되어 있어 위치파악이 쉽다.
닥터는 메인메뉴 중 뉴스/이벤트를 클릭하면 메인메뉴리스트에서 뉴스/이벤트메뉴가 없어지면서, 뉴스와 이벤트 페이지는 열리지 않고 엉뚱하게 메인페이지가 열린다. 없어지는 메인메뉴가 있는가 하면, 반대로 갑자기 생기는 메인메뉴가 있어서 혼란하다. 디렉터리 경로는 일부메뉴에서만 알려주며, 있어도 눈에 잘 띄지 않는다. 검색버튼이 눈에 잘 띄는 메인화면 우측 상단에 있지만 ‘질병백과’의 내용만 검색이 가능하다. 사이트맵과 도움말기능이 없어 불편하다.
2. 콘텐츠
건강샘이 제공하는 서비스는 개인건강기록관리 등이 가능한 ‘마이 차트’, 유료서비스인 ‘종합병원’, 자가진단을 하는 ‘건강체크’, 주제별 건강교실을 모아놓은 ‘채널서비스’, 건강퀴즈와 e-카드서비스를 제공하는 ‘테마파크’‘쇼핑몰’‘커뮤니티’ 등으로 다양하다. 건강체크는 건강행동평가 등 자가진단 결과를 날짜별로 볼 수 있으며, 채널서비스는 금연교실·산모교실 등 6개로 구성되어 개인별 건강프로그램을 실행할 수 있다. 정보센터는 질병정보도서관·병원안내센터 등 총 9개의 주제별 정보를 제공한다. 쇼핑몰은 케어몰·종합몰·듀어백·서적·보험 등으로 나누었고, 커뮤니티는 육아·운동·당뇨·고혈압 등으로 다양하다.
닥터의 TV닥터는 심장병과 당뇨병 교실을 운영하고 있다. 의료인 구인구직정보를 제공하는 것이 눈에 띈다. 성인의학정보는 관련사이트와 연결되어 있을 뿐이며, 건강정보사이트보다는 성인사이트가 연상된다. 건강정보에는 어린이건강·여성건강 등이 있으며, 각각 증상과 예방책·진단방법정보를 제공한다. 의료법률상담소에서는 의료사고에 대한 법적 상담 및 정보를 제공한다.
건강샘은 종합병원을 유료로 운영하지만 자주 질문이 되는 것은 Q&A에서 무료로 정보를 얻을 수 있다. 상담질문을 올려두면 답변을 신속하게 받을 수 있으며, 간단한 초기검진은 스스로 할 수 있어 빠르고 편리하다. 고객만족센터는 사용자의 요구를 바로 충족시켜줄 수 있는 기능을 제공한다.
건강샘은 상담구분·상담분야·상담의·나의 상담현황 등 상담정보를 제공하여 신뢰가 간다. 하지만 상담 Q&A에서 제공하는 내용에는 그 출처가 없다. 정보센터의 테마기사는 기사를 작성한 기자이름과 이메일주소를 명시하고 있고, 건강상식도 정보제공자의 이름과 소속병원 등을 밝히고 있다. 닥터는 해당하는 병원을 선택하여 상담을 하는데, 답변출처와 담당자의 실명을 밝히지 않았다. 건강정보는 병원이름과 관련병원 사이트주소를 알려준다.
닥터의 의료상담은 대부분 타 사이트와 연결하여 운영하고 있다. 상담질문에 대한 답변이 충실한 곳도 있지만 그렇지 않은 곳도 있다. 또 이 사이트의 의료법률상담소는 의료사고의 대처방안과 판례 등 유용한 법률정보를 제공한다. 질병백과에서는 질병검색이 가능하며, 닥터 리스트는 전국의 병원사이트 연결페이지다.
건강샘은 종합병원·채널서비스·테마파크 등 유용한 정보를 풍부하게 제공하고 있다. 종합병원은 개인적인 상담이력을 볼 수 있으며, 채널서비스에서는 개인별·주제별로 필요한 건강정보를 제공하며 종합병원으로 연결되어 전문의와 상담도 할 수 있지만 지금은 휴진중이다. 테마파크에서는 심리검사·성격테스트 등을 할 수 있다.
3. 고객흡인력
건강샘은 사이트 이용자와 운영자사이의 상호작용성이 좋은 것으로 평가되었다. 건강샘은 추천상담·이용문의 등 총 10개의 주제별 게시판을 운영중인데, 각 게시판에 올려진 글을 세심하게 관리해 운영자가 답해야 하는 글이 있으면 놓치지 않고, 빠르면 당일에 늦어도 이틀 안에 답을 해준다. 일부 주요메뉴마다 이용문의 혹은 고객만족센터가 있어 불편함을 해결해준다.
건강샘은 커뮤니티를 통해 이용자간에도 의견교환을 할 수 있도록 했다. 또한 커뮤니티마다 운영게시판이 있어 운영자와 이용자간에 의견교환이 이루어진다. 각 커뮤니티는 공개·비공개클럽으로 나뉘며, 상대적으로 관심이 적은 커뮤니티에는 글이 자주 올라오지 않기도 하지만 대부분의 커뮤니티는 다양한 클럽으로 구성되어 활발하게 운영되고 있다.
닥터는 의학정보제공 사이트이기 보다는 의학상담서비스제공 사이트이다. 사이트 구성이 매우 간단한데, 그래서인지 사이트 이용안내가 없다. 이용자와 의사간의 상담은 활발하지만 이용자간의 정보교환공간은 없다.
건강샘은 귀엽고, 아기자기한 이미지로 꾸며져 가벼운 마음으로 각종 의학상식을 접할 수 있다. 또한 메뉴를 소개하는 글이나 문구를 재미있게 표현하여 이용자의 호기심을 자극한다. 테마파크에는 의학정보만화·바이오리듬궁합 등의 메뉴가 있으며, 다양한 주제로 구성된 자가진단서비스도 흥미롭다. 닥터는 사이트의 첫인상이 매우 단조롭다. 철저하게 텍스트 위주이고, 꼭 필요한 이미지만 있다. 전달하는 내용에도 전혀 꾸밈이 없어 지루하다.
4. 전문성
건강샘은 마이 차트, 상담의를 선택하여 상담 신청하기, 자가진단 등을 통해 맞춤서비스를 제공한다. 특히 자가진단의 보조문진 검사하기에서는 진단표를 보면서 자신의 건강상태를 확인할 수 있다. 채널서비스는 개인별 맞춤 건강관리서비스를 제공하며, 특히 다이어트와 금연은 전문도우미의 도움으로 자신의 건강상태에 알맞은 프로그램을 선택할 수 있다. 닥터는 건강정보를 어린이·남성·여성·노인등으로 분류하여 해당하는 건강 및 질병정보를 제공한다. 진료과목별 의료정보와 관련병원정보가 있으며, 상담게시판에 질문을 올리면 답변을 해준다. 맞춤서비스는 없다.
건강샘은 병원의 지역별·월별 건강강좌를 안내하고 있다. 특히 건강정보 매거진은 기획특집 등을 통해 최신 건강정보를 제공해 유용하다. 닥터는 현직 변호사의 의료법률상담소 홈페이지를 연결, 의료사고 대처방안 및 유의사항, 대표적 승소사례와 판례정보를 제공한다. 또한 의료사고와 관련된 법률상담 질문을 올리면 간략한 답변을 해주기도 한다. TV닥터는 각 병원의 세미나와 강연 동영상을 실시간으로 제공한다. 질병백과는 진료과목별로 질병을 분류하였으며, 한글과 영어로 질병을 찾을 수 있고, 질병이름으로도 질병을 검색할 수 있어서 편하다.
5. 비즈니스기능
건강샘의 쇼핑몰에서는 알라딘과 제휴해서 건강관련 서적을 구입할 수 있다. 보험은 메뉴는 있지만 아직 서비스 준비중이다. 편리하게 상품을 주문할 수 있으나 장바구니는 쇼핑몰별로 따로 운영하고 있다. 닥터의 경우 콘텐츠의 유료화는 실시하고 있지 않지만 답변을 작성한 병원의 이름과 연락처, 그리고 홈페이지주소 등을 알려주어 방문을 유도한다. 닥터쇼핑몰이 있었지만 근래에 없어졌다.
건강샘은 메디다스와 닥터헬프가 공동으로 운영하는 사이트로서 전문의가 직접 사이트를 기획·개발·운영 하고 있다. 닥터는 야후코리아·마이크로소프트 MSN·하이텔·천리안 및 무선인터넷에 의료정보서비스를 제공하며 500여개 병원데이터를 구축하는 중이라고 밝히고 있다. 또한 변호사사무실과 연계하여 의료법률상담서비스를 제공하는 점이 특이하다.
건강샘은 한국능률협회 주관 대한민국 1위 웹사이트 평가에서 건강정보부문 2년 연속 1위, KMA 인터넷 경영대상에서 전문가와 네티즌 인증 1위, 정보제공부문 최우수상을 수상한 이력을 홍보하고 있다. 또한 ‘매스미디어로 바라본 건강샘’은 각종 매체에서 보도된 건강샘 소식을 전함으로써 신뢰성을 높이고 있다. 닥터 역시 2000년 한국일보 선정 HIT 웹사이트 생활/의료건강(양방)부분 수상을 홍보하고 있다.
숙명여대 정보통신대학원 전자상거래연구실
<이선기기자>
