인터넷 기업들도 최근들어 데이터웨어하우스 구축에 많은 관심을 가지고 있는 것 같다.
작년까지 인터넷 기업의 주된 관심은 서비스 콘텐츠의 개발과 회원고객 확보가 우선이었으나, 올해 들어서는 기존 회원고객의 유지 및 관리에 전보다 많은 신경을 쏟고 있다.
인터넷 기업도 오프라인 기업처럼 이제 고객관리의 중요성에 눈을 뜬 것이다.
고객관리를 잘하기 위해서는 고객 속성정보와 행태정보의 분석이 대단히 중요한데, 이러한 분석을 위한 기반의 역할을 하는 것이 이웨어하우스(eWarehouse)이다.
'우리 회원고객의 수는 몇 명인가' '회원들이 주로 많이 보는 콘텐츠는 무엇인가' '어떤 클릭흐름으로 사이트를 돌아다니는가' '회원들이 주로 들어오는 경로는 어디인가' '특정 콘텐츠를 본 사람이 주로 사는 물건은 어떤 것인가' 등의 질문에 대한 답변을 해줄 수 있는 시스템이 e웨어하우스이다.
또 이러한 자료분석을 클릭흐름분석(Click Stream Analysis)이라고 한다.
기업은 인터넷 회원고객의 사이버 공간상의 행태분석을 통해 회원관리 전략을 수립하기도 하고, 분석된 회원정보를 바탕으로 개별화된 마케팅을 전개한다.
포털사이트의 예를 들어보자. 특정회원이 과거에 경제정보를 즐겨 보았다면, 회원이 사이트에 방문하는 순간에 경제 콘텐츠가 순식간에 화면에 뿌려지고, 경제관련 주요 이벤트가 발생하면 이러한 정보가 고객에게 개별화된 메시지의 형태로 이메일이 발송된다.
또 회원고객이 상거래 사이트에 쇼핑을 나서면, 과거의 구매행태를 기억해 적당한 가격대의 적절한 상품을 권유하게 된다.
그 뿐만 아니라 고객이 경제관련 콘텐츠를 보고 있으면, 연관성이 있는 경제지 구독 등을 권유하게도 된다.
인터넷을 통해 온라인 마케팅을 하기 위한 체계적인 데이터와 고객정보를 손쉽게 정리 관리할 수 있는 체계의 틀이 e웨어하우스이다. 하지만 e웨어하우스가 하루 만에 만들어 질 수 있는 것은 아니다.
e웨어하우스가 제대로 만들어지기 위해서는 먼저 웹서버에서 만들어지는 로그데이터를 충실히 모아야만 한다.
하지만 대형 인터넷 사이트의 경우에는 하루에 생기는 로그데이터의 양이 많게는 수백 MB에서 적게는 수 MB에 달한다.
그 때문에 이렇게 나오는 데이터를 어떻게 하면 잘 요약해서 꼭 필요한 정보만 가져갈 것인가가 매우 중요하다.
그 뿐만 아니라 웹사이트내 콘텐츠의 체계적인 관리도 중요하다.
지금까지는 인터넷상에서 보여지는 홈페이지의 정리정돈이 중요했지만, 성공적인 e웨어하우스의 구축을 위해서는 홈페이지를 일정한 분류체계에 따라 정리정돈하는 것이 더욱 중요하다.
최근 인터넷 기업이 e웨어하우스에 관심을 갖는 것은 이제는 양적인 팽창 뿐만 아니라, 질적인 성장에도 관심을 가지게 되었다는 사실을 시사하고 있다.
이같은 질적 성장을 다지는 기반인 e웨어하우스에 기업들이 관심을 갖는 것은 우리나라 인터넷 발전을 위해서도 여간 반가운 일이 아닐 수 없다.
작년까지 인터넷 기업의 주된 관심은 서비스 콘텐츠의 개발과 회원고객 확보가 우선이었으나, 올해 들어서는 기존 회원고객의 유지 및 관리에 전보다 많은 신경을 쏟고 있다.
인터넷 기업도 오프라인 기업처럼 이제 고객관리의 중요성에 눈을 뜬 것이다.
고객관리를 잘하기 위해서는 고객 속성정보와 행태정보의 분석이 대단히 중요한데, 이러한 분석을 위한 기반의 역할을 하는 것이 이웨어하우스(eWarehouse)이다.
'우리 회원고객의 수는 몇 명인가' '회원들이 주로 많이 보는 콘텐츠는 무엇인가' '어떤 클릭흐름으로 사이트를 돌아다니는가' '회원들이 주로 들어오는 경로는 어디인가' '특정 콘텐츠를 본 사람이 주로 사는 물건은 어떤 것인가' 등의 질문에 대한 답변을 해줄 수 있는 시스템이 e웨어하우스이다.
또 이러한 자료분석을 클릭흐름분석(Click Stream Analysis)이라고 한다.
기업은 인터넷 회원고객의 사이버 공간상의 행태분석을 통해 회원관리 전략을 수립하기도 하고, 분석된 회원정보를 바탕으로 개별화된 마케팅을 전개한다.
포털사이트의 예를 들어보자. 특정회원이 과거에 경제정보를 즐겨 보았다면, 회원이 사이트에 방문하는 순간에 경제 콘텐츠가 순식간에 화면에 뿌려지고, 경제관련 주요 이벤트가 발생하면 이러한 정보가 고객에게 개별화된 메시지의 형태로 이메일이 발송된다.
또 회원고객이 상거래 사이트에 쇼핑을 나서면, 과거의 구매행태를 기억해 적당한 가격대의 적절한 상품을 권유하게 된다.
그 뿐만 아니라 고객이 경제관련 콘텐츠를 보고 있으면, 연관성이 있는 경제지 구독 등을 권유하게도 된다.
인터넷을 통해 온라인 마케팅을 하기 위한 체계적인 데이터와 고객정보를 손쉽게 정리 관리할 수 있는 체계의 틀이 e웨어하우스이다. 하지만 e웨어하우스가 하루 만에 만들어 질 수 있는 것은 아니다.
e웨어하우스가 제대로 만들어지기 위해서는 먼저 웹서버에서 만들어지는 로그데이터를 충실히 모아야만 한다.
하지만 대형 인터넷 사이트의 경우에는 하루에 생기는 로그데이터의 양이 많게는 수백 MB에서 적게는 수 MB에 달한다.
그 때문에 이렇게 나오는 데이터를 어떻게 하면 잘 요약해서 꼭 필요한 정보만 가져갈 것인가가 매우 중요하다.
그 뿐만 아니라 웹사이트내 콘텐츠의 체계적인 관리도 중요하다.
지금까지는 인터넷상에서 보여지는 홈페이지의 정리정돈이 중요했지만, 성공적인 e웨어하우스의 구축을 위해서는 홈페이지를 일정한 분류체계에 따라 정리정돈하는 것이 더욱 중요하다.
최근 인터넷 기업이 e웨어하우스에 관심을 갖는 것은 이제는 양적인 팽창 뿐만 아니라, 질적인 성장에도 관심을 가지게 되었다는 사실을 시사하고 있다.
이같은 질적 성장을 다지는 기반인 e웨어하우스에 기업들이 관심을 갖는 것은 우리나라 인터넷 발전을 위해서도 여간 반가운 일이 아닐 수 없다.
