KT는 21일 홈페이지에 임직원 일동 명의로 "최근에 발생한 10기가 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다"는 사과문을 올렸다.
KT는 우선 "불편을 겪은 고객님을 응대하는 과정에서도 고객님의 입장에서 세심히 살피지 못했다"고 언급했다.
KT가 품질 저하의 발생 원인을 파악한 결과, 10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다. 이후 신속히 10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행해 총 24명의 고객정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치를 했다는 설명이다.
KT는 "오류를 자동으로 파악하는 시스템을 재점검하고 보완하여 인터넷 이용 고객에 대해 불편이 없도록 하겠다"는 입장이다.
아울러 "속도 정보 오류가 확인된 고객님들께 개별 안내를 드려 사과의 말씀과 함께 정해진 기준에 따라 요금 감면을 하겠다"고 밝혔다.
앞서 17일 유명 IT 유튜버 잇섭이 "KT의 10기가 인터넷 서비스를 이용하지만, 실제 속도는 100Mbps 수준에 불과하다"는 불만을 제기한 바 있다. 이후 사태가 일파만파 커지면서, KT와 SK브로드밴드, LG유플러스 등 이통 3사 전반에 걸친 초고속 인터넷 품질 논란이 촉발된 상황이다.
방송통신위원회 등 주무부처는 이와 관련해 적극적인 대응 의사를 밝히기도 했다.
국회 과학기술정보방송통신위원회도 22일 전체회의에서 방통위와 과학기술정보통신부에 이번 사안에 대해 실태조사를 촉구할 예정이다. 김은지기자 kej@dt.co.kr
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