이러한 가운데 지니스안경체인이 국내 안경기업 중 서비스 디자인을 이름에 걸맞게 활용하여 눈길을 끌고 있다.
지니스안경만의 '서비스 디자인'은 코로나19로 인해 비대면 서비스가 늘어나면서 더욱 각광을 받고 있다. 특히 시각적 정보를 제공하는 다양한 서비스가 늘어나면서 지니스안경이 선보이고 있는 'JINY BOOK 시스템'이 주목을 받고 있다.
지니스안경체인 측은 현재 표준화 고객응대 시스템 JINYBOOK으로 안경과 안경렌즈, 콘택트렌즈, 브랜드 등에 전문적인 지식이 없는 고객에게 이해를 돕기 위한 이미지와 설명 등으로 고객들의 시력과 라이프 스타일에 적합한 안경렌즈를 추천하면서 고객 만족 100%에 도전하고 있다고 설명했다.
현재 지니스안경체인은 JINY BOOK 3.0버전을 선보이며 시각화된 제품 정보와 다양한 사례를 소비자에게 직접 디지털 기기를 통해 보여주면서 안경사의 전문성을 강조, 또 소비자와 안경사간 신뢰 관계를 구축하고 있다. 또한 안경사의 개입이 불편한 소비자의 경우 직접 JINY BOOK을 보면서 제품에 대한 정보를 확인할 수 있기 때문에 코로나19 시대 대면을 최소화 할 수 있는 방안으로 큰 호응을 얻고 있다.
'JINY BOOK'은 시각적 정보를 강조하면서 소비자가 직접 경험하는데 초점을 맞추고 있다. 'JINY BOOK'을 통해 안경원에 디바이스를 제공, 고객의 신뢰를 바탕으로 고객과 안경원 모두 만족도를 상승시킴과 동시에 가맹점의 경제적인 고충도 해결하는데 도움을 주고 있다. 지속적으로 치솟고 있는 물가와 인건비 등으로 가맹 안경원들이 힘들어 하는 시기에 가격 경쟁력을 가지기 위해 적은 인력으로도 안경원 운영이 가능하기 때문이다. 이는 결국 가맹점주의 영업이익 극대화에 도움을 준다.
아울러 지니스안경에서 근무하는 안경사에게 불필요한 감정 노통을 최소화해 업무효율을 증대 시킬 수 있다는 점도 눈여겨볼 만 하다.
지니스안경체인 김진희 대표는 "본사의 지적자산인 JINY BOOK을 활용해 안경사의 위상을 높이는 것을 첫 번째 목표로 하면서 안경업계의 전문성과 신뢰도를 높이고 싶다"면서 "나아가 안경원이라는 한 공간에서 가맹점주와 고용 안경사 그리고 고객 모두가 만족하는 서비스를 제공하는 것이 지니스안경의 서비스 디자인"이라고 강조했다."
정승훈기자 april24@dt.co.kr
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