교육사업부 강화… 시스템 재정비
정확한 정보로 말 못하는 강아지, 고양이를 대신하는 역할로 고객 신뢰도 높일 것
정확한 정보로 말 못하는 강아지, 고양이를 대신하는 역할로 고객 신뢰도 높일 것
폴리파크는 현재 60여개 이상의 대리점을 보유하고 있으며, '프리미엄 반려동물용품 전문점'을 컨셉으로 꾸준히 성장하고 있다.
특히 브랜드의 성장 요인으로 체계적인 시스템을 들 수 있는데, 자체개발 포스 시스템과 물류센터 자동화 시스템, 온-오프라인 교육시스템을 주요한 경쟁력으로 삼으며 발전시키고 있다고 밝혔다.
폴리파크는 이러한 체계적인 시스템 중 최근 교육사업부를 강화하며 매장 개점 전/후로 진행하는 가맹점주 대상 온-오프라인 교육시스템을 재정비하고 더욱 체계적인 프로세스를 갖추는 중이라고 설명했다. 반려동물 사업에서 교육시스템이 중요한 이유는 판매자가 말을 하지 못하는 반려동물을 대신하여 실질적인 구매자인 반려인들에게 전문적인 정보를 전달하며 적합한 상품을 구매할 수 있도록 도와주어야 하기 때문이다.
또한, 국내 애견사업이 지속적인 성장 산업으로 주목받으며 이전과는 다르게 새롭게 출시되는 상품의 종류가 다양해졌으며 트렌드 역시 빠르게 변화하고 있어 이에 따른 체계적인 교육이 뒷받침 되어야 한다. 폴리파크 본사에서 제공하는 교육 과정으로는 자체 개발한 포스 사용 방법과 매장 업무 관련 내용, 상품 정보 등이 있으며 자체 운영중인 교육사이트에서 언제든지 학습할 수 있도록 온라인(모바일) 강의를 운영하여 교육의 효율성을 높였다.
폴리파크 교육지원부 담당자는 "국내 펫샵 가운데 판매자를 위한 체계적인 교육 매뉴얼을 갖춘 곳은 유일할 것"이라며 "매장을 방문하시는 고객님들께 상품과 반려동물에 관한 정확한 정보를 제공하기 위한 교육 과정을 개편중"이라고 밝혔다. 덧붙여 "근무자들이 쉽고 빠르게 학습할 수 있는 요소들도 함께 고민하며 교육 시스템의 완성도를 높이고 있다."고 설명했다.
한편 폴리파크는 내달 신규 매장 및 하이브리드 매장(무인 점포) 개점을 앞두고 있다.
정승훈기자 april24@dt.co.kr
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