11일 카카오와 GS리테일은 서울 역삼동에 위치한 GS리테일 본사에서 임지훈 카카오 대표, 조윤성 GS25 대표가 참석한 가운데 업무협약(MOU)을 체결하고, GS25 편의점 이용 고객의 편의성을 높이는 카카오톡 챗봇을 만드는데 협력하기로 했다.
이번 업무협약으로 카카오는 연내 오픈 예정인 카카오I(아이) 개발 플랫폼 '카카오I 오픈빌더'를 GS리테일에 우선 제공하며, GS25가 모바일 애플리케이션으로 서비스 중인 '나만의냉장고'의 핵심 기능을 카카오톡 챗봇으로 공동 개발할 예정이다.
카카오 I 오픈빌더는 카카오의 인공지능(AI) 기술, 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼이다. 카카오톡의 비즈니스 계정인 플러스친구에 적용할 수 있는 챗봇을 만들거나 카카오미니에 적용되는 음성형 서비스를 손쉽게 만들 수 있도록 돕는다. 앞으로 시각 엔진을 이용해 이미지를 인식하는 서비스도 개발하는 도구로도 발전할 전망이다.
카카오톡의 챗봇을 적용할 '나만의냉장고'는 '1+1', '2+1' 행사에서 제공하는 증정품을 보관했다가 유효기간 중 전국 GS25 어디에서나 찾아 사용할 수 있는 등 앱 내에서 주문·예약 등을 할 수 있는 서비스다.
이 앱에 카카오의 자연어처리기술인 대화엔진을 적용해 이용자는 앱을 다운로드 받지 않아도 상품 탐색부터 예약, 보관, 결제까지 카카오톡 채팅창 안에서 한 번에 실행할 수 있게 된다. 예를 들어 "1+1행사 상품 알려줘"라고 채팅창에 입력하면 행사 상품을 모아서 보여주고, "도시락 예약해줘"라고 입력 시 메뉴, 픽업 일정 등을 설정할 수 있게 안내해주는 식이다.
박정호 카카오 카톡사업전략담당이사는 "앞으로 다양한 업체들과 협력을 통해 카카오톡 챗봇을 활성화 시켜나갈 것"이라고 말했다. 진현진기자 2jinhj@dt.co.kr
