[디지털타임스 김양혁 기자] 한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2017년 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 고객접점부문 1위를 기록해 5년 연속 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.
KSQI는 판매서비스 품질에 대한 소비자의 체감 지수를 측정해 고객 응대 시 서비스 수준을 나타내며, 2016년 7월~2017년 5월까지 총 27개 산업 115개의 기업 및 기관을 대상으로, 서비스 평가단이 일반 소비자로 가장해 매장에 방문 및 판매서비스 수준을 평가하는 '미스터리 쇼핑방식'으로 진행했다.
이번 평가에서 쉐보레는 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 총 96점을 받았다.
데일 설리번 한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 부사장은 "쉐보레가 공신력 있는 판매서비스 조사에서 5년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과"라며 "앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 고객의 만족도를 높이고 시장반응을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
김양혁기자 mj@dt.co.kr
한국지엠은 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2017년 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 고객접점부문 1위를 기록해 5년 연속 1위를 달성했다고 21일 밝혔다. 사진은 20일 오후 한국지엠 인천 부평 본사에서 열린 수상 축하 행사에서 데일 설리번 한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 부사장(앞열 오른쪽으로부터 세번째) 등 임직원들과 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장(설리번 부사장 왼쪽) 및 관계자들이 기념촬영을 하고 있는 모습.<한국지엠 제공>
