국내에 소셜커머스가 태동한지 만 3년이 조금 지난 지금, 뒤돌아보면 상전벽해(桑田碧海)다.
거래액 500억에 불과했던 산업이 오늘날 그 누가 3조원을 바라보는 거대 시장으로 성장할 것이라 예상했겠는가?불과 3년 4개월 전 자본금 500만원의 작은 벤처로 시작한 국내 첫 소셜커머스 티몬이 월 거래액 1000억이 넘는 기업으로 성장한 모습을 비롯해 최근 기존의 대형 온, 오프라인 유통채널들도 차기 주력해야 할 비즈니스 모델로 이 시장을 주목하고 있는 것을 볼 때, 소셜커머스는 한 때의 유행이 아닌 유통의 한 축으로 자리잡았다고도 볼 수 있겠다.
하지만 소셜커머스 시장은 유통의 한 축으로 자리매김 하는 것에 만족하지 않고 더 큰 시장을 바라보고 있다.
`소비자들이 원하는 좋은 제품과 서비스를 가장 좋은 조건에 제공하고자 하는' 유통의 본질을 넘어 `소비자 경험을 확대시켜 라이프 스타일을 관여하는 의미 있는 서비스를 제공하는 것을 지향하고 있는 것이다.
음식점과 미용실 등 지역 중심 상품과 함께 여행상품, 그리고 패션 육아 등 배송상품에 이르기 까지 소셜커머스는 유ㆍ무형적으로 삶의 소비를 모두 아우르고 있기 때문이다.
필자가 속한 기업인 티몬 역시 지금의 시장에 안주하지 않고 끊임없는 혁신으로 새로운 시장을 개척해가는 `퍼스트 무버' 전략을 통해, 고객들에게 기분 좋은 경험의 차별화된 서비스 제공함으로써 소셜커머스 미래의 모습을 조금씩 그려가고 있다.
소셜커머스는 쇼핑하는 재미, 구매의 즐거움을 준다.
굳이 상품의 필요에 의해, 쇼핑을 목적으로 방문하지 않더라도 둘러보는 재미와 예상치 못했던 득템의 기쁨을 주기도 한다.
이를 위해 티몬은 소셜커머스라는 새로운 쇼핑 환경에서 소비자들이 보다 즐겁게 서비스를 이용할 수 있도록 PC는 물론 모바일에서도 가독성 높은 UI를 채용하는 등 시스템 개선에 집중하고 있다.
또한 쇼핑을 통해 삶의 한 부분을 충족시켜 주는 만큼 소셜커머스 기업의 신뢰는 기본이 되어야 할 것이다.
티몬 역시 브랜드를 믿고 걱정 없이 제품을 구매할 수 있도록 우수한 제품을 준비하는 것은 물론 위조품 110%보상제, 소셜최저가보상제, VIP 프로그램 등 소비자들이 믿고 구매할 수 있도로 한 다양한 정책과 서비스들을 도입하고 있다.
상품의 정보를 접하는 순간부터 선택, 주문, 배송, CS에 이르기까지 소비자와의 접점에 있는 모든 과정이 신뢰를 기반으로 선순환 구조를 구축할 때, 소셜커머스는 지금에서 한 단계 나아간 미래의 그림을 그려볼 수 있을 것이다.
지금도 많은 소비자들이 출근길에서, 화장실에서, 잠 들기 전 스마트폰을 통해 뉴스를 보고, 페이스북과 같은 SNS를 확인하듯 소셜커머스에 접속해 관심 있는 상품을 검색하고 있다.
소비자의 경험적인 측면, 즉 타임쉐어(Time share)에 있어 우리의 경쟁사는 더 이상 소셜커머스 기업이 아닌 모바일 뉴스포탈, 페이스북과 같은 SNS다.
이들과의 경쟁에서 이기기 위해서는 결국 앞서 말한 쇼핑의 재미와 구매의 즐거움, 그리고 소비자 경험을 충족시킬 수 있는 직간접적 서비스를 동시에 갖추며 그들의 삶에 밀접하게 관여할 수 있어야 한다.
앞으로 티몬이 나아갈 방향은 고객의 라이프스타일을 고민하고 그들이 앱 상에서 놀고, 즐길 수 있고, 삶을 위한 제품과 경험을 구매하는 전 과정에서 만족할 수 있는 더 나은 환경을 만들어 가는 것이다.
결국 소셜커머스의 미래는 얼마나 싼 제품을 공급하느냐가 아닌 누가 소비자들의 삶을 이해하느냐, 그들의 라이프 스타일 속에서 의미 있는 서비스를 제공할 수 있느냐에 달려 있다.
이상협 티몬 CMO
거래액 500억에 불과했던 산업이 오늘날 그 누가 3조원을 바라보는 거대 시장으로 성장할 것이라 예상했겠는가?불과 3년 4개월 전 자본금 500만원의 작은 벤처로 시작한 국내 첫 소셜커머스 티몬이 월 거래액 1000억이 넘는 기업으로 성장한 모습을 비롯해 최근 기존의 대형 온, 오프라인 유통채널들도 차기 주력해야 할 비즈니스 모델로 이 시장을 주목하고 있는 것을 볼 때, 소셜커머스는 한 때의 유행이 아닌 유통의 한 축으로 자리잡았다고도 볼 수 있겠다.
하지만 소셜커머스 시장은 유통의 한 축으로 자리매김 하는 것에 만족하지 않고 더 큰 시장을 바라보고 있다.
`소비자들이 원하는 좋은 제품과 서비스를 가장 좋은 조건에 제공하고자 하는' 유통의 본질을 넘어 `소비자 경험을 확대시켜 라이프 스타일을 관여하는 의미 있는 서비스를 제공하는 것을 지향하고 있는 것이다.
음식점과 미용실 등 지역 중심 상품과 함께 여행상품, 그리고 패션 육아 등 배송상품에 이르기 까지 소셜커머스는 유ㆍ무형적으로 삶의 소비를 모두 아우르고 있기 때문이다.
필자가 속한 기업인 티몬 역시 지금의 시장에 안주하지 않고 끊임없는 혁신으로 새로운 시장을 개척해가는 `퍼스트 무버' 전략을 통해, 고객들에게 기분 좋은 경험의 차별화된 서비스 제공함으로써 소셜커머스 미래의 모습을 조금씩 그려가고 있다.
소셜커머스는 쇼핑하는 재미, 구매의 즐거움을 준다.
굳이 상품의 필요에 의해, 쇼핑을 목적으로 방문하지 않더라도 둘러보는 재미와 예상치 못했던 득템의 기쁨을 주기도 한다.
이를 위해 티몬은 소셜커머스라는 새로운 쇼핑 환경에서 소비자들이 보다 즐겁게 서비스를 이용할 수 있도록 PC는 물론 모바일에서도 가독성 높은 UI를 채용하는 등 시스템 개선에 집중하고 있다.
또한 쇼핑을 통해 삶의 한 부분을 충족시켜 주는 만큼 소셜커머스 기업의 신뢰는 기본이 되어야 할 것이다.
티몬 역시 브랜드를 믿고 걱정 없이 제품을 구매할 수 있도록 우수한 제품을 준비하는 것은 물론 위조품 110%보상제, 소셜최저가보상제, VIP 프로그램 등 소비자들이 믿고 구매할 수 있도로 한 다양한 정책과 서비스들을 도입하고 있다.
상품의 정보를 접하는 순간부터 선택, 주문, 배송, CS에 이르기까지 소비자와의 접점에 있는 모든 과정이 신뢰를 기반으로 선순환 구조를 구축할 때, 소셜커머스는 지금에서 한 단계 나아간 미래의 그림을 그려볼 수 있을 것이다.
지금도 많은 소비자들이 출근길에서, 화장실에서, 잠 들기 전 스마트폰을 통해 뉴스를 보고, 페이스북과 같은 SNS를 확인하듯 소셜커머스에 접속해 관심 있는 상품을 검색하고 있다.
소비자의 경험적인 측면, 즉 타임쉐어(Time share)에 있어 우리의 경쟁사는 더 이상 소셜커머스 기업이 아닌 모바일 뉴스포탈, 페이스북과 같은 SNS다.
이들과의 경쟁에서 이기기 위해서는 결국 앞서 말한 쇼핑의 재미와 구매의 즐거움, 그리고 소비자 경험을 충족시킬 수 있는 직간접적 서비스를 동시에 갖추며 그들의 삶에 밀접하게 관여할 수 있어야 한다.
앞으로 티몬이 나아갈 방향은 고객의 라이프스타일을 고민하고 그들이 앱 상에서 놀고, 즐길 수 있고, 삶을 위한 제품과 경험을 구매하는 전 과정에서 만족할 수 있는 더 나은 환경을 만들어 가는 것이다.
결국 소셜커머스의 미래는 얼마나 싼 제품을 공급하느냐가 아닌 누가 소비자들의 삶을 이해하느냐, 그들의 라이프 스타일 속에서 의미 있는 서비스를 제공할 수 있느냐에 달려 있다.
이상협 티몬 CMO
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