음성ㆍ영상 제공 차세대 솔루션 각광
■ IP컨택센터
엔노드(대표 손호석)는 양방향대화식음성영상솔루션(IVVR)의 국내 대표 제품인 NV2R(NNode Voice & Video Response)를 제공하는 컨버전스 전문기업이다.
NV2R은 3G영상통화를 이용해 음성과 영상을 동시에 제공하는 신개념 서비스로, 음성과 영상, 문자 또는 이미지 형태의 모든 정보를 전달할 수 있다. 또 이메일, SMS, 멀티미디어 서비스 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널지원이 가능해 차세대 컨택센터의 핵심솔루션으로 각광받고 있다.
엔노드는 이 제품을 통해 기존 ARS(자동응답시스템)나 모바일인터넷을 통해 고객센터를 이용하던 불편함을 해소해 컨택센터서비스의 한단계 진화를 이끌어냈다는 평가를 받고 있다. NV2R은 또 멀티시스템 구성을 통해 보다 안정적인 시스템관리와 운용 서비스를 제공하며, 독립적인 망을 구성해 보안성이 탁월함은 물론 중단 없는 서비스 제공을 실현했다.
엔노드는 2008년 이후 NV2R을 본격적으로 적용하기 시작해 아시아나항공 VRS서비스, 여행상품판매를 위한 투어윈도우 상용화 개발에 성공하면서 기술력을 인정받고 있다. 현재는 KT 쿡(QOOK) 영상고객센터 안정화 테스트를 통해 최적화된 서비스 제공을 위해 막바지 점검 중에 있다. 엔노드의 상용화 서비스들은 3G휴대폰뿐만 아니라 VoIP폰과 KT의 스타일폰에서 터치기능이 가능하도록 구현된 점이 단말기에만 의존한 다른 IVVR서비스와 차별화 했다는 평가다.
또한 엔노드는 "현재 상용화에 성공한 서비스는 물론 금융기업과 공공기관을 비롯한 다양한 기관에서 3∼4분기 내에 NV2R을 적용하기 위해 문의가 급증하고 있는 상황"이라고 밝혔다. 특히 장애인차별금지법이 통과되면서 영상, 음성 등 보다 많은 의사소통수단을 제공하는 NV2R시스템이 본격적으로 주목받게될 전망이다.
엔노드는 2010년을 차세대 컨택센터로의 변화를 주도할 원년으로 삼고 발빠르게 뛰고 있으며, 향후 컨택센터 전문기업으로서의 입지를 굳히기 위한 로드맵을 실행하고 있는 중이다.
엔노드(대표 손호석)는 양방향대화식음성영상솔루션(IVVR)의 국내 대표 제품인 NV2R(NNode Voice & Video Response)를 제공하는 컨버전스 전문기업이다.
NV2R은 3G영상통화를 이용해 음성과 영상을 동시에 제공하는 신개념 서비스로, 음성과 영상, 문자 또는 이미지 형태의 모든 정보를 전달할 수 있다. 또 이메일, SMS, 멀티미디어 서비스 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널지원이 가능해 차세대 컨택센터의 핵심솔루션으로 각광받고 있다.
엔노드는 이 제품을 통해 기존 ARS(자동응답시스템)나 모바일인터넷을 통해 고객센터를 이용하던 불편함을 해소해 컨택센터서비스의 한단계 진화를 이끌어냈다는 평가를 받고 있다. NV2R은 또 멀티시스템 구성을 통해 보다 안정적인 시스템관리와 운용 서비스를 제공하며, 독립적인 망을 구성해 보안성이 탁월함은 물론 중단 없는 서비스 제공을 실현했다.
엔노드는 2008년 이후 NV2R을 본격적으로 적용하기 시작해 아시아나항공 VRS서비스, 여행상품판매를 위한 투어윈도우 상용화 개발에 성공하면서 기술력을 인정받고 있다. 현재는 KT 쿡(QOOK) 영상고객센터 안정화 테스트를 통해 최적화된 서비스 제공을 위해 막바지 점검 중에 있다. 엔노드의 상용화 서비스들은 3G휴대폰뿐만 아니라 VoIP폰과 KT의 스타일폰에서 터치기능이 가능하도록 구현된 점이 단말기에만 의존한 다른 IVVR서비스와 차별화 했다는 평가다.
또한 엔노드는 "현재 상용화에 성공한 서비스는 물론 금융기업과 공공기관을 비롯한 다양한 기관에서 3∼4분기 내에 NV2R을 적용하기 위해 문의가 급증하고 있는 상황"이라고 밝혔다. 특히 장애인차별금지법이 통과되면서 영상, 음성 등 보다 많은 의사소통수단을 제공하는 NV2R시스템이 본격적으로 주목받게될 전망이다.
엔노드는 2010년을 차세대 컨택센터로의 변화를 주도할 원년으로 삼고 발빠르게 뛰고 있으며, 향후 컨택센터 전문기업으로서의 입지를 굳히기 위한 로드맵을 실행하고 있는 중이다.
