실구매자 대상 까다로운 조사
구입부터 유지까지 꼼꼼 분석
높은 신뢰도로 구매에 영향력
JD파워앤어소시에이션(J.D. Power and Associates )은 글로벌 마케팅정보회사로 `소비자 만족' 부문에 대해서 매년 제품 품질과 구매자 만족도 등을 평가해 내놓고 있다. 1968년 제임스 데이비드 파워3세가 설립한 이후 자동차, 휴대전화, 복사기 등 제품과 금융서비스, 헬스케어, 부동산 등 다양한 부문에 관한 시장보고서를 내놓고 있다.
특히 JD파워는 자동차 관련 소비자 만족도와 관련해 미국 내 뿐만 아니라 업계에서 인정받고 있는 조사기관이다. JD파워는 새로운 차가 출시되었을 때 다른 자동차 조사기관이 성능, 품질, 판매량 등 일정기준에 따라 분석하는 것과 달리 제품이나 회사가 아닌 소비자를 대상으로 까다로운 조사를 하는 방법을 사용한다. 자동차 경우 무작위 설문조사가 아니라 해당 제품군을 구입한 실 구매자를 대상으로 세부항목까지 조사하기 때문에 신뢰도면에서 다른 조사기관에 비해 월등히 높다.
JD파워는 매년 자동차 부문 다양한 시장분석자료를 미국을 중심으로 발표하고 있는데 자동차 구매 3년이 지난 소비자를 대상으로 한 `VDS(The Vehicle Dependability Study)', 자동차 구매 90일이 지난 소비자를 대상으로 한 `IQS(Initial Quality Study)', 딜러 서비스 조사 등 소비자들 경험을 통한 조사자료로 높은 신뢰를 받고 있다.
자동차 업체들이 가장 중요하게 생각하는 품질, 소비자 만족도 부문은 자동차 구입에서 유지까지 모든 항목에 대해 자세한 분석이 진행된다. 금융서비스부터, 온라인 구매 서비스, 개인지원 등 구입 전 받을 수 있는 서비스와 브레이크, 좌석의 편안함, 변속기와 엔진 성능 등 실제적인 성능과 차내 인테리어, 내비게이션, 멀티미디어 기능까지 차와 관련된 일련의 진행과정에서 소비자가 느낄 수 있는 점들을 통해 보고서를 작성한다.
이 때문에 JD파워는 소비자들이 가장 신뢰하는 조사기관으로 역할을 하고 있으며, 새로운 자동차를 구입할 때 큰 영향력을 미치고 있다.
현재 국내업체는 현대자동차, 기아자동차 등이 JD파워 평가대상에 올라와 있으며, 현대자동차는 내구품질조사 부문에서 전체 브랜드 중 13위, 기아자동차는 18위를 기록하고 있다. 특히 현대자동차는 지난해보다 7계단 상승해 일반 브랜드 중 6위를 차지해 미국시장에서 품질을 인정받고 있다.
내구품질 조사는 구매 후 3년이 지난 차량을 대상으로 엔진, 변속기, 주행, 조향 등의 147개 세부항목에 대해 자동차 100대당 불만 건수를 점수화한 것으로 점수가 낮을수록 내구품질이 높음을 의미한다.
구입부터 유지까지 꼼꼼 분석
높은 신뢰도로 구매에 영향력
JD파워앤어소시에이션(J.D. Power and Associates )은 글로벌 마케팅정보회사로 `소비자 만족' 부문에 대해서 매년 제품 품질과 구매자 만족도 등을 평가해 내놓고 있다. 1968년 제임스 데이비드 파워3세가 설립한 이후 자동차, 휴대전화, 복사기 등 제품과 금융서비스, 헬스케어, 부동산 등 다양한 부문에 관한 시장보고서를 내놓고 있다.
특히 JD파워는 자동차 관련 소비자 만족도와 관련해 미국 내 뿐만 아니라 업계에서 인정받고 있는 조사기관이다. JD파워는 새로운 차가 출시되었을 때 다른 자동차 조사기관이 성능, 품질, 판매량 등 일정기준에 따라 분석하는 것과 달리 제품이나 회사가 아닌 소비자를 대상으로 까다로운 조사를 하는 방법을 사용한다. 자동차 경우 무작위 설문조사가 아니라 해당 제품군을 구입한 실 구매자를 대상으로 세부항목까지 조사하기 때문에 신뢰도면에서 다른 조사기관에 비해 월등히 높다.
JD파워는 매년 자동차 부문 다양한 시장분석자료를 미국을 중심으로 발표하고 있는데 자동차 구매 3년이 지난 소비자를 대상으로 한 `VDS(The Vehicle Dependability Study)', 자동차 구매 90일이 지난 소비자를 대상으로 한 `IQS(Initial Quality Study)', 딜러 서비스 조사 등 소비자들 경험을 통한 조사자료로 높은 신뢰를 받고 있다.
자동차 업체들이 가장 중요하게 생각하는 품질, 소비자 만족도 부문은 자동차 구입에서 유지까지 모든 항목에 대해 자세한 분석이 진행된다. 금융서비스부터, 온라인 구매 서비스, 개인지원 등 구입 전 받을 수 있는 서비스와 브레이크, 좌석의 편안함, 변속기와 엔진 성능 등 실제적인 성능과 차내 인테리어, 내비게이션, 멀티미디어 기능까지 차와 관련된 일련의 진행과정에서 소비자가 느낄 수 있는 점들을 통해 보고서를 작성한다.
이 때문에 JD파워는 소비자들이 가장 신뢰하는 조사기관으로 역할을 하고 있으며, 새로운 자동차를 구입할 때 큰 영향력을 미치고 있다.
현재 국내업체는 현대자동차, 기아자동차 등이 JD파워 평가대상에 올라와 있으며, 현대자동차는 내구품질조사 부문에서 전체 브랜드 중 13위, 기아자동차는 18위를 기록하고 있다. 특히 현대자동차는 지난해보다 7계단 상승해 일반 브랜드 중 6위를 차지해 미국시장에서 품질을 인정받고 있다.
내구품질 조사는 구매 후 3년이 지난 차량을 대상으로 엔진, 변속기, 주행, 조향 등의 147개 세부항목에 대해 자동차 100대당 불만 건수를 점수화한 것으로 점수가 낮을수록 내구품질이 높음을 의미한다.
