제네시스, 솔루션·서비스 소개
매니지드 IP 컨택센터 서비스를 도입할 경우, 자가 콜 센터를 운영할 때 보다 운용 비용을 대폭 줄일 수 있으며, 대 고객서비스 만족도도 향상되는 것으로 조사됐다.
컨택센터 솔루션 전문업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(한국지사장 위재훈ㆍ이하 제네시스)는 13일 서울 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 `2005 제네시스 데이'를 개최하고 IP컨택센터 솔루션과 매니지드 IP 컨택센터 서비스를 소개했다.
이날 행사에 참가한 도이치텔레콤 피터 노웩(Peter Nowack) 부사장은 "루프트한자의 경우에는 IP 라우팅 기능의 매니지드 서비스를 제공받아 기존 컨택센터 운용 비용의 30% 이상을 절감하고, 고객만족도도 기존 55%에서 70%까지 증가하는 등 비용절감 뿐 아니라 서비스 효율성도 크게 증대되는 것으로 나타났다"고 평가했다.
루프트한자의 경우, 컨택센터 구축에 필요한 장비와 회선을 별도 구입하지 않고 도이치텔레콤이 제공하는 통신회선과 장비, 컨택센터 솔루션을 일괄적으로 제공받는 매니지드 서비스를 지원받고 있다.
노웩 부사장은 "매니지드 서비스를 활용하게 될 경우, 기업은 필요한 만큼의 통신회선과 장비를 임대해 사용할 수 있으므로, 시스템 구축에 드는 과도한 투자비 부담에서 자유로울 수 있다"면서 "실제 유럽의 많은 기업들이 루프트한자와 같이 매니지드 서비스를 사용하면서 높은 수준의 비용절감 효과를 거두고 있다"고 강조했다.
한편, 이날 IP 컨택센터 신기술을 소개한 제네시스 롭 윈더(Rob Winder) 부사장은 "전 세계의 기업들이 이미 지난 2002년부터 중앙집중화와 가상화가 가능한 IP컨택센터로 전환하기 시작했다"면서 "제네시스는 매니지드 IP 컨택센터 솔루션을 비롯해 다양한 IP텔레포니 솔루션을 제공하고 있다"고 강조했다.
매니지드 IP 컨택센터 서비스를 도입할 경우, 자가 콜 센터를 운영할 때 보다 운용 비용을 대폭 줄일 수 있으며, 대 고객서비스 만족도도 향상되는 것으로 조사됐다.
컨택센터 솔루션 전문업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(한국지사장 위재훈ㆍ이하 제네시스)는 13일 서울 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 `2005 제네시스 데이'를 개최하고 IP컨택센터 솔루션과 매니지드 IP 컨택센터 서비스를 소개했다.
이날 행사에 참가한 도이치텔레콤 피터 노웩(Peter Nowack) 부사장은 "루프트한자의 경우에는 IP 라우팅 기능의 매니지드 서비스를 제공받아 기존 컨택센터 운용 비용의 30% 이상을 절감하고, 고객만족도도 기존 55%에서 70%까지 증가하는 등 비용절감 뿐 아니라 서비스 효율성도 크게 증대되는 것으로 나타났다"고 평가했다.
루프트한자의 경우, 컨택센터 구축에 필요한 장비와 회선을 별도 구입하지 않고 도이치텔레콤이 제공하는 통신회선과 장비, 컨택센터 솔루션을 일괄적으로 제공받는 매니지드 서비스를 지원받고 있다.
노웩 부사장은 "매니지드 서비스를 활용하게 될 경우, 기업은 필요한 만큼의 통신회선과 장비를 임대해 사용할 수 있으므로, 시스템 구축에 드는 과도한 투자비 부담에서 자유로울 수 있다"면서 "실제 유럽의 많은 기업들이 루프트한자와 같이 매니지드 서비스를 사용하면서 높은 수준의 비용절감 효과를 거두고 있다"고 강조했다.
한편, 이날 IP 컨택센터 신기술을 소개한 제네시스 롭 윈더(Rob Winder) 부사장은 "전 세계의 기업들이 이미 지난 2002년부터 중앙집중화와 가상화가 가능한 IP컨택센터로 전환하기 시작했다"면서 "제네시스는 매니지드 IP 컨택센터 솔루션을 비롯해 다양한 IP텔레포니 솔루션을 제공하고 있다"고 강조했다.
