서울 신림동에 사는 임성열씨(29세)는 컴퓨터를 구입하기 위해 인터넷 쇼핑사이트를 검색하던 중 A쇼핑 사이트에서 판매하는 컴퓨터가격이 가장 저렴하여 구입을 결심하고 해당 사이트에 표시된 무통장입금 번호로 195만원을 송금했다. 그런데 배송기간 1주일이 지나도록 배달되지 않아 연락이 없어 확인을 하니 며칠만 기다려 달라고 하고는 이후 해당 사이트를 폐쇄해버렸다.
▲ 피해현황
올 1월부터 A쇼핑 관련 피해사례가 접수되기 시작하여 4월에 급증한 후 5월 최근까지 85건의 피해가 접수되었다. 입금 후 물품을 받지 못한 피해가 대부분으로 노트북·비디오카메라·컴퓨터·모니터·스캐너·상품권 등 구매빈도가 높은 고가 상품이었다. 이 업체는 1월부터 상품을 배달하지 않는 사례로 최근까지도 계속 상품이 배달되지 않는다는 피해사례가 접수됐다.
▲조치
이 경우는 소비자 피해가 접수가 빈발해 경찰이 사건 수사를 진행했으나 회사가 이미 도산한 상태로 피해를 구제해줄 수 없었다. 또 사업자가 도주한데다 직원들도 임금이 체불돼 있어 회사는 공중분해 상태에 이르렀다. 소보원에서는 소비자 피해를 구제해줄 수 있는 방안을 여러가지로 찾았으나 피해 책임을 져야할 회사가 사실상 사라진 상태여서 결국 소비자가 모든 피해를 감수할 수 밖에 없었다.
▲소비자 주의 사항
인터넷쇼핑은 오프라인 쇼핑보다 다리 품을 팔지 않고 쉽게 구입할 수 있을 뿐 아니라 업체간 가격비교가 용이하여 최근 그 이용 추세가 늘어나고 있다. 판매업체 역시 큰 매장을 설치해야 하는 고정비 부담이나 재고비 부담을 덜 수 있어 소비자와 사업자 모두에게 유리한 거래수단으로 자리잡아가고 있다. 그러나 인터넷쇼핑에서는 대형 쇼핑사이트가 아니면 사업자의 신용을 알기 어려워 소비자는 항상 위험한 상태에 놓이게 되고 매번 거래시 마다 아무 탈없기를 바라면서 거래하고 있다. 따라서 위와 같은 사례처럼 사업자가 돈만 받고서 물건도 주지 않은 채 연락이 두절되면 불가피하게 소비자가 피해를 입게된다. 사법기관의 수사가 이루어 진다고 하더라도 일단 입은 피해에 대해서는 여간해서 보상받기 어렵다. 따라서 이 같은 거래행태로 인한 피해를 예방하려면 소비자는 고가의 상품거래시 신뢰할 수 있는 업체를 통해 구매해야 한다. 특히 대금지불방법에 있어 서는 현금일시불로 결제를 하면 물건을 못 받을 경우 떼일 우려가 크지만 신용카드로 할부결제를 하면 가맹점에 대해 신용카드사에서 신용도 조사를 하기 때문에 피해우려가 적고 만약 물건을 받지 못할 경우 신용카드사에 항변권을 행사하여 대금 지급을 거절 할 수 있어 위험을 줄일 수 있다. 이를 고려한다면 결제수단이 무통장 입금으로만 하도록 되어 있는 판매사이트가 있다면 신용도에 문제가 있을 수 있으므로 주의를 하여야 할 것이다.
<한국소비자보호원 최주호팀장>
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▲ 피해현황
올 1월부터 A쇼핑 관련 피해사례가 접수되기 시작하여 4월에 급증한 후 5월 최근까지 85건의 피해가 접수되었다. 입금 후 물품을 받지 못한 피해가 대부분으로 노트북·비디오카메라·컴퓨터·모니터·스캐너·상품권 등 구매빈도가 높은 고가 상품이었다. 이 업체는 1월부터 상품을 배달하지 않는 사례로 최근까지도 계속 상품이 배달되지 않는다는 피해사례가 접수됐다.
▲조치
이 경우는 소비자 피해가 접수가 빈발해 경찰이 사건 수사를 진행했으나 회사가 이미 도산한 상태로 피해를 구제해줄 수 없었다. 또 사업자가 도주한데다 직원들도 임금이 체불돼 있어 회사는 공중분해 상태에 이르렀다. 소보원에서는 소비자 피해를 구제해줄 수 있는 방안을 여러가지로 찾았으나 피해 책임을 져야할 회사가 사실상 사라진 상태여서 결국 소비자가 모든 피해를 감수할 수 밖에 없었다.
▲소비자 주의 사항
인터넷쇼핑은 오프라인 쇼핑보다 다리 품을 팔지 않고 쉽게 구입할 수 있을 뿐 아니라 업체간 가격비교가 용이하여 최근 그 이용 추세가 늘어나고 있다. 판매업체 역시 큰 매장을 설치해야 하는 고정비 부담이나 재고비 부담을 덜 수 있어 소비자와 사업자 모두에게 유리한 거래수단으로 자리잡아가고 있다. 그러나 인터넷쇼핑에서는 대형 쇼핑사이트가 아니면 사업자의 신용을 알기 어려워 소비자는 항상 위험한 상태에 놓이게 되고 매번 거래시 마다 아무 탈없기를 바라면서 거래하고 있다. 따라서 위와 같은 사례처럼 사업자가 돈만 받고서 물건도 주지 않은 채 연락이 두절되면 불가피하게 소비자가 피해를 입게된다. 사법기관의 수사가 이루어 진다고 하더라도 일단 입은 피해에 대해서는 여간해서 보상받기 어렵다. 따라서 이 같은 거래행태로 인한 피해를 예방하려면 소비자는 고가의 상품거래시 신뢰할 수 있는 업체를 통해 구매해야 한다. 특히 대금지불방법에 있어 서는 현금일시불로 결제를 하면 물건을 못 받을 경우 떼일 우려가 크지만 신용카드로 할부결제를 하면 가맹점에 대해 신용카드사에서 신용도 조사를 하기 때문에 피해우려가 적고 만약 물건을 받지 못할 경우 신용카드사에 항변권을 행사하여 대금 지급을 거절 할 수 있어 위험을 줄일 수 있다. 이를 고려한다면 결제수단이 무통장 입금으로만 하도록 되어 있는 판매사이트가 있다면 신용도에 문제가 있을 수 있으므로 주의를 하여야 할 것이다.
<한국소비자보호원 최주호팀장>
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