인터넷의 폭발적 성장으로 인터넷 상에 유통되는 정보의 양도 현저히 증가하고 있다.
그러나 이러한 광대한 정보량은 웹의 최대 강점이면서 동시에 최대 약점이 될 수 있다.
인터넷의 발전이 정보확산을 촉진함으로써 물리적으로 존재했던 지리적 한계를 극복하는데 도움이 됐지만, 한편으로 이렇게 많은 정보 중에서 자신에게 필요한 정보를 찾기도 어렵고 정보제공자 입장에서도 자신이 제공하는 정보가 독자에게 제대로 공급되는지 알기가 어렵다.
이에 따라 '정보중개업(Infomediary)'이라는 새로운 사업분야가 관심을 받고 있다.
인포미디어리란, 소비자와 판매자의 정보를 정확하게 파악해 각각이 필요로 하는 상품이나 서비스를 연결시켜 원스톱 쇼핑공간을 제공해주는 사업이나 기업을 의미한다.
판매자와 고객은 인포미디어리가 축적한 정보를 기반으로 거래를 하고 지불이 이루어지기 때문에 인포미디어리는 정보가 최고의 자산이 되는 정보지향적 사업이라고 할 수 있다.
인포미디어리 사업에 있어 가장 중요한 기술로는 '필터링(filtering)' 기술과 '에이전트(agent)' 기술을 들 수 있다.
필터링이란 상업적 이메일을 검토하는 필터를 만들어 고객의 요구조건과 선호도에 맞지않는 메시지를 자동으로 걸러주는 것이고, 에이전트 기술은 구매하고자 하는 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 고객에게 제공해주는 것이다.
필터링이 고객의 프라이버시에 대한 불안감을 해결해 준다면 에이전트 기술은 고객의 탐색비용을 절감시키는 기능을 한다.
인포미디어리의 출현은 시장의 거대화와 세분화, 그리고 제품간의 차별화가 가속화되고 이에 따라 정보탐색 및 제품비교 비용이 급증한데 따른 것이다.
따라서 인포미디어리 사업에 성공하기 위해서는 관련분야에 대한 전문성과 특화된 정보를 취합할 수 있는 능력, 판매자와 구매자에 대한 중립성을 갖추고, 조기에 다수의 고객과 판매자를 확보하기 위해 신속하게 시장에 진입해야 한다.
특히 고객정보 확보 능력은 이 사업 성공의 핵심 요인이라 할 수 있는데, 이는 구매자의 정보가 있어야 판매자를 유인할 수 있기 때문이다.
고객정보 구축에 있어 가장 중요한 것은 고객에 대한 신뢰를 확보하는 것이다.소비자들은 소프트웨어 에이전트에게 제공한 정보가 무차별적인 광고에 사용되거나, 자기도 모르는 사이에 남용되는 것을 우려할 것이다.
또한 소프트웨어 에이전트에게 개인정보를 유출하면 소비자는 자신의 프라이버시가 침해될 위험을 감수해야 한다.
프라이버시와 개인정보보호는 인터넷의 성장과 관련된 일반적인 관심사항이라고 할 수 있다.
고객의 개인정보를 활용하는 것에 대한 고객의 우려를 해소하기 위해서는, 우선 기술적으로 에이전트 기술은 특정한 목적을 달성하기 위해 필요한 정보량을 최소화할 수 있도록 설계돼야 할 것이다.
또한 에이전트 서비스를 받고 있는 소비자들에게는 어떤 정보가 수집되고 있고 이 정보가 어떻게 사용될 것인지에 대해 분명하게 알려주어야 한다.
즉 획득된 정보가 고객서비스를 위해서만 이용되고 있다는 믿음을 고객에게 심어주어야 한다.
실제 인터넷을 통해 고객정보를 확보해 이를 다른 기업에게 판매한 기업들이 고객들로부터 비난을 받으며 외면당하고 있는 사례를 볼 수 있다.
인포미디어리를 통한 온라인 상거래 규모는 2003년에 4400억 달러에 이를 것으로 추정되고 있으며, 이를 통해 약 570억 달러의 비용절감효과를 얻을 것으로 기대되고 있다.
이러한 비용절감효과는 주로 공급과정에서의 비효율성 제거와 제품가격 책정의 효율성 증대의 결과이고, 고객의 탐색비용이라는 간접적인 비용까지 감안하면 그 규모는 훨씬 커질 것이다.
이와 같이 시장의 효율성을 개선하는데 지대한 역할을 할 것으로 기대되는 인포미디어리 사업이 더욱 발전할 수 있도록 관련 기술의 지속적인 개발과 함께, 시장의 투명화를 통한 고객과의 신뢰구축이 시급히 이루어져야 할 것이다.
그러나 이러한 광대한 정보량은 웹의 최대 강점이면서 동시에 최대 약점이 될 수 있다.
인터넷의 발전이 정보확산을 촉진함으로써 물리적으로 존재했던 지리적 한계를 극복하는데 도움이 됐지만, 한편으로 이렇게 많은 정보 중에서 자신에게 필요한 정보를 찾기도 어렵고 정보제공자 입장에서도 자신이 제공하는 정보가 독자에게 제대로 공급되는지 알기가 어렵다.
이에 따라 '정보중개업(Infomediary)'이라는 새로운 사업분야가 관심을 받고 있다.
인포미디어리란, 소비자와 판매자의 정보를 정확하게 파악해 각각이 필요로 하는 상품이나 서비스를 연결시켜 원스톱 쇼핑공간을 제공해주는 사업이나 기업을 의미한다.
판매자와 고객은 인포미디어리가 축적한 정보를 기반으로 거래를 하고 지불이 이루어지기 때문에 인포미디어리는 정보가 최고의 자산이 되는 정보지향적 사업이라고 할 수 있다.
인포미디어리 사업에 있어 가장 중요한 기술로는 '필터링(filtering)' 기술과 '에이전트(agent)' 기술을 들 수 있다.
필터링이란 상업적 이메일을 검토하는 필터를 만들어 고객의 요구조건과 선호도에 맞지않는 메시지를 자동으로 걸러주는 것이고, 에이전트 기술은 구매하고자 하는 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 고객에게 제공해주는 것이다.
필터링이 고객의 프라이버시에 대한 불안감을 해결해 준다면 에이전트 기술은 고객의 탐색비용을 절감시키는 기능을 한다.
인포미디어리의 출현은 시장의 거대화와 세분화, 그리고 제품간의 차별화가 가속화되고 이에 따라 정보탐색 및 제품비교 비용이 급증한데 따른 것이다.
따라서 인포미디어리 사업에 성공하기 위해서는 관련분야에 대한 전문성과 특화된 정보를 취합할 수 있는 능력, 판매자와 구매자에 대한 중립성을 갖추고, 조기에 다수의 고객과 판매자를 확보하기 위해 신속하게 시장에 진입해야 한다.
특히 고객정보 확보 능력은 이 사업 성공의 핵심 요인이라 할 수 있는데, 이는 구매자의 정보가 있어야 판매자를 유인할 수 있기 때문이다.
고객정보 구축에 있어 가장 중요한 것은 고객에 대한 신뢰를 확보하는 것이다.소비자들은 소프트웨어 에이전트에게 제공한 정보가 무차별적인 광고에 사용되거나, 자기도 모르는 사이에 남용되는 것을 우려할 것이다.
또한 소프트웨어 에이전트에게 개인정보를 유출하면 소비자는 자신의 프라이버시가 침해될 위험을 감수해야 한다.
프라이버시와 개인정보보호는 인터넷의 성장과 관련된 일반적인 관심사항이라고 할 수 있다.
고객의 개인정보를 활용하는 것에 대한 고객의 우려를 해소하기 위해서는, 우선 기술적으로 에이전트 기술은 특정한 목적을 달성하기 위해 필요한 정보량을 최소화할 수 있도록 설계돼야 할 것이다.
또한 에이전트 서비스를 받고 있는 소비자들에게는 어떤 정보가 수집되고 있고 이 정보가 어떻게 사용될 것인지에 대해 분명하게 알려주어야 한다.
즉 획득된 정보가 고객서비스를 위해서만 이용되고 있다는 믿음을 고객에게 심어주어야 한다.
실제 인터넷을 통해 고객정보를 확보해 이를 다른 기업에게 판매한 기업들이 고객들로부터 비난을 받으며 외면당하고 있는 사례를 볼 수 있다.
인포미디어리를 통한 온라인 상거래 규모는 2003년에 4400억 달러에 이를 것으로 추정되고 있으며, 이를 통해 약 570억 달러의 비용절감효과를 얻을 것으로 기대되고 있다.
이러한 비용절감효과는 주로 공급과정에서의 비효율성 제거와 제품가격 책정의 효율성 증대의 결과이고, 고객의 탐색비용이라는 간접적인 비용까지 감안하면 그 규모는 훨씬 커질 것이다.
이와 같이 시장의 효율성을 개선하는데 지대한 역할을 할 것으로 기대되는 인포미디어리 사업이 더욱 발전할 수 있도록 관련 기술의 지속적인 개발과 함께, 시장의 투명화를 통한 고객과의 신뢰구축이 시급히 이루어져야 할 것이다.
