KT는 29일 입장 자료를 내고 "다시 한번 장애로 불편을 드린 점 머리 숙여 사과 드린다"며 이 같이 밝혔다.
앞서 과학기술정보통신부는 KT 네트워크 통신 장애와 관련, 원인을 분석한 결과를 밝혔다. 이에 따르면, 부산 국사 협력업체 작업자가 라우터(네트워크 경로설정 장비)의 프로토콜 명령어를 마무리하면서 'exit' 명령어를 빠뜨린 것으로 조사됐다. 이후 라우팅 오류로 전국적 네트워크 장애가 발생했다.
KT는 이에 대해 "일반적으로 KT 네트워크 장비와 관련된 작업은 야간에 진행하는 것이 원칙이며, 작업계획서를 제출 및 승인 이후 KT직원의 입회 하에 진행된다"며 "이번 장애의 경우 야간작업으로 승인을 받았음에도 불구하고 이를 위반해 주간에 작업이 이뤄졌으며 KT 직원도 이를 양해하고 관리 감독을 소홀히 했다"고 인정했다.
KT 측은 "일탈이 이뤄진 예외적인 사례이며 앞으로 이런 사례가 재발되지 않도록 프로세스를 강화하겠다"고 밝혔다.
재발방지책으로 제시한 테스트베드 운영과 관련해서는 "현재 우면동 KT 연구개발센터에서 테스트베드를 운영하고 있으며, 해당 테스트베드는 실제 환경과 동일하게 적용된 모델실로, 연동 사전에 네트워크 작업의 안정성을 확인할 수 있는 기능을 가지고 있다"며 "해당 테스트베드는 현장까지 확산되지 않았으나, 이번 일을 계기로 전국단위로 적용해 이와 같은 장애가 재발하지 않도록 만전을 다하겠다"고 강조했다.
라우팅 오류 확산 방지와 관련해 전국적 장애를 야기한 엣지망 단위 라우팅 오류도 국지적으로 차단할 수 있도록 엣지망에도 적용하겠다는 방침이다.
KT는 재발방지대책을 면밀히 수립하고, 피해보상방안도 최종 결정되는 대로 발표할 예정이다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
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