SKT 서비스·상품경험 'T팩토리'
"고객 반응 통해 콘텐츠 고도화"
"고객 반응 통해 콘텐츠 고도화"
이슬기기자 9904sul@
SK텔레콤이 ICT를 기반으로 새로운 문화 체험과 기술 혁신의 장으로 자리매김 할 'T팩토리(T Factory)'를 오는 10월 31일 홍대 거리에 선보인다. T팩토리는 단순히 상품을 판매하고 체험하는 장소를 넘어, 고객의 반응과 트렌드를 읽고 그에 따라 공간을 지속 변화시키는 유연함을 갖췄다.
박정호 SK텔레콤 사장은 27일 간담회를 통해 "T팩토리라는 명칭에는 '기술(Technology)'과 미래(Tomorrow)'가 끊임없이 생산되는 '공간(Factory)'이라는 의미가 담겨있다"면서 "T팩토리는 다양한 사람들이 열린 협업(Open Collaboration)을 통해 아이디어를 모아 더 나은 세상을 만드는데 기여하는 공간이 될 것" 이라고 강조했다.
T팩토리를 방문한 고객은 △애플과 MS(마이크로소프트) 등 글로벌 기업과 협력을 기반으로 한 대표 서비스와 상품 △보안·미디어·게임 등 SK ICT 패밀리사들의 핵심 서비스 △업계 최초 24시간 무인 구매존 'T팩토리 24' △MZ세대들을 위한 '0(영) 스테이지' 및 도심 속 자연 힐링 공간 '팩토리 가든' 등 기술·서비스·쇼핑·휴식 모든 영역에서 차별화 된 경험을 누릴 수 있다.
T팩토리는 MS와 애플, 삼성 등 다양한 글로벌 빅 플레이어들과의 초협력을 기반으로 고객 서비스 경험을 확장한다. 1층 중앙에 자리한 '플렉스 스테이지(Flex Stage)'는 SKT와 다양한 파트너들과 초협력 사례를 소개하는 핵심 공간이다.
고객의 반응과 트렌드에 따라 지속 변화하는 플렉스 스테이지는 MS와 협력해 제공 중인 '5GX 클라우드 게임'을 대형 게임 컨트롤러를 통해 즐기는 게임존으로 활용될 수 있다. 또한 다양한 제조사의 최신 디바이스를 직접 만지고 경험하는 체험 공간도 제공된다.
SKT는 T팩토리가 클라우드 게임을 비롯해 V컬러링, 웨이브, 플로 등 SKT의 구독형 서비스를 고객이 직접 체험하고, 이를 통해 얻게 되는 생생한 반응과 피드백을 바탕으로 고객 경험을 지속 확장하는 선순환 효과를 기대하고 있다.
또 매장 1층 왼편에 위치한 '시큐리티 팟(Security pod)'에는 고객의 터치를 감지해 애니메이션을 재생하는 '프로젝션 북'을 배치, 고객이ADT 캡스의 보안 서비스와 퀀텀, 이니셜, 패스 등 SKT의 대표 보안 서비스를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 구현했다. AI 서비스 존에서는 음성인식 AI 누구 디바이스를 비롯해 AI와 커뮤니케이션 플랫폼이 결합된 'T전화x누구', 초고화질 그룹영상통화 플랫폼 '미더스', SKT 대표 모빌리티 서비스 'T맵'까지 체험해 볼 수 있다.
이 밖에도 온-오프라인 연계를 통해 합리적인 쇼핑을 경험하게 될 '11번가 존', 세계적인 프로게이머 페이커를 비롯해 프로게임단 T1의 다양한 굿즈와 테마 상품을 만나볼 수 있는 'T1존', 90년대 감성을 느낄 수 있는 '레트로 액세서리 존' 등도 T팩토리를 찾는 고객의 즐거움을 배가시킬 것으로 기대된다.
특히, T팩토리 입구 양 옆으로 위치한 'T팩토리 24'는 SKT가 국내 최초로 선보이는 24시간 무인존으로 고객은 입장(셀프체크인)부터 스마트폰 비교, AI기반 요금제 컨설팅, 가입신청 및 휴대폰 수령 등 개통에 필요한 모든 업무를 스스로 처리할 수 있다.
박정호 사장은 "고객에게는 새로운 경험과 즐거움을 선사하는 '문화 체험의 장'으로, 국내 ICT업계에게는 새로운 도전과 실험을 즐기는 '기술 혁신의 장'으로 활용되어 ICT 생태계에 건전한 영감(令監)을 불어넣기를 희망한다"고 강조했다.
김은지기자 kej@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
