어도비 애널리틱스는 다양한 온라인 채널에서 고객 행동 데이터 수집 및 분석, 실행 가능한 인사이트 도출을 해결해준다. BGF리테일은 모바일 애플리케이션(앱) '포켓 CU' 출시 후 확대된 고객 여정에 맞춰 데이터를 통합하고 분석하기 위해 어도비 애널리틱스를 도입했다.
BGF리테일은 애널리틱스를 활용해 앱에서의 고객 행동 정보를 미리 설정한 맞춤 지표에 따라 수집 및 분석하고 있다. 실시간으로 변화하는 분석 결과를 시각화할 수 있어 빠른 의사결정은 물론 팀 간 협업 시에도 애널리틱스의 리포트를 기준으로 삼아 업무 시너지를 높였다는 게 회사 측 설명이다.
최지영 BGF리테일 CRM팀 팀장은 "디지털 기술 덕에 언제 어디서나 소비자가 원하는 서비스와 상품을 제공하는 편의점 핵심 가치를 실현할 수 있는 가능성이 더욱 높아지고 있다"며 "빠르게 변화하는 소비패턴과 높아지는 고객 기대를 충족하는 진일보한 유통 모델로의 여정에 어도비가 계속 함께 하기를 바란다"고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
