신한카드 고객패널 제도는 고객 중심의 경영활동을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하고 소비자보호 관점의 제도 및 업무를 개선하기 위한 목적으로 운영되고 있다.
2018년 고객패널 제도는 신한카드 올해 전략 방향인 '초연결 경영을 위한 딥 체인지(Deep CHANGE)'에 걸맞게 'HC(Hyper Connect) 고객패널'로 명명했다.
HC 고객패널은 20~50대까지 폭넓은 나이를 아우르는 패널로 구성하고 올해는 디지털 및 신 금융, 할부사업 등 멀티 파이낸스(MF)영역을 중심으로 폭넓게 개선 활동을 진행할 예정이다.
신한카드 관계자는 "고객을 위한 상품과 서비스를 만들고 제도 및 업무 처리 과정을 개선해 고객을 먼저 생각하는 고객 중심의 신한카드가 될 것"이라며 "특히 산업 간의 경계가 허물어지고 서로 다른 비즈니스 모델과 기술들이 융합되는 '초연결 시대'를 맞아 이에 부합하는 차별화된 고객경험을 제공하도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.
황병서기자 BShwang@dt.co.kr
박영배 신한카드 부사장(앞줄 가운데)과 고객패널 등 관계자들이 2018년 고객패널 발대식에 참여한 후 기념촬영을 하고 있다. 신한카드 제공
