'좋은 기업 1등 브랜드' 슬로건으로 운영되고 있는 플로렌스 파티하우스는 돌잔치 전문 브랜드이다. 최근 트렌드에 따라 고객이 프라이빗한 파티를 즐길 수 있도록 홀마다 단독으로 뷔페를 세팅하는 서비스를 제공한다.
관계자는 "플로렌스는 고객신뢰를 무엇보다 중요하게 생각한다."면서 "전국 12개 매장을 모두 본사 직영의 법인사업체로 운영한다."고 전했다.
이어, 이 관계자는 "본사 직영 매장의 가장 큰 장점은 고객 불편 등의 문제 발생 시 즉각적인 개선 조치가 가능하다는 것이다. 고객 신뢰 기반이 강화되면서 단골 고객과 재방문 및 소개 고객이 늘고 있다."고 덧붙였다.
직영 매장의 가장 큰 장점은 문제 상황에 즉각 대처가 가능하다는 점이다. 또한 상품 기획부터 서비스와 점포 이미지까지 일괄적인 브랜드 이미지 관리가 가능하며, 전 매장에서 똑같은 서비스와 퀄리티를 소비자들에게 제공할 수 있다는 점도 장점이다.
플로렌스하우스는 고객의 소리에 귀 기울이며 고객으로부터 다양한 아이디어를 얻고 있다. 고객 커뮤니티를 강화할 수 있었던 근간에는 플로렌스맘 커뮤니티 카페가 있는데, 이 커뮤니티 카페를 통해 확보된 고객 의견을 서비스에 적극 반영하고 있다.
최신 돌잔치의 트렌드를 파악하는 데도 유용하다. 다양한 이벤트로 고객과 커뮤니케이션하고 정보의 채널로 활용하면서 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다.
관계자는 "플로렌스를 이용하는 모든 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 체계적인 모니터링 시스템을 갖추고 고객의 소리에 집중하고 있다. 이를 통해 우리나라를 대표하는 파티하우스 브랜드가 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 전했다.
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