'2017 데이터 진흥주간'은 과학기술정보통신부 주최로 열리며 분석시각화 체험과 같은 참여형 전시를 통해 빅데이터에 대한 관심을 높이고 신규 비즈니스 기회를 만들기 위해 마련한 행사다.
KTH가 공개하는 '데이지 CS 솔루션'은 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객의 소리(VOC)를 분석한다. 고객과 상담사의 음성 대화를 문자로 변환해 실시간으로 고객 요구사항 및 문의사항을 분석하고 시청자 유출입 유형을 분석해 및 마케팅 전략 수립에 효과가 있다.
이번 데이지 CS 솔루션은 앞으로 지능형 AI를 적용한 컨택센터를 실현해 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등에 변화를 가져올 것으로 기대된다. 상담사는 고객 요구사항을 더 빨리 해결해 상품 및 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 또 실시간 분석으로 악성소비자를 분류해 상담사의 업무 환경도 개선할 수 있다.
한편, '데이지 CS 솔루션'은 지난 8월 '4차 산업혁명 경영대상'에서 경제적·혁신적 가치 등 다양한 방면에서 높은 평가를 받아 산업통상자원부장관상을 수상한 바 있다.
정예린기자yeslin@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
