윈드리버(지사장 박주동)는 고객지원 조직이 9년 연속 서비스 품질 인증 SCP(Service Capability & Performance) 표준을 획득했다고 11일 밝혔다.
SCP 표준은 고객지원과 서비스에 대한 효율성을 수치화하는 인증제도다. 독립된 평가기관 SSC(Service Strategies Corporation)와 전 세계 주요 정보통신 기술 기업의 컨소시엄이 심사해 인증을 부여하는데, 일반적으로 기술 지원 서비스의 우수 사례 검증, 역량 수준의 수치화, 지속 성장을 위한 프레임워크 등을 제공한다.
스캇 엥글 윈드리버 고객 경험 관리 부문 총괄 부사장은 "윈드리버는 전문성을 갖춘 고객 지원 부서의 역량과 헌신을 기반으로 9년 연속으로 SCP 인증을 획득했다"며 "표준을 준수한다는 것은 고객 서비스 품질을 입증할 뿐만 아니라 갈수록 복잡해지는 고객들의 요구들을 해결하고, 그 이상의 가치를 제공해왔다는 사실을 의미한다"고 말했다.
정용철기자 jungyc@
SCP 표준은 고객지원과 서비스에 대한 효율성을 수치화하는 인증제도다. 독립된 평가기관 SSC(Service Strategies Corporation)와 전 세계 주요 정보통신 기술 기업의 컨소시엄이 심사해 인증을 부여하는데, 일반적으로 기술 지원 서비스의 우수 사례 검증, 역량 수준의 수치화, 지속 성장을 위한 프레임워크 등을 제공한다.
스캇 엥글 윈드리버 고객 경험 관리 부문 총괄 부사장은 "윈드리버는 전문성을 갖춘 고객 지원 부서의 역량과 헌신을 기반으로 9년 연속으로 SCP 인증을 획득했다"며 "표준을 준수한다는 것은 고객 서비스 품질을 입증할 뿐만 아니라 갈수록 복잡해지는 고객들의 요구들을 해결하고, 그 이상의 가치를 제공해왔다는 사실을 의미한다"고 말했다.
정용철기자 jungyc@
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