고객 음성정보 빅데이터 활용 수익증대 전략
■ 다시 뛰는 한국금융
(2부) 3 하나카드-비씨카드
하나카드는 현재 온라인과 오프라인에서 모두 스마트폰만으로 결제 가능한 모바일결제 서비스를 제공하고 있다. 온라인 중심 모바일결제 서비스를 제공해온 타 카드사와 달리 온·오프라인 시장을 동시에 공략하고 있는 것이다.
이에 따라 하나카드의 유심형 모바일카드는 국내 모든 온라인 가맹점과 약 3만개의 오프라인 대형 가맹점에서 사용 가능하다. 또 앱카드 방식의 간편결제 서비스인 '모비페이'를 제공해 별도 모바일카드 발급을 원하지 않는 고객은 스마트폰 애플리케이션에 기존 보유카드를 등록하고 모든 온라인 가맹점에서 간편하게 결제할 수 있도록 하고 있다. 현재 유심형 모바일 카드 가맹점은 에스오일, 현대백화점, 4대 할인점(이마트, 홈플러스, 롯데마트, 하나로마트), 대형슈퍼(GS슈퍼, 이마트 에브리데이, 홈플러스 익스프레스) 등이 있으며 신세계 백화점, 워터파크 이천테르메덴 등 유명 대형가맹점에서 오프라인 모바일결제 시스템을 확장할 계획이다.
또 앱 방식 모바일카드(모비페이)는 지난해 말 기준 67만매가 발급돼 2650억원이 사용됐다.
하나카드 관계자는 "해외시장에서도 온라인에서 오프라인으로 핀테크 산업이 본격적으로 확대될 전망"이라며 "페이팔(회원 1억5000만명), 알리페이(회원 8억명) 등이 기존 온라인 결제시장을 장악했으나 애플페이의 오프라인 모바일결제 시작과 구글페이, 그리고 삼성전자의 삼성페이 론칭 등으로 오프라인 모바일결제 이슈가 부각되고 있다"고 말했다.
◇실물 없는 모바일카드로 핀테크 시장 선두 굳힌다=여세를 몰아 하나카드는 상반기 중 실물 없는 모바일카드를 출시해 핀테크 시장을 선도해 나갈 계획이다. 실물 없는 모바일카드는 카드발급에서 사용까지 한 번에 완료되는 방식이다. 카드를 신청하면 스마트폰 유심칩으로 신용카드가 직접 발급된다. 애플페이 등 핀테크 분야에서 한발 앞서있는 글로벌 기업의 경우에도 고객이 모바일결제를 하기 위해서는 기본적으로 '2단계'(신용카드 발급+스마트폰에 카드등록)의 과정이 필요하다.
국내 시장에서도 지난해 하반기부터 핀테크가 본격적으로 확산되면서 금융당국은 올해 상반기 중으로 실물카드 없이도 모바일카드 발급이 가능하도록 지원할 방침이다. 현재까지는 오프라인 중심(플라스틱카드 중심)의 금융규제로 인해 실물카드를 보유한 고객에 한해 스마트폰 유심에 모바일카드 발급이 가능했다. 하나카드는 금융당국의 정책이 확정되는 대로 빠른 시일 내에 실물카드 없는 모바일카드 발급 추진할 계획이다. 상품 콘셉은 온라인 결제 기본 혜택에 오프라인 결제 시 추가혜택을 제공해 오프라인에서 모바일결제를 활성화는 하는 방향으로 잡고 있다.
◇빅데이터 전담 태스크포스팀(TFT) 신설=하나카드의 빅데이터 활용은 보유 데이터의 고도화를 통한 기존업무 효율성 제고 및 뉴비즈모델(New Biz Model) 개발을 지향하고 있다. 궁극적인 목표는 빅데이터를 통한 수익증대, 비용절감, 고객 로열티 및 하나금융지주 내 시너지 강화다.
이에 따라 하나카드는 지난해 12월부터 빅데이터 TFT와 다수의 워킹그룹을 구성하고 현재까지 26개의 과제 프로젝트를 도출했다. 현재 진행 중인 프로젝트에는 '고객 음성정보 활용', '고객-가맹점 마케팅 플랫폼 구축', '리서치 플랫폼 구축' 등이 있다.
이중 음성정보 활용 프로젝트는 인바운드 고객센터로 들어오는 고객 음성 데이터를 텍스트 형태로 변환하고, 이를 텍스트로 분석하는 방법이다. 이 과정을 거쳐 금융상품 개발 및 마케팅 기획에 응용하고 불만 고객 사전대응 등이 가능하도록 음성정보를 활용하고 있다. 고객-가맹점 마케팅 플랫폼 구축은 1000만 하나카드 고객과 250만 가맹점에서 발생하는 약 10억건의 거래데이터를 분석해 고객과 가맹점 모두에게 최적의 정보를 제공하는 방법이다. 즉, 고객에게는 유사한 프로파일을 가진 고객의 소비패턴을 분석해 현재 장소 및 시점에서 최적의 가맹점 추천이 가능하다. 가맹점에게도 잠재고객지수가 높은 고객들에게 타겟 마케팅 및 광고 기회 제공이 가능해진다.
또 리서치 플랫폼 구축은 고객의 구매행태 정보와 다이렉트 커뮤니케이션 채널이 없는 기업들을 대상으로 마켓 리서치, 테스트 마케팅, 다이렉트 영업 채널 구축 등을 지원하는 것이 특징이다.
박소영기자 cat@
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
