토털 컨택 서비스 기업인 ktcs(대표 임덕래)는 kt고객센터 관리 솔루션(SMILE, 스마일)을 기반으로 컨택센터 솔루션 사업에 진출한다고 22일 밝혔다.
ktcs가 자체 개발한 스마일은 실시간 인력ㆍ복무관리와 장애 공유, 서비스 레벨 및 운영 매뉴얼 열람 등이 가능한 컨택센터 운용 관리 솔루션으로, 3000여명의 상담사가 근무하는 kt고객센터에 3년간 적용돼 안정성을 검증 받았다.
이 회사는 지난해 11월부터 2월까지 대전시청과 kt파워텔 고객센터에 스마일 솔루션을 적용, 시범 운영을 마쳤다. 이 달부터는 대전지역에 있는 20여개 고객센터를 시작으로 ktcs에서 운영하는 50여개의 고객센터에 스마일 솔루션을 적용해 나갈 예정이다.
ktcs 관계자는 "향후 ktcs는 콜예측을 통한 인력관리, 서비스 레벨 향상, 작업시간 단축 등의 솔루션을 추가 개발하는 등 시장규모가 3200억원에 달하는 컨택센터 솔루션 시장에 적극 나서겠다"고 말했다.
대전=이준기기자 bongchu@
ktcs가 자체 개발한 스마일은 실시간 인력ㆍ복무관리와 장애 공유, 서비스 레벨 및 운영 매뉴얼 열람 등이 가능한 컨택센터 운용 관리 솔루션으로, 3000여명의 상담사가 근무하는 kt고객센터에 3년간 적용돼 안정성을 검증 받았다.
이 회사는 지난해 11월부터 2월까지 대전시청과 kt파워텔 고객센터에 스마일 솔루션을 적용, 시범 운영을 마쳤다. 이 달부터는 대전지역에 있는 20여개 고객센터를 시작으로 ktcs에서 운영하는 50여개의 고객센터에 스마일 솔루션을 적용해 나갈 예정이다.
ktcs 관계자는 "향후 ktcs는 콜예측을 통한 인력관리, 서비스 레벨 향상, 작업시간 단축 등의 솔루션을 추가 개발하는 등 시장규모가 3200억원에 달하는 컨택센터 솔루션 시장에 적극 나서겠다"고 말했다.
대전=이준기기자 bongchu@
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