³»¼ö ³Ñ¾î ¼¼°è½ÃÀå °Ü³É »ç¾÷ Æ÷Æ®Æú¸®¿À ´Ù¾çÈ
¿£Ä«´åÄÄ¿¡ CRM µî °áÇÕ ¸¶ÄÉÆà Ç÷§Æû À°¼º
±ÝÀ¶ºÎ¹® ¸ð¹ÙÀÏ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ½ÃÀåµµ Àû±Ø °³Ã´
¿£Ä«´åÄÄ¿¡ CRM µî °áÇÕ ¸¶ÄÉÆà Ç÷§Æû À°¼º
±ÝÀ¶ºÎ¹® ¸ð¹ÙÀÏ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ½ÃÀåµµ Àû±Ø °³Ã´
(4) SK C&C
SK C&C´Â ¿ÃÇظ¦ `ºñ¿æµå µµ¸Þ½ºÆ½(Domestic), ºñ¿æµå IT ¼ºñ½º·ÎÀÇ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç' ÀÇ ¿ø³âÀ¸·Î ¼±¾ðÇß´Ù. SK C&C´Â ³»¼ö½ÃÀåÀ» ³Ñ¾î ¶Ç IT¼ºñ½º¸¦ ³Ñ¾î `IT±â¹ÝÀÇ ÅäÅÐ ¼ºñ½º ±â¾÷'À¸·ÎÀÇ ¼º°øÀû º¯½ÅÀ» À§ÇÑ ¼Óµµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù.
SK C&C´Â ÀÌ°°Àº º¯½ÅÀ» À§ÇØ ±âÁ¸ IT¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ ÇѰ踦 ³Ñ¾î IT±â¹ÝÀÇ ¼ºñ½º »ê¾÷ ÁøÃâÀ» ÅëÇÑ »ç¾÷ Æ÷Æ®Æú¸®¿À ´Ù¾çÈ¿¡ ³ª¼±´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
ù ¹ø° ½Ãµµ·Î, Áö³ÇØ 12¿ù SK C&C´Â ¿£Ä«³×Æ®¿öÅ© ÀμöÇØ ±â¾÷°í°´°ú ÀÏ¹Ý °í°´À» ¸ðµÎ Æ÷ÇÔÇÏ´Â `B2B2C ¸¶ÄÏ Ç÷¹À̽º' ÁøÃâÀ» ¼±¾ðÇÏ¸é¼ ºñIT¿µ¿ª¿¡¼µµ ICT¿Í °áÇÕÇÑ ¼ºÀ嵿·Â È®º¸¸¦ º»°ÝÈÇß´Ù.
SK C&C´Â SK¿£Ä«ÀÇ ±¹³» ÃÖ´ë Áß°íÂ÷ ¿Â¶óÀÎ Æ÷ÅÐ ¿£Ä«´åÄÄ¿¡ SK C&CÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(DBM), Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà µîÀ» °áÇÕÇØ ±Û·Î¹ú Â÷¿øÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ç÷§ÆûÀ¸·Î Å°¿ï °èȹÀÌ´Ù. ±¹³» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼¼°è Áß°íÂ÷ ½ÃÀåÀ» Æ÷°ýÇÏ´Â ±Û·Î¹ú Áß°íÂ÷ ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÏ Ç÷¹À̽º¸¦ ¸¸µé°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
SK C&C´Â SK¿£Ä«¸¦ ÅëÇØ Áß°íÂ÷ ¿Â¶óÀÎ »ç¾÷ÀÇ ±Û·Î¹ú ½ÃÀå ÁøÃâ ¸ð¸àÅÒ È®º¸´Â ¹°·Ð ÇҺΠ¹× ¸®½º, º¸Çè, ·»Æ® ¾÷ü µî Æ¯ÈµÈ IT¼ºñ½º ½Å±Ô ½ÃÀå âÃâµµ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖÀ¸¸ç IT¿¡ ±â¹ÝÇÑ ¼ºñ½º Ç÷§Æû ¼öÃâÀÇ ´ëÇ¥Àû »ç·Ê·Î ¸¸µé °èȹÀÌ´Ù.
¶Ç SK C&C´Â ¹Ì·¡ ģȯ°æ ¿¡³ÊÁöÀÇ ´ëÇ¥ ÁÖÀÚ·Î °¢±¤¹Þ°í ÀÖ´Â Àü±âÂ÷ÀÇ ÇÙ½É ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Æò°¡µÇ´Â ¹èÅ͸® °ü¸® ½Ã½ºÅÛ(BMS)¿Í ½º¸¶Æ®±×¸®µå ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ÇÙ½É ±â¼úÀÎ ½º¸¶Æ®°è·®±â(Advanced Metering Infrastructure) ±â¼ú µîµµ °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù. SK C&C´Â À̸¦ À§ÇØ ÇöÀç SKÀ̳뺣À̼ǰú °øµ¿À¸·Î ÁýÀ̳ª ºôµù, ½ÅÀç»ý ¹ßÀü¿ë ¿¡³ÊÁö ÀúÀåÀåÄ¡ ºÐ¾ßÀÇ BMS¿Í EV(Àü±âÂ÷)¿ë BMS µîÀÇ °³¹ßÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ۿ¡ Àü±â¿Í ¼öµµ, °¡½º µîÀÇ °Ëħ µ¥ÀÌÅÍ È®º¸ ¹× »ç¿ë·á °ú±Ý, ¼ö¿äÆÐÅÏ ºÐ¼® µîÀ» ÅëÇÑ È¿À²ÀûÀÎ ¿¡³ÊÁö °ü¸®¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ¿ø°Ý°Ëħ½Ã½ºÅÛ ¹× ÀÎÇÁ¶ó °³¹ßµµ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² SK C&C´Â ¸ðµç »ê¾÷À» ¾Æ¿ì¸£´Â ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀ» ¾Õ¼¼¿ö ¼¼°è ICT À¶ÇÕ½ÃÀå ¼±µµ¿¡ ³ª¼³ °èȹÀÌ´Ù.
SK C&CÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀº ÅäÅÐ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º Ç÷§Æû ³Ø½ºÄÚ¾î ¸ð¹ÙÀÏ, ½º¸¶Æ®Æù ÅëÇÕ º¸¾È ¼Ö·ç¼Ç ¿¥½¯µå(M-Shield), ±Û·Î¹ú mÄ¿¸Ó½º ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼Ç ÄÚ¾îÆÄÀÌ¾î µî 3°¡Áö·Î ³ª´¶´Ù. 2011³â ±Û·Î¹ú ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SW) °ø¸ð´ëÀü¿¡¼ ´ëÅë·É»óÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾ÈÀº SK C&C ³Ø½ºÄÚ¾î ¸ð¹ÙÀÏÀº ÇѹøÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °³¹ß·Î ¾Èµå·ÎÀ̵å, ¾ÆÀÌÆù, ºí·¢º£¸® µî ½º¸¶Æ®Æù°ú ¾ÆÀÌÆеå, °¶·°½ÃÅÇ µî ÅÂÇø´PC¸¦ ºñ·ÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ ´Ü¸»¿¡¼ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º¸¦ ±¸µ¿½ÃÅ°´Â ÅäÅÐ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º Ç÷§ÆûÀÌ´Ù.
SK C&C´Â Áö³ÇØ 12¿ù ¸ÞÆ®¶óÀÌÇÁ»ý¸í¿¡ ³Ø½ºÄÚ¾î ¸ð¹ÙÀÏÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¹³» »ý¸íº¸Çè ¾÷°è ÃÖÃÊÀÇ ÅÂºí¸´ ±â¹Ý ¸ð¹ÙÀÏ ¿µ¾÷Áö¿ø ½Ã½ºÅÛÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿ÀÇÂÇÑ °ÍÀ» °è±â·Î ¸ÞÆ®¶óÀÌÇÁ »ý¸í ±Û·Î¹ú ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§Æû ±¸Ãà »ç¾÷ Âü¿© È®´ëµµ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¾ÕÀ¸·Îµµ ±ÝÀ¶±â°üÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ½ÃÀå ¹ß±¼¿¡ Àû±Ø ³ª¼³ °èȹÀÌ´Ù.
SK C&CÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º Ç÷§Æû µÚ¿¡´Â ÅëÇÕ º¸¾È ¼Ö·ç¼Ç ¿¥½¯µå°¡ ÀÚ¸®ÇØ ÀÖ´Ù. ¿¥½¯µå´Â ½º¸¶Æ®Æù ȯ¿µ¿¡¼ 3G, ¿ÍÀÌÆÄÀÌ, ¿ÍÀ̺ê·Î, ºí·çÅõ½º µî ´Ù¾çÇÑ È¯°æ¿¡¼ ÀÌ»óÇàÀ§¸¦ ŽÁö ¹× Â÷´ÜÇÏ°í, µµÃ» µî ¾Ç¼ºÇàÀ§¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ŽÁö ¹× Á¦°ÅÇØ ¾ÈÀüÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ÀÌ¿ë ȯ°æÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù.
Áö³ÇØ 5¿ù ¼¼°è´Â ±¸±Û ¿ù·¿(Áö°©)ÀÌ »ó¿ëȵƴÙ. ¹Ù·Î ÀÌ ±¸±Û ¿ù·¿ÀÇ »ó¿ëÈ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÇÙ½É ±â¹Ý ±â¼úÀÎ ½Å·Ú±â¹Ý¼ºñ½º°ü¸®(TSM) ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÑ °÷ÀÌ ¹Ù·Î SK C&C´Ù.
TSM¼Ö·ç¼ÇÀº ¸ð¹ÙÀÏ ½Å¿ëÄ«µåÀÇ ½Åû ¹× ¹ß±Þ, Á¤Áö¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ °ü¸®¸¦ ±¸ÇöÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º Á¦°øÀÚÀÇ °èÁ¤°ú ¸ð¹ÙÀÏ µð¹ÙÀ̽º(´Ü¸»±â) °ü¸® µîÀ» Áö¿øÇÑ´Ù. TSM¼Ö·ç¼ÇÀº Åë½Å»ç¿Í ±ÝÀ¶»ç, µµ¤ý¼Ò¸ÅÁ¡ µî ¸ðµç ¸ð¹ÙÀÏ °áÁ¦ ¼ºñ½º Âü¿©¾÷üµéÀÌ °í°´ Á¤º¸ ±â¹ÐÀ» À¯ÁöÇÏ¸é¼ ÀüÀÚÁö°©À» ÅëÇÑ ½Å¿ëÄ«µå, ¼±ºÒÄ«µå, ÄíÆù, ±âÇÁƮīµå µî °¢Á¾ ¸ð¹ÙÀÏ ÀüÀÚ »ó°Å·¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ±¸±Û ¿ù·¿À» ¼±º¸ÀÎÁö ÇÑ´Þ µÚ ¹Ì±¹ ¼±ºÒÄ«µå ½ÃÀåÀÇ 60% Á¡À¯À²À» º¸À¯ÇÑ ºÏ¹Ì ¼±ºÒÄ«µå ±â¾÷ InComm(ÀÎÄÄ)°ú ¸ð¹ÙÀÏ Ä¿¸Ó½º °øµ¿ »ç¾÷ °è¾àÀ» ü°áÇß´Ù. ÀÎÄÄÀº ¸Å³â 5¾ïÀåÀÇ ¼±ºÒÄ«µå¸¦ ¹ß±ÞÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼±ºÒÄ«µå °Å·¡ ±Ô¸ð ¶ÇÇÑ 130¾ï´Þ·¯¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.
ÇÑÆí SK C&C´Â e·¯´× Ç÷§Æû »ç¾÷À» º»°ÝÈÇϸç ÇØ¿Ü ¼öÃâÀ» Àû±Ø ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. SK C&C´Â ±×µ¿¾È ÃàÀûÇØ¿Â ´ëÇÐÁ¤º¸È »ç¾÷ °æÇè°ú ±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î e·¯´× Ç÷§ÆûÀ» °³¹ßÇØ Áö³ÇØ 7¿ù `·¯´×¿Â(LearningOn)'À̶ó´Â Á¦Ç°À» Ãâ½ÃÇß´Ù. ·¯´×¿Â Ç÷§ÆûÀº ±âº»ÀûÀ¸·Î ÇнÀÀÚ¿øÀ» À¶ÇÕ ¹× Á¦ÀÛÀ» ÅëÇØ Àü´ÞÇÏ´Â e·¯´× ȯ°æÀ» Áö¿øÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó È»ó°ÀÇ, Æò°¡ µî°ú °°Àº ¿ÜºÎ ÇнÀµµ±¸¿Í ¿¬°èµÈ È®ÀåµÈ Ç÷§Æû ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
SK C&C´Â ±¹Á¦ ÀÎÁõ°ú ±¹Á¦ ´ëȸ ¼ö»óÀ» ÅëÇØ ÇØ¿Ü e·¯´× ½ÃÀå °ø·«¿¡ ÁýÁßÇÒ ¹æħÀÌ¸ç ±× ÀÏȯÀ¸·Î Áö³ÇØ 11¿ù ±¹Á¦ e·¯´× Ç¥ÁØ ±â°üÀÎ `IMS ±Û·Î¹ú ·¯´× ÄÁ¼Ò½Ã¾ö(GLC)'ÀÇ e·¯´× ±¹Á¦Ç¥ÁØ ÀÎÁõÀ» Àü¼¼°è¿¡¼ 2¹ø°·Î ȹµæÇß´Ù. ¶ÇÇÑ Áö³ 5¿ù IMS¿¡¼ °³ÃÖÇÏ´Â Àü¼¼°è e·¯´× °æÁø´ëȸ `IMS e·¯´× ÀÓÆÑÆ® ¾î¿öµå'¿¡ Âü°¡ÇØ Áö³ÇØ¿¡ À̾î 2³â ¿¬¼Ó Àº»óÀ» ¼ö»óÇÏ´Â µî ¼¼°èÀûÀÎ ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
°Áø±Ô±âÀÚ kjk@
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]