한국후지제록스(대표 정광은)는 고객 서비스가 세계적인 서비스 품질 평가 프로그램인 SCP 인증을 획득했다고 15일 밝혔다.
미국의 독립적 심사기관 SSC(Service Strategies Corporation)가 주관하는 SCP(Service Capability & Performance) 인증은 고객 기술 지원의 모범 사례들을 바탕으로 엄격하게 설계된 서비스 품질 인증 기준이다. SCP 심사는 고객 서비스의 모든 측면을 고려해 다각도로 평가하며, 서비스 계획, 고객 피드백 및 커뮤니케이션, 문제해결 관리방안 등 12개 표준 항목에 120여 가지의 구성요소를 심사 항목으로 설정하고 있다.
인증 심사는 서울에 위치한 후지제록스의 기술상담센터를 대상으로 진행됐다. 이 센터는 제품과 솔루션 및 소프트웨어에 대한 고객들의 기술적인 문의에 응대하는 곳이다. 이번 심사에서 후지제록스 기술상담센터는 명확한 고객 서비스 프로세스, 고객 지원 상황에 대한 실시간 모니터링, 웹사이트 이용 편의성 등에서 높은 평가를 받았다고 회사측은 설명했다.
강승태기자 dt.co.kr
◇사진설명 : 15일 서울 중구 서소문동에 위치한 후지제록스 기술상담센터에서 한국, 중국, 홍콩, 베트남 등 다양한 국적의 직원들이 SCP 인증패를 들어 보이고 있다.
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미국의 독립적 심사기관 SSC(Service Strategies Corporation)가 주관하는 SCP(Service Capability & Performance) 인증은 고객 기술 지원의 모범 사례들을 바탕으로 엄격하게 설계된 서비스 품질 인증 기준이다. SCP 심사는 고객 서비스의 모든 측면을 고려해 다각도로 평가하며, 서비스 계획, 고객 피드백 및 커뮤니케이션, 문제해결 관리방안 등 12개 표준 항목에 120여 가지의 구성요소를 심사 항목으로 설정하고 있다.
인증 심사는 서울에 위치한 후지제록스의 기술상담센터를 대상으로 진행됐다. 이 센터는 제품과 솔루션 및 소프트웨어에 대한 고객들의 기술적인 문의에 응대하는 곳이다. 이번 심사에서 후지제록스 기술상담센터는 명확한 고객 서비스 프로세스, 고객 지원 상황에 대한 실시간 모니터링, 웹사이트 이용 편의성 등에서 높은 평가를 받았다고 회사측은 설명했다.
강승태기자 dt.co.kr
◇사진설명 : 15일 서울 중구 서소문동에 위치한 후지제록스 기술상담센터에서 한국, 중국, 홍콩, 베트남 등 다양한 국적의 직원들이 SCP 인증패를 들어 보이고 있다.
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