다양한 통신방식 지원 SIP서버 도입
■ IP컨택센터
제네시스텔레커뮤니케이션즈코리아(대표 위재훈)는 `제네시스 SIP서버 8.0'를 통해 CTI미들웨어와 엔터프라이즈라우팅 시장에서 명품바람을 일으킨 기세를 IPCC시장에서도 이어가겠다는 포부를 밝혔다.
제네시스 SIP서버 8.0은 IPCC시장에 다양한 통신방식을 지원하는 세션개시프로토콜(SIP, Session Initiation Protocol)을 도입한 서버로, 텔레포니의 기능을 포함하면서 ACD(Auto Call Distribution, 자동호분산) 기능을 완벽히 지원하는 것이 특징이다.
이같은 소프트웨어 기반의 SIP서버는 대부분의 서버플랫폼에서 구현되므로, 기존의 IP-PBX들이 고유의 특정플랫폼 상에서만 구현되는 폐쇄적인 구조와는 차별된다. 따라서 SIP서버는 소프트ACD라 불리기도 한다.
이 상품은 업계 표준 규약을 준수하는 SIP 서버를 IPCC 구축에 도입함으로써 별도의 PBX/ACD 스위치를 필요로하지 않는 것은 물론, 상담원 단말기의 제약을 극복했다. 또 IMS와 같은 차세대 망으로 전환이 용이하며, 다른 미디어 채널과의 통합은 물론 플래시폰과 같은 새로운 미디어 채널 지원의 효과를 얻을 수 있도록 했다.
현재 국내에서는 우리투자증권이 IP-IVR 2000 포트를 SIP서버를 기반으로 운영하고 있다. 해외에서는 영국 브리티시텔레콤이 대표적으로 250개 이상의 IP 또는 TDM 기반의 PBX/ACD들로 내외부 비즈니스를 위한 컨택센터를 운용하고 있는데, 불필요한 PBX 기능에 투자하기 보다 제네시스와 손잡고 PBX가 없는 소프트ACD만으로 운영되는 컨택센터를 구현했다. 회사는 현재 SIP서버를 활용한 소프트ACD 기반 컨택센터로 1만2000석을 운용하고 있으며, 향후 모든 컨택센터 상담석을 SIP 서버 환경으로 구현할 예정이다.
한편 SIP서버는 컨택센터가 아닌 일반 기업용 솔루션으로도 자리 매김하고 있다. 대표적인 예로 4000여 개의 매장을 보유한 미국 홈디포는 시스템 유지보수 어려움을 겪었지만, 제네시스와의 제휴로 문제를 해결했다. 제네시스가 AT&T의 IP망을 활용하고 모든 제어 시스템을 중앙 IDC에 모아 놓는 아키텍쳐를 구축한 뒤, 홈디포는 모든 매장에 SIP 단말만 두게 돼 편한 텔레포니 환경을 구축할 수 있게 된 것이다.
이같이 SIP 서버 도입 사례는 점점 늘고 있으며, CAPEX/OPEX를 줄여야만 하는 컨택센터 매니저들에게 더욱 매력적인 솔루션으로 각광받고 있다.
제네시스텔레커뮤니케이션즈코리아(대표 위재훈)는 `제네시스 SIP서버 8.0'를 통해 CTI미들웨어와 엔터프라이즈라우팅 시장에서 명품바람을 일으킨 기세를 IPCC시장에서도 이어가겠다는 포부를 밝혔다.
제네시스 SIP서버 8.0은 IPCC시장에 다양한 통신방식을 지원하는 세션개시프로토콜(SIP, Session Initiation Protocol)을 도입한 서버로, 텔레포니의 기능을 포함하면서 ACD(Auto Call Distribution, 자동호분산) 기능을 완벽히 지원하는 것이 특징이다.
이같은 소프트웨어 기반의 SIP서버는 대부분의 서버플랫폼에서 구현되므로, 기존의 IP-PBX들이 고유의 특정플랫폼 상에서만 구현되는 폐쇄적인 구조와는 차별된다. 따라서 SIP서버는 소프트ACD라 불리기도 한다.
이 상품은 업계 표준 규약을 준수하는 SIP 서버를 IPCC 구축에 도입함으로써 별도의 PBX/ACD 스위치를 필요로하지 않는 것은 물론, 상담원 단말기의 제약을 극복했다. 또 IMS와 같은 차세대 망으로 전환이 용이하며, 다른 미디어 채널과의 통합은 물론 플래시폰과 같은 새로운 미디어 채널 지원의 효과를 얻을 수 있도록 했다.
현재 국내에서는 우리투자증권이 IP-IVR 2000 포트를 SIP서버를 기반으로 운영하고 있다. 해외에서는 영국 브리티시텔레콤이 대표적으로 250개 이상의 IP 또는 TDM 기반의 PBX/ACD들로 내외부 비즈니스를 위한 컨택센터를 운용하고 있는데, 불필요한 PBX 기능에 투자하기 보다 제네시스와 손잡고 PBX가 없는 소프트ACD만으로 운영되는 컨택센터를 구현했다. 회사는 현재 SIP서버를 활용한 소프트ACD 기반 컨택센터로 1만2000석을 운용하고 있으며, 향후 모든 컨택센터 상담석을 SIP 서버 환경으로 구현할 예정이다.
한편 SIP서버는 컨택센터가 아닌 일반 기업용 솔루션으로도 자리 매김하고 있다. 대표적인 예로 4000여 개의 매장을 보유한 미국 홈디포는 시스템 유지보수 어려움을 겪었지만, 제네시스와의 제휴로 문제를 해결했다. 제네시스가 AT&T의 IP망을 활용하고 모든 제어 시스템을 중앙 IDC에 모아 놓는 아키텍쳐를 구축한 뒤, 홈디포는 모든 매장에 SIP 단말만 두게 돼 편한 텔레포니 환경을 구축할 수 있게 된 것이다.
이같이 SIP 서버 도입 사례는 점점 늘고 있으며, CAPEX/OPEX를 줄여야만 하는 컨택센터 매니저들에게 더욱 매력적인 솔루션으로 각광받고 있다.
