■ 2009 고객중심경영대상 수상기업 사례발표
고객관계관리(CRM)를 활용해 고객중심경영을 성공적으로 추진하고 있는 모범기업 및 기관이 직접 성공사례를 발표하는 `2009 고객중심경영대상 수상기업 사례발표회'가 7일 서울 역삼동 한국과학기술회관 국제회의장 대회의실에서 개최됐다.
이번 행사는 CRM을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진, 기업의 경쟁력 제고는 물론, 산업계의 모범이 된 기업을 발굴해 시상함으로써 CRM에 대한 인식제고와 CRM 시장 활성화의 계기를 제공하기 위해 마련됐다.
특히 한동안 침체기를 걸었던 CRM에 대한 관심과 활용폭이 커지고 있는 시점에서 모범적인 기업 및 기관의 살아있는 사례가 발표돼 마케팅, 영업, CRM, 데이터베이스(DB) 담당자들에게 많은 도움을 줬다.
한국정보산업연합회 CRM협의회와 디지털타임스가 공동 주최한 이번 행사에서는 올해 고객중심경영대상 대상 수상자인 지식경제부 우정사업본부를 비롯해 마포구청(공공), 우리은행(금융), 해태제과식품(제조), AK플라자(유통ㆍ서비스), CJ오쇼핑(이비즈) 등 각 부문 수상자들이 직접 생생한 CRM 구현과정과 효과적인 실행방법을 전달했다.
또 김이식 삼일PwC컨설팅 이사가 고객중심경영의 핵심 성공요소에 대해 주제발표를 했다.
김이식 이사는 "고객중심 활동이 단순한 친절로 이해되기 쉽지만, 고객에 대한 정확한 통찰을 통해 고객중심경영 달성이 가능하며, 고객의 구매 및 사용과정 이해를 통해 기업의 모든 주요 활동을 혁신해야 한다"고 설명했다. 또 균형 있는 도구를 사용해 고객을 통찰하고, 고객의 구매와 사용 과정을 파악하며, 급소를 찾는 것이 중요하다고 강조했다.
강동식기자 dskang@
◆사진설명 : 7일 서울 역삼동 한국과학기술회관에서 열린 '2009고객중심 경영대상 시상식 및 수상기업 사례발표회'에서 우정사업본부 김태의 우편정책과장이 자사의 사례를 발표하고 있다.
사진=김민수기자 ultrartist@
고객관계관리(CRM)를 활용해 고객중심경영을 성공적으로 추진하고 있는 모범기업 및 기관이 직접 성공사례를 발표하는 `2009 고객중심경영대상 수상기업 사례발표회'가 7일 서울 역삼동 한국과학기술회관 국제회의장 대회의실에서 개최됐다.
이번 행사는 CRM을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진, 기업의 경쟁력 제고는 물론, 산업계의 모범이 된 기업을 발굴해 시상함으로써 CRM에 대한 인식제고와 CRM 시장 활성화의 계기를 제공하기 위해 마련됐다.
특히 한동안 침체기를 걸었던 CRM에 대한 관심과 활용폭이 커지고 있는 시점에서 모범적인 기업 및 기관의 살아있는 사례가 발표돼 마케팅, 영업, CRM, 데이터베이스(DB) 담당자들에게 많은 도움을 줬다.
한국정보산업연합회 CRM협의회와 디지털타임스가 공동 주최한 이번 행사에서는 올해 고객중심경영대상 대상 수상자인 지식경제부 우정사업본부를 비롯해 마포구청(공공), 우리은행(금융), 해태제과식품(제조), AK플라자(유통ㆍ서비스), CJ오쇼핑(이비즈) 등 각 부문 수상자들이 직접 생생한 CRM 구현과정과 효과적인 실행방법을 전달했다.
또 김이식 삼일PwC컨설팅 이사가 고객중심경영의 핵심 성공요소에 대해 주제발표를 했다.
김이식 이사는 "고객중심 활동이 단순한 친절로 이해되기 쉽지만, 고객에 대한 정확한 통찰을 통해 고객중심경영 달성이 가능하며, 고객의 구매 및 사용과정 이해를 통해 기업의 모든 주요 활동을 혁신해야 한다"고 설명했다. 또 균형 있는 도구를 사용해 고객을 통찰하고, 고객의 구매와 사용 과정을 파악하며, 급소를 찾는 것이 중요하다고 강조했다.
강동식기자 dskang@
◆사진설명 : 7일 서울 역삼동 한국과학기술회관에서 열린 '2009고객중심 경영대상 시상식 및 수상기업 사례발표회'에서 우정사업본부 김태의 우편정책과장이 자사의 사례를 발표하고 있다.
사진=김민수기자 ultrartist@
