불과 몇 년전만해도 이동전화 사업자들은 휴대전화를 무료로 뿌리거나 다양한 이벤트를 펼치며 신규 가입자 유치에 열을 올렸다. 하지만 신규가입자 유치에만 치중해 기존 고객에 대한 서비스는 등한시 했었다.
기존 휴대전화 사용자들은 구입 비용도 너무 비싸고 한번 사용한 번호를 바꾸기가 쉽지 않다는 점을 악용 기존 가입자들에 대한 관리는 전무했던 것이다. 최근에서야 내년 시행예정인 번호이동성에 대비, 고객서비스에 팔을 걷어 붙이고 있지만 2년 가까이 같은 휴대전화를 사용하는 필자에게는 말 뿐인 고객서비스에 불과하다.
필자의 경우 휴대전화를 장기간 사용하다 보니 고장이 잦아 애프터 서비스를 받아야 할 일이 많다. 그러나 업무 때문에 서비스센터 등을 찾아가는 게 여의치 않아 잔고장이 있어도 그대로 쓰는 경우가 허다하다.
최근 모 회사가 휴대전화가 고장날 경우 고객이 원하는 장소로 찾아와 수리해주는 서비스를 한다고 들었다. 회사일로 인해 자리를 비우기 힘든 나같은 사람에게 시간과 돈을 절약할 수 있는 서비스라고 생각한다.
앞으로 이동통신 사업자들이 고객이 원하고 필요로 하는 서비스가 무엇인지 찾아 제공하는데 보다 힘을 기울여 주길 당부한다. 그래야만 내년 번호이동성 시행이후에도 가입자를 경쟁회사에 빼앗기는 일을 막을 수 있다.
기존 휴대전화 사용자들은 구입 비용도 너무 비싸고 한번 사용한 번호를 바꾸기가 쉽지 않다는 점을 악용 기존 가입자들에 대한 관리는 전무했던 것이다. 최근에서야 내년 시행예정인 번호이동성에 대비, 고객서비스에 팔을 걷어 붙이고 있지만 2년 가까이 같은 휴대전화를 사용하는 필자에게는 말 뿐인 고객서비스에 불과하다.
필자의 경우 휴대전화를 장기간 사용하다 보니 고장이 잦아 애프터 서비스를 받아야 할 일이 많다. 그러나 업무 때문에 서비스센터 등을 찾아가는 게 여의치 않아 잔고장이 있어도 그대로 쓰는 경우가 허다하다.
최근 모 회사가 휴대전화가 고장날 경우 고객이 원하는 장소로 찾아와 수리해주는 서비스를 한다고 들었다. 회사일로 인해 자리를 비우기 힘든 나같은 사람에게 시간과 돈을 절약할 수 있는 서비스라고 생각한다.
앞으로 이동통신 사업자들이 고객이 원하고 필요로 하는 서비스가 무엇인지 찾아 제공하는데 보다 힘을 기울여 주길 당부한다. 그래야만 내년 번호이동성 시행이후에도 가입자를 경쟁회사에 빼앗기는 일을 막을 수 있다.
