신임하 머큐리인터액티브 코리아 대표이사
정보화 물결은 세계를 뒤덮었다. 경쟁력을 생명으로 하는 기업들은 첨단 IT 인프라 구축에 열을 올렸다. IT 열풍과 함께 일반 기업의 IT 관련 예산은 전체 예산에서 무시하지 못할 비중을 차지해 왔다. 미국 상무부가 세계 2천여 회사를 조사한 결과에 따르면, 기업의 평균 IT 비용이 전체 자본 지출의 50%에 달하고 있으며, 모건스탠리 딘워터(MSDW)는 미국에서 2001년에만 2조5천억 달러의 예산이 IT 비용으로 사용되었다고 발표하기도 했다.
그러나, 현재 IT관련 투자의 성과에 대한 시선이 곱지만 않은 것이 사실이다. 대규모 투자의 회수에 걸리는 시간이 길고, 성과에 대한 구체적이고 정량적인 산출도 어렵기 때문이다. 가트너 보고서는 매년 20%에 달하는 IT 예산이 낭비되고 있다는 사실을 전하기도 했다. 혹자는 기업의 IT 부서는 예산 소비부서라는 극단적인 의견을 내놓는 상황이다.
이런 부정적 평가들은 기업의 IT투자 결과가 구체적인 이윤으로 나타나지 않는다는 점에 기인한다. 기업들은 모두 비즈니스 업무의 효율성을 증대시키기 위해 값비싼 솔루션을 도입해 시스템을 구축했지만, 지금까지 비즈니스와 IT 사이에 보이지 않는 벽이 존재해 왔던 것이다. 이윤 추구를 요체로 하는 기업은 매출이나 비용, 수익률, 비즈니스 프로세스를 비즈니스 측면에서 성과 측정 기준으로 삼고 있다. 그러나, 기업이 IT를 관리할 때에는 시스템 가용성이나, 데이터베이스 접근성, 애플리케이션 안정성등 기술적인 지표를 목표로 삼고 있다. 이처럼, 기업이 IT를 관리할 때 목적과 기준이 기업의 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위한 목표와 일치하지 않는 딜레마가 생기게 된 것이다.
이러한 문제를 해결하기 위해 IT에 대한 투자를 실행 할 때와 IT를 운영하는데 있어서 보다 비즈니스적으로 IT를 해석하고 측정할 수 있는 기준이 요구되고 있다. 머큐리 인터액티브가 최근에 세계 전역의 IT 전문가 1200명을 상대로 시행한 설문조사 결과는 이같은 IT의 비즈니스 효율성에 대한 기업들의 요구를 확인시켜 주었다. 즉, IT를 사용자 관점에서 성능을 관리, 측정하고 최적화해야 한다는 것이다.
최소 투자로 더 많은 가치를 창출해야 한다는 요구에 직면한 기업들은 막대한 투자가 지속적으로 이루어지는 IT에 대한 평가를 IT 업무 효율성 측면에만 한정시켜서는 안되는 상황을 마주하고 있다.
이제 기업들은 IT에 품질관리 원칙을 적용해 각종 IT 시스템과 서비스가 고품질의 사용자 성능, 비용 절감, 소비자 욕구 충족에 어떤 기여를 했는지, 또 궁극적으로 기업의 이윤 창출에 어떻게 기여를 했는지를 평가해야만 한다. 모든 업계가 그렇듯이 IT도 이제 품질에 대한 관심을 가져야 하는 시기가 온 것이다.
정보화 물결은 세계를 뒤덮었다. 경쟁력을 생명으로 하는 기업들은 첨단 IT 인프라 구축에 열을 올렸다. IT 열풍과 함께 일반 기업의 IT 관련 예산은 전체 예산에서 무시하지 못할 비중을 차지해 왔다. 미국 상무부가 세계 2천여 회사를 조사한 결과에 따르면, 기업의 평균 IT 비용이 전체 자본 지출의 50%에 달하고 있으며, 모건스탠리 딘워터(MSDW)는 미국에서 2001년에만 2조5천억 달러의 예산이 IT 비용으로 사용되었다고 발표하기도 했다.
그러나, 현재 IT관련 투자의 성과에 대한 시선이 곱지만 않은 것이 사실이다. 대규모 투자의 회수에 걸리는 시간이 길고, 성과에 대한 구체적이고 정량적인 산출도 어렵기 때문이다. 가트너 보고서는 매년 20%에 달하는 IT 예산이 낭비되고 있다는 사실을 전하기도 했다. 혹자는 기업의 IT 부서는 예산 소비부서라는 극단적인 의견을 내놓는 상황이다.
이런 부정적 평가들은 기업의 IT투자 결과가 구체적인 이윤으로 나타나지 않는다는 점에 기인한다. 기업들은 모두 비즈니스 업무의 효율성을 증대시키기 위해 값비싼 솔루션을 도입해 시스템을 구축했지만, 지금까지 비즈니스와 IT 사이에 보이지 않는 벽이 존재해 왔던 것이다. 이윤 추구를 요체로 하는 기업은 매출이나 비용, 수익률, 비즈니스 프로세스를 비즈니스 측면에서 성과 측정 기준으로 삼고 있다. 그러나, 기업이 IT를 관리할 때에는 시스템 가용성이나, 데이터베이스 접근성, 애플리케이션 안정성등 기술적인 지표를 목표로 삼고 있다. 이처럼, 기업이 IT를 관리할 때 목적과 기준이 기업의 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위한 목표와 일치하지 않는 딜레마가 생기게 된 것이다.
이러한 문제를 해결하기 위해 IT에 대한 투자를 실행 할 때와 IT를 운영하는데 있어서 보다 비즈니스적으로 IT를 해석하고 측정할 수 있는 기준이 요구되고 있다. 머큐리 인터액티브가 최근에 세계 전역의 IT 전문가 1200명을 상대로 시행한 설문조사 결과는 이같은 IT의 비즈니스 효율성에 대한 기업들의 요구를 확인시켜 주었다. 즉, IT를 사용자 관점에서 성능을 관리, 측정하고 최적화해야 한다는 것이다.
최소 투자로 더 많은 가치를 창출해야 한다는 요구에 직면한 기업들은 막대한 투자가 지속적으로 이루어지는 IT에 대한 평가를 IT 업무 효율성 측면에만 한정시켜서는 안되는 상황을 마주하고 있다.
이제 기업들은 IT에 품질관리 원칙을 적용해 각종 IT 시스템과 서비스가 고품질의 사용자 성능, 비용 절감, 소비자 욕구 충족에 어떤 기여를 했는지, 또 궁극적으로 기업의 이윤 창출에 어떻게 기여를 했는지를 평가해야만 한다. 모든 업계가 그렇듯이 IT도 이제 품질에 대한 관심을 가져야 하는 시기가 온 것이다.
