고객중심 마인드 우선시 돼야
연수기와 비데를 제조하는 ㈜그린월드 그린워터는 IMF 경제 위기 때 부도 직전까지 몰리던 상황에서 홈쇼핑을 만나 살아난 회사다.
자사 제품을 첫 생방송하던 날. 김동복 사장은 "방송이 실패하면 곧바로 부도에 몰리는 급박한 상황이었다"며 당시를 회고한다. "한 중소기업의 성패가 내 한마디 한마디에 달려있다고 생각했다"는 LG홈쇼핑의 쇼핑호스트 이정명씨도 이 날을 5년여의 방송 생활 중 가장 긴장된 순간으로 기억한다. 현재 회사는 중국 시장 진출을 눈앞에 두며 성장가도를 달리고 있다.
TV홈쇼핑은 엄청나게 빠른 속도로 성장하며 숱한 히트상품을 탄생시키고 제2, 제3의 그린월드 그린워터를 만들어냈다. 홈쇼핑에서 성공신화를 이룬 기업의 얘기들은 일파만파 퍼졌다.
이 때문에 LG홈쇼핑만 해도 하루에 수십 건의 상품 제안이 쇄도한다. 상품 샘플을 이고 진 사람들의 방문도 끊이질 않는다. 이 중 상당수는 홈쇼핑에 입점만 하면 당장 돈이 쏟아질 것이란 환상을 품고 있다.
그러나 모든 업체가 성공신화를 이루는 것은 아니다. 불량이 많아 무더기 반품 사태를 빚은 업체, 주문량을 감당하지 못하고 배송을 지연시켜 고객 클레임만 야기한 업체 등. 실패 사례 또한 성공 사례 못지 않다. 심지어 홈쇼핑에 납품해준다는 중간업자에게 속아 사기를 당하는 곳도 있다.
MD들은 상품이 좋다고 해서 다 방송되는 것은 아니라고 충고한다. 우선 방송에 적합한 것인지, 동종의 상품이 이미 방송중일 경우 뚜렷한 차별성을 갖췄는지를 고려하라고 조언한다. 이들이 무엇보다 중요하게 여기는 것은 홈쇼핑사와 함께 고객의 믿음과 신뢰를 보장할 수 있는, 고객 중심 정책에 보조를 맞출 수 있는 회사인지의 여부다.
많은 이들이 홈쇼핑의 성장과 발전에 찬사를 보내지만, 실상 그 성장의 절반은 빛나는 상품력과 서비스 정신으로 무장한 협력업체들이 있기에 가능했다. 홈쇼핑은 지금 우수한 협력업체를 기다리고 있다. 홈쇼핑 산업을 좀 더 잘 이해하고 상품력을 갖췄다면 당장이라도 홈쇼핑의 문을 두드려주기 바란다. 홈쇼핑은 지금 멋진 파트너를 기다리고 있다.
연수기와 비데를 제조하는 ㈜그린월드 그린워터는 IMF 경제 위기 때 부도 직전까지 몰리던 상황에서 홈쇼핑을 만나 살아난 회사다.
자사 제품을 첫 생방송하던 날. 김동복 사장은 "방송이 실패하면 곧바로 부도에 몰리는 급박한 상황이었다"며 당시를 회고한다. "한 중소기업의 성패가 내 한마디 한마디에 달려있다고 생각했다"는 LG홈쇼핑의 쇼핑호스트 이정명씨도 이 날을 5년여의 방송 생활 중 가장 긴장된 순간으로 기억한다. 현재 회사는 중국 시장 진출을 눈앞에 두며 성장가도를 달리고 있다.
TV홈쇼핑은 엄청나게 빠른 속도로 성장하며 숱한 히트상품을 탄생시키고 제2, 제3의 그린월드 그린워터를 만들어냈다. 홈쇼핑에서 성공신화를 이룬 기업의 얘기들은 일파만파 퍼졌다.
이 때문에 LG홈쇼핑만 해도 하루에 수십 건의 상품 제안이 쇄도한다. 상품 샘플을 이고 진 사람들의 방문도 끊이질 않는다. 이 중 상당수는 홈쇼핑에 입점만 하면 당장 돈이 쏟아질 것이란 환상을 품고 있다.
그러나 모든 업체가 성공신화를 이루는 것은 아니다. 불량이 많아 무더기 반품 사태를 빚은 업체, 주문량을 감당하지 못하고 배송을 지연시켜 고객 클레임만 야기한 업체 등. 실패 사례 또한 성공 사례 못지 않다. 심지어 홈쇼핑에 납품해준다는 중간업자에게 속아 사기를 당하는 곳도 있다.
MD들은 상품이 좋다고 해서 다 방송되는 것은 아니라고 충고한다. 우선 방송에 적합한 것인지, 동종의 상품이 이미 방송중일 경우 뚜렷한 차별성을 갖췄는지를 고려하라고 조언한다. 이들이 무엇보다 중요하게 여기는 것은 홈쇼핑사와 함께 고객의 믿음과 신뢰를 보장할 수 있는, 고객 중심 정책에 보조를 맞출 수 있는 회사인지의 여부다.
많은 이들이 홈쇼핑의 성장과 발전에 찬사를 보내지만, 실상 그 성장의 절반은 빛나는 상품력과 서비스 정신으로 무장한 협력업체들이 있기에 가능했다. 홈쇼핑은 지금 우수한 협력업체를 기다리고 있다. 홈쇼핑 산업을 좀 더 잘 이해하고 상품력을 갖췄다면 당장이라도 홈쇼핑의 문을 두드려주기 바란다. 홈쇼핑은 지금 멋진 파트너를 기다리고 있다.
