인도의 콜센터 산업은 고용 창출 자체이며, 그 이상이다. 특히 서구 회사들은 여성의 목소리로 걸려오는 해외 전화를 선호하기 때문에 콜센터 회사들은 점차 여성 인력의 채용을 늘려가고 있다.
2만여 명의 여성들이 콜센터의 일선에서 각종 전화에 응대하고 있을 시간에, 그들의 고용주는 여성이 일할 수 있는 시간을 제한하고 있는 전통적인 관습법의 일부를 개정하기 위해 주정부 로비에 바쁘다. 콜센터 설립 및 관련 규정은 각 주정부 관할하에 있기 때문이다. 인도 관습법에 따르면, 여름에는 밤 9시 이후, 즉 밤 9시부터 익일 오전 7시까지, 겨울에는 저녁 8시부터 오전 7시까지는 여성들의 근무를 금하고 있다.
"나스콤은 콜센터에서 근무하는 남성 대 여성의 인력 비율이 50:50으로 추정하고 있다. 인도에는 현재 거의 100여 개의 콜 센터가 운영 중에 있으며 35,000 여 인력이 이 분야에 종사하고 있다. 콜센터의 대부분이 뱅갈로, 뭄바이, 구르가온을 거점지로 자리 잡고 있다."고 나스콤 부대표 Sunil Mehta는 말했다.
나스콤은 여성들이 3교대 근무가 가능하게 규정을 개정하도록 각 주정부에 로비 활동을 펼치고 있다. "새로운 IT 정책을 발표한 케랄라, 서부 뱅갈, 펀잡과 같은 몇 몇 주는 여성들이 밤에도 근무할 수 있도록 이미 개정했다."
다른 주들은 규정지어진 바 없이 이현령비현령 식으로 대처하고 있다. 우리는 모든 주들이 한시라도 빨리 현재의 법을 개정해 수정안을 제도화시키려 한다.”고 나스콤의 대표인 Kiran Karnik은 말했다.
기존 규정은 지역 정부 관료들이 콜센터 회사를 차별할 소지를 갖고 있다고 업계 실무자들은 말했다. 최근 델리에서는 3교대 근무에 관련된 규정을 지키지 않는 회사들을 비난하는 리포트들이 심심치않게 보도되고 있다.
나스콤은 작업장과 관계 조항을 수정하여 여성 근로자들이 주7일/ 24시간, 시간 제약없이 근무할 수 있도록 주 정부를 납득시키고 있다. "법적인 제약 때문에, 콜센터 업체들은 각각의 사례마다 허가를 받아야만 한다."라고 Cognizant Technology의 Raju Bhatnagar은 말했다.
현재 많은 콜센터들이 밤 교대 근무 시간에 일하는 여성들을 위해 특별한 시설을 제공하고 있다. 밤 시간 근무인 여성들은 집 앞에서 태워지고 내려진다. 밤 근무 근로 여성의 제약은 아직도 매우 심해 "집 반대편에서 길을 건널게 내려질 수 조차도 없다."
많은 콜 센터들은 이러한 요구에 응하기 위하여 회사들은 자체 셔틀을 운영하고 있다. "우리는 미국 회사들의 일정에 우리 근무 시간을 맞춰야 한다. 이는 우리 사업의 기본이므로 밤 근무하는 여성 근로자 없이는 그 기능을 다 할 수 없다."고 Transworks의 CEO Prakash Gurbaxani는 말한다.
2만여 명의 여성들이 콜센터의 일선에서 각종 전화에 응대하고 있을 시간에, 그들의 고용주는 여성이 일할 수 있는 시간을 제한하고 있는 전통적인 관습법의 일부를 개정하기 위해 주정부 로비에 바쁘다. 콜센터 설립 및 관련 규정은 각 주정부 관할하에 있기 때문이다. 인도 관습법에 따르면, 여름에는 밤 9시 이후, 즉 밤 9시부터 익일 오전 7시까지, 겨울에는 저녁 8시부터 오전 7시까지는 여성들의 근무를 금하고 있다.
"나스콤은 콜센터에서 근무하는 남성 대 여성의 인력 비율이 50:50으로 추정하고 있다. 인도에는 현재 거의 100여 개의 콜 센터가 운영 중에 있으며 35,000 여 인력이 이 분야에 종사하고 있다. 콜센터의 대부분이 뱅갈로, 뭄바이, 구르가온을 거점지로 자리 잡고 있다."고 나스콤 부대표 Sunil Mehta는 말했다.
나스콤은 여성들이 3교대 근무가 가능하게 규정을 개정하도록 각 주정부에 로비 활동을 펼치고 있다. "새로운 IT 정책을 발표한 케랄라, 서부 뱅갈, 펀잡과 같은 몇 몇 주는 여성들이 밤에도 근무할 수 있도록 이미 개정했다."
다른 주들은 규정지어진 바 없이 이현령비현령 식으로 대처하고 있다. 우리는 모든 주들이 한시라도 빨리 현재의 법을 개정해 수정안을 제도화시키려 한다.”고 나스콤의 대표인 Kiran Karnik은 말했다.
기존 규정은 지역 정부 관료들이 콜센터 회사를 차별할 소지를 갖고 있다고 업계 실무자들은 말했다. 최근 델리에서는 3교대 근무에 관련된 규정을 지키지 않는 회사들을 비난하는 리포트들이 심심치않게 보도되고 있다.
나스콤은 작업장과 관계 조항을 수정하여 여성 근로자들이 주7일/ 24시간, 시간 제약없이 근무할 수 있도록 주 정부를 납득시키고 있다. "법적인 제약 때문에, 콜센터 업체들은 각각의 사례마다 허가를 받아야만 한다."라고 Cognizant Technology의 Raju Bhatnagar은 말했다.
현재 많은 콜센터들이 밤 교대 근무 시간에 일하는 여성들을 위해 특별한 시설을 제공하고 있다. 밤 시간 근무인 여성들은 집 앞에서 태워지고 내려진다. 밤 근무 근로 여성의 제약은 아직도 매우 심해 "집 반대편에서 길을 건널게 내려질 수 조차도 없다."
많은 콜 센터들은 이러한 요구에 응하기 위하여 회사들은 자체 셔틀을 운영하고 있다. "우리는 미국 회사들의 일정에 우리 근무 시간을 맞춰야 한다. 이는 우리 사업의 기본이므로 밤 근무하는 여성 근로자 없이는 그 기능을 다 할 수 없다."고 Transworks의 CEO Prakash Gurbaxani는 말한다.
