한창 붐이 일고 있는 콜센터 산업은 인기 절정인 콜센터 오퍼레이터 구인과 더불어 운영업체 설립 사업을 전문화하려는 신종 중개업자 양산에 한 몫하고 있다. 이러한 컨설턴트들은 새로운 계약에 따라 부수적인 업무를 처리하기 위한 인력 채용까지도 담당한다.
런던에 본사를 둔, 콜센터 업체 시설을 전문업으로 하는 PDL(Product Direct Ltd)은 인프라 구축은 물론 사업 계획, 계약 창출, 컨설팅, 구인 문제 등등 모든 서비스를 총체적으로 제공한다.
ITES 업계에는 야심에 찬 포부가 있는 기업들이 큰 집단을 형성하고 있다. 그 기업들은 인프라를 구축해 놓고 프로젝트를 찾고있다. 이러한 이들이 우리의 인도 잠재 고객이다. "우리는 국제 시장을 무대로 그들에게 일거리를 제안한다."고 R N Pai, PDL 기술부 팀장은 말했다.
Pai에 따르면, 몇몇 프로젝트를 수행하기 위하여 PDL은 인도에 팀을 구성하고 있는 중이라 한다. "우리는 컨설던트와 전문 기술자로 된 팀을 만들고 있다. 이들은 올 해 안으로 몇 건의 프로젝트를 수행할 것이다."라고 Pai는 덧붙였다.
Parsec Technologies와 같은 몇몇 업체는 이미 인도 회사의 비지니스 건을 수주했다. "우리는 인도 몇 업체에 100여 석의 콜센터를 제공했다. 이런 방식은 사업개발팀을 따로이 갖고 있지 않는 창업사에게는 이상적인 모델이다."라고 Parsec Technologies CEO Rohit Sikka은 말했다. Parsec의 미국 지사는 인도 업체들과 부가적인 콜센터 업무를 계약한다.
미국 회사들은 중개업자가 현지에 지사가 있기 때문에 그러한 방식에 만족스럽게 업무를 일임할 수 있다.
"미국이나 유럽 회사들은 잘 모르는 인도 회사와 직접 교류하기 보다는 우리 회사가 인도 현지 시장에 있기 때문에 우리에게 모든 것을 일임하고 업무를 진행하는 것에 흡족해 한다. 이것이 우리와 계약을 맺는 주된 이유다."라고 IndiaCalls의 Amit Sharma 대표이사는 말했다.
이와 유사한 예로, ITES 계약 중개업을 하는 개인 사업자 Rohit Verma는 해외 시장에 직접 진출하거나 대단위 투자에 어려움을 겪고 있는 국내 소업체와 그린필드 프로젝트을 대상으로 한다.
Verma는 많은 수의 중개업자가 중간에 도산함에 따라서 인도에 아웃소싱된 작업의 30% 정도는 업자와 같이 프로젝트가 무산될 수 밖에 없다고 말했다.
PDL은 기업들이 벤처 자금을 확보하는 일도 지원한다. 인도 현지와 본국에 지사가 있는 PDL과 같은 회사들은 고객들을 유치하기 위해 양 지사 간의 적절한 교류 방식에 따라 작업을 수행한다.
“우리는 고객이 우리와 편하게 일할 수 있을 때까지, 수주한 프로젝트를 추진할 수 있는 런던에 우선 센터를 정한다. 그 후에 런던에서 일을 총괄하는 슈퍼바이저의 감독 하에 작업을 인도 회사로 이전하게 된다.”고 Pai는 PDL 방식의 작업 모델에 대해 설명했다.
런던에 본사를 둔, 콜센터 업체 시설을 전문업으로 하는 PDL(Product Direct Ltd)은 인프라 구축은 물론 사업 계획, 계약 창출, 컨설팅, 구인 문제 등등 모든 서비스를 총체적으로 제공한다.
ITES 업계에는 야심에 찬 포부가 있는 기업들이 큰 집단을 형성하고 있다. 그 기업들은 인프라를 구축해 놓고 프로젝트를 찾고있다. 이러한 이들이 우리의 인도 잠재 고객이다. "우리는 국제 시장을 무대로 그들에게 일거리를 제안한다."고 R N Pai, PDL 기술부 팀장은 말했다.
Pai에 따르면, 몇몇 프로젝트를 수행하기 위하여 PDL은 인도에 팀을 구성하고 있는 중이라 한다. "우리는 컨설던트와 전문 기술자로 된 팀을 만들고 있다. 이들은 올 해 안으로 몇 건의 프로젝트를 수행할 것이다."라고 Pai는 덧붙였다.
Parsec Technologies와 같은 몇몇 업체는 이미 인도 회사의 비지니스 건을 수주했다. "우리는 인도 몇 업체에 100여 석의 콜센터를 제공했다. 이런 방식은 사업개발팀을 따로이 갖고 있지 않는 창업사에게는 이상적인 모델이다."라고 Parsec Technologies CEO Rohit Sikka은 말했다. Parsec의 미국 지사는 인도 업체들과 부가적인 콜센터 업무를 계약한다.
미국 회사들은 중개업자가 현지에 지사가 있기 때문에 그러한 방식에 만족스럽게 업무를 일임할 수 있다.
"미국이나 유럽 회사들은 잘 모르는 인도 회사와 직접 교류하기 보다는 우리 회사가 인도 현지 시장에 있기 때문에 우리에게 모든 것을 일임하고 업무를 진행하는 것에 흡족해 한다. 이것이 우리와 계약을 맺는 주된 이유다."라고 IndiaCalls의 Amit Sharma 대표이사는 말했다.
이와 유사한 예로, ITES 계약 중개업을 하는 개인 사업자 Rohit Verma는 해외 시장에 직접 진출하거나 대단위 투자에 어려움을 겪고 있는 국내 소업체와 그린필드 프로젝트을 대상으로 한다.
Verma는 많은 수의 중개업자가 중간에 도산함에 따라서 인도에 아웃소싱된 작업의 30% 정도는 업자와 같이 프로젝트가 무산될 수 밖에 없다고 말했다.
PDL은 기업들이 벤처 자금을 확보하는 일도 지원한다. 인도 현지와 본국에 지사가 있는 PDL과 같은 회사들은 고객들을 유치하기 위해 양 지사 간의 적절한 교류 방식에 따라 작업을 수행한다.
“우리는 고객이 우리와 편하게 일할 수 있을 때까지, 수주한 프로젝트를 추진할 수 있는 런던에 우선 센터를 정한다. 그 후에 런던에서 일을 총괄하는 슈퍼바이저의 감독 하에 작업을 인도 회사로 이전하게 된다.”고 Pai는 PDL 방식의 작업 모델에 대해 설명했다.
