B2B 상거래는 구매요청서·송장·클레임 등 수많은 문서를 통해 모아진 데이터로 이루어진다.
이러한 데이터를 기업정보시스템에 모으고, 뽑아내고, 다시 정리해주는 인터넷 플랫폼 제공 서비스는 제조업·보험업·헬스케어 등 다양한 산업에 큰 잠재시장을 갖고 있다고 볼 수 있다.
예를 들어 소비재 제조회사는 소매업자·도매업자·서비스센터 등 다수의 거래 채널을 관리해야 하는데, 인터넷을 플랫폼으로 애프터서비스를 자동화하면 많은 편익을 얻게 될 것이다.
제조업체와 채널 파트너 사이에 필요한 이러한 서비스를 제공해주는 것이 바로 온라인 무상보증 서비스(warranty)이며, 대표적인 업체로 서비스벤치닷컴(www.Servicebench.com)을 들 수 있다.
이 회사는 전자제품을 타깃으로 인터넷을 통해 서비스센터에서 클레임을 접수하도록 하고, 이를 제조회사의 내부 클레임 프로세싱시스템과 통합, 웹을 통해 고객에게 접근한다.
이 비즈니스 모델의 핵심은 제조회사들에게 호스팅 서비스를 제공해주는 것이다.
클레임 프로세싱 어플리케이션을 호스팅 해주는 동시에, 제조회사의 개별적인 요구에 적합하도록 커스터마이징 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어의 유지 보수, 데이터 입력 및 기술 지원 서비스까지 제공한다.
요금은 제조회사의 셋업 요금과 실제 사용에 근거해 월별로 받는다.
제조회사는 자기 회사가 사용한 만큼만 지불하기 때문에 사용 비용은 직접적으로 사용자가 이 서비스를 사용하는 것과 연결돼 있다고 볼 수 있다.
이 비즈니스 모델은 크게 허브 모델 혹은 포털 모델로 불리기도 하는데, 웹사이트를 통해 접속하거나(포털), 회사의 내부 시스템을 통해 접속하는 데서(허브) 유래한 것으로 보인다.서비스벤치닷컴은 고객회사의 시스템에 직접적인 인터페이스를 제공하고, 올려진 클레임이나 주문서는 자동적으로 제조회사의 해당 부서에 전달해준다.
또한 현재 상황에 대한 체크도 자동적으로 내부 시스템과 연동해 제공하며 클레임 전달·관리, 주문관리, 온라인 확인(validation), 서비스 매뉴얼, 게시판 등의 기능을 수행한다.
인터넷의 발달과 더불어 오프라인 기업이 기존 거래를 온라인화 하는 것은 상대적으로 쉽다고 볼 수 있다.
하지만 온라인화 이후에 발생하는 제품 반환, 보상 신청, 인터넷 기반의 솔루션을 고객의 기존 시스템과 연동시키기 위해서는 상대적으로 복잡한 과정을 요한다.
바로 이러한 백 엔드 시스템에 대하여 인터넷을 통한 아웃소싱할 수 있다면 온라인 및 오프라인의 모두의 입장에서 유용한 비즈니스 모델로 자리잡을 수 있는 것이다.
보상 및 수리 관리는 제조회사 입장에서 보면 많은 귀찮은 과정을 요하며, 고객 입장에서도 신청 절차의 복잡성, 서비스 불만족 등 많은 문제점을 갖고 있는 것이 현실이다.
이러한 과정을 인터넷 상에서 해결해주는 것이 온라인 무상보증 서비스(warranty) 모델이며, 이러한 니치 시장을 개척해 낸 회사가 바로 서비스벤치닷컴이라 할 수 있다.
이러한 데이터를 기업정보시스템에 모으고, 뽑아내고, 다시 정리해주는 인터넷 플랫폼 제공 서비스는 제조업·보험업·헬스케어 등 다양한 산업에 큰 잠재시장을 갖고 있다고 볼 수 있다.
예를 들어 소비재 제조회사는 소매업자·도매업자·서비스센터 등 다수의 거래 채널을 관리해야 하는데, 인터넷을 플랫폼으로 애프터서비스를 자동화하면 많은 편익을 얻게 될 것이다.
제조업체와 채널 파트너 사이에 필요한 이러한 서비스를 제공해주는 것이 바로 온라인 무상보증 서비스(warranty)이며, 대표적인 업체로 서비스벤치닷컴(www.Servicebench.com)을 들 수 있다.
이 회사는 전자제품을 타깃으로 인터넷을 통해 서비스센터에서 클레임을 접수하도록 하고, 이를 제조회사의 내부 클레임 프로세싱시스템과 통합, 웹을 통해 고객에게 접근한다.
이 비즈니스 모델의 핵심은 제조회사들에게 호스팅 서비스를 제공해주는 것이다.
클레임 프로세싱 어플리케이션을 호스팅 해주는 동시에, 제조회사의 개별적인 요구에 적합하도록 커스터마이징 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어의 유지 보수, 데이터 입력 및 기술 지원 서비스까지 제공한다.
요금은 제조회사의 셋업 요금과 실제 사용에 근거해 월별로 받는다.
제조회사는 자기 회사가 사용한 만큼만 지불하기 때문에 사용 비용은 직접적으로 사용자가 이 서비스를 사용하는 것과 연결돼 있다고 볼 수 있다.
이 비즈니스 모델은 크게 허브 모델 혹은 포털 모델로 불리기도 하는데, 웹사이트를 통해 접속하거나(포털), 회사의 내부 시스템을 통해 접속하는 데서(허브) 유래한 것으로 보인다.서비스벤치닷컴은 고객회사의 시스템에 직접적인 인터페이스를 제공하고, 올려진 클레임이나 주문서는 자동적으로 제조회사의 해당 부서에 전달해준다.
또한 현재 상황에 대한 체크도 자동적으로 내부 시스템과 연동해 제공하며 클레임 전달·관리, 주문관리, 온라인 확인(validation), 서비스 매뉴얼, 게시판 등의 기능을 수행한다.
인터넷의 발달과 더불어 오프라인 기업이 기존 거래를 온라인화 하는 것은 상대적으로 쉽다고 볼 수 있다.
하지만 온라인화 이후에 발생하는 제품 반환, 보상 신청, 인터넷 기반의 솔루션을 고객의 기존 시스템과 연동시키기 위해서는 상대적으로 복잡한 과정을 요한다.
바로 이러한 백 엔드 시스템에 대하여 인터넷을 통한 아웃소싱할 수 있다면 온라인 및 오프라인의 모두의 입장에서 유용한 비즈니스 모델로 자리잡을 수 있는 것이다.
보상 및 수리 관리는 제조회사 입장에서 보면 많은 귀찮은 과정을 요하며, 고객 입장에서도 신청 절차의 복잡성, 서비스 불만족 등 많은 문제점을 갖고 있는 것이 현실이다.
이러한 과정을 인터넷 상에서 해결해주는 것이 온라인 무상보증 서비스(warranty) 모델이며, 이러한 니치 시장을 개척해 낸 회사가 바로 서비스벤치닷컴이라 할 수 있다.
