인터넷의 위력을 실감하게 되는 사례 중 최근에 자주 접하는 것 중의 하나가 잘못 와전된 정보가 정확한 확인절차를 거치지 않고 급속하게 유포돼 관련된 당사자의 명예를 훼손하는 경우다.
특히 사람들이 관심을 가질만한 가십성의 주제인 경우에는 당사자의 해명은 뒤로한 채 급속하게 유포되는 성향을 띠고 있다.
기업의 경우에도 자사의 제품이나 서비스에 관련된 와전된 불만사항이나 부정확한 정보가 인터넷 상에 유포된다면 자사의 이미지 실추는 물론 경우에 따라서는 기업활동에 막대한 지장을 받게 되는 경우가 발생할 가능성이 크다.
특정상품에 대한 부정적 사용경험을 인터넷상에서 접할 경우 소비자의 입장에서 해당 상품이나 서비스에 대해 불신을 갖게 되는 경험은 누구나 한번쯤은 겪어 본 적이 있을 것이다.
누구나 자유롭게 자신의 의견을 게제하는 것이 가능한 인터넷 상에서 기업은 자사와 관련된 정보에 관심을 갖는 것은 당연할 것이다.
기업은 자사의 제품이나 서비스 뿐만 아니라 경쟁사나 해당 산업분야 등에 관련된 정보를 항상 모니터링할 필요성을 느끼고 있다.
보통 이러한 정보를 신문이나, 잡지, 뉴스 등의 전통적인 매체를 대상으로 정보를 검색하고 관리하는 것이 일반적이다.
인터넷 상에서 공식적인 매체가 아닌 일반 게시판, 뉴스그룹 등은 검색영역에서 제외되기 일쑤다.
이는 인터넷 상에는 정보가 게제될 수 있는 공간이 무척이나 광범위하기 때문에 몇몇 인력으로 이러한 모든 정보 게시공간을 검색하는 것이 불가능하기 때문이다.가장 보편적인 뉴스그룹을 비롯, 메일링리스트, 인기있는 각종 포털 및 중소 규모 전문사이트의 웹게시판, PC통신의 포럼 등 이루 헤아릴 수 없을 만큼 다양한 채널을 통해 정보가 네티즌들에 의해 제공되고 있어, 모니터링하기가 쉽지 않다는 것이다.
그러나 이러한 자사와 관련된 잘못된 비방정보에 무관심하게 대처했다가는 큰 곤욕을 치룰 수 있기 때문에 기업의 입장에서는 이러한 인터넷상에서의 자사와 관련된 정보를 정기적으로 지속적으로 모니터링을 대행해주는 서비스를 필요로 하게 되는 것이다.
이러한 기업의 수요에 맞추어 관련된 서비스를 제공하는 사이트가 있다.
이와처닷컴(www.eWatch.com)에서는 이러한 기업의 애로사항을 해결해주는 정보클리핑 서비스를 전문적으로 대행 해주고 있다.
이 서비스가 대상으로 하고 있는 범위는 6만3000여개의 주요 뉴스그룹과 메일링리스트, 주요 포털 사이트의 게시판과 AOL과 컴퓨서브 포럼 등을 포함하고 있으며, 경쟁사 및 경쟁서비스 및 관련 산업정보를 수집 가공해서 보고서 형태로 받아보는 것도 가능하다.
이러한 서비스를 이용함으로써 기업은 자사와 관련된 잘못된 비방정보의 확산을 조기에 파악하고 대처할 수 있으며 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객 반응을 진단할 수 있는 자료로도 활용할 수 있다.
인터넷에 접속하는 사람들이 점점 늘어나면서 이러한 정보의 게시량은 점점 늘어날 것이고 이러한 많은 정보 중에서 필요한 정보만을 전문적으로 검색 가공함으로써 가치를 부여하는 이와처닷컴과 같은 서비스에 대한 수요가 늘어나게 될 것이다.
특히 사람들이 관심을 가질만한 가십성의 주제인 경우에는 당사자의 해명은 뒤로한 채 급속하게 유포되는 성향을 띠고 있다.
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누구나 자유롭게 자신의 의견을 게제하는 것이 가능한 인터넷 상에서 기업은 자사와 관련된 정보에 관심을 갖는 것은 당연할 것이다.
기업은 자사의 제품이나 서비스 뿐만 아니라 경쟁사나 해당 산업분야 등에 관련된 정보를 항상 모니터링할 필요성을 느끼고 있다.
보통 이러한 정보를 신문이나, 잡지, 뉴스 등의 전통적인 매체를 대상으로 정보를 검색하고 관리하는 것이 일반적이다.
인터넷 상에서 공식적인 매체가 아닌 일반 게시판, 뉴스그룹 등은 검색영역에서 제외되기 일쑤다.
이는 인터넷 상에는 정보가 게제될 수 있는 공간이 무척이나 광범위하기 때문에 몇몇 인력으로 이러한 모든 정보 게시공간을 검색하는 것이 불가능하기 때문이다.가장 보편적인 뉴스그룹을 비롯, 메일링리스트, 인기있는 각종 포털 및 중소 규모 전문사이트의 웹게시판, PC통신의 포럼 등 이루 헤아릴 수 없을 만큼 다양한 채널을 통해 정보가 네티즌들에 의해 제공되고 있어, 모니터링하기가 쉽지 않다는 것이다.
그러나 이러한 자사와 관련된 잘못된 비방정보에 무관심하게 대처했다가는 큰 곤욕을 치룰 수 있기 때문에 기업의 입장에서는 이러한 인터넷상에서의 자사와 관련된 정보를 정기적으로 지속적으로 모니터링을 대행해주는 서비스를 필요로 하게 되는 것이다.
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이 서비스가 대상으로 하고 있는 범위는 6만3000여개의 주요 뉴스그룹과 메일링리스트, 주요 포털 사이트의 게시판과 AOL과 컴퓨서브 포럼 등을 포함하고 있으며, 경쟁사 및 경쟁서비스 및 관련 산업정보를 수집 가공해서 보고서 형태로 받아보는 것도 가능하다.
이러한 서비스를 이용함으로써 기업은 자사와 관련된 잘못된 비방정보의 확산을 조기에 파악하고 대처할 수 있으며 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객 반응을 진단할 수 있는 자료로도 활용할 수 있다.
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