고객만족도 향상 '한몫'… 매출증대효과 기대
정부물품의 재활용 사업도 고객관계관리(CRM) 시스템을 이용하게 됐다.
인천, 수원지역의 정부물품 재활용 업무를 맡고 있는 정부물품재활용주식회사(대표 윤성구)는 지난 6월부터 최근까지 5개월에 거쳐 CRM 시스템을 구축했다.
정부물품재활용은 조달청의 위탁을 받아 정부기관에서 배출된 물품을 인수해 수리점검한 후 국민들에게 공급해 재활용하게 하고 수익금을 국고로 환수하는 일을 하는 곳으로, 방문고객이나 전화 문의 고객에 대한 정보 축적과 물품 구매 고객에 대한 사후관리가 제대로 이뤄지지 않았다. 또 기업고객에 대한 영업활동도 체계적이지 못한 경우가 많았다.
CRM 시스템을 구축한 공영DBM(대표 김정수)에 따르면, 정부물품재활용은 이번 CRM 시스템 도입에 따라 고객정보를 축적하고 관심제품을 등록함으로써 구매를 하지 않았으나 구매력과 관심도가 있는 잠재고객을 지속적으로 관리할 수 있게 돼 매출 증대 효과를 가져올 것으로 기대된다.
또 애프터서비스(AS) 접수 시 신속한 응대가 가능해졌으며 해당 부서 이관, 통보와 서비스 후 고객만족도 측정까지 체계적인 처리가 가능하게 돼 고객 만족도를 향상시키는데 도움이 될 전망이다.
공영DBM 최동욱 부장은 "각 지역별로 별도의 회사가 담당하고 있는 정부물품 재활용 사업에 CRM이 도입된 것은 인천, 수원지역을 맡고 있는 정부물품재활용이 처음으로, 앞으로 타 지역의 사업자들도 CRM에 관심을 갖는 계기가 될 것"이라고 말했다.
정부물품의 재활용 사업도 고객관계관리(CRM) 시스템을 이용하게 됐다.
인천, 수원지역의 정부물품 재활용 업무를 맡고 있는 정부물품재활용주식회사(대표 윤성구)는 지난 6월부터 최근까지 5개월에 거쳐 CRM 시스템을 구축했다.
정부물품재활용은 조달청의 위탁을 받아 정부기관에서 배출된 물품을 인수해 수리점검한 후 국민들에게 공급해 재활용하게 하고 수익금을 국고로 환수하는 일을 하는 곳으로, 방문고객이나 전화 문의 고객에 대한 정보 축적과 물품 구매 고객에 대한 사후관리가 제대로 이뤄지지 않았다. 또 기업고객에 대한 영업활동도 체계적이지 못한 경우가 많았다.
CRM 시스템을 구축한 공영DBM(대표 김정수)에 따르면, 정부물품재활용은 이번 CRM 시스템 도입에 따라 고객정보를 축적하고 관심제품을 등록함으로써 구매를 하지 않았으나 구매력과 관심도가 있는 잠재고객을 지속적으로 관리할 수 있게 돼 매출 증대 효과를 가져올 것으로 기대된다.
또 애프터서비스(AS) 접수 시 신속한 응대가 가능해졌으며 해당 부서 이관, 통보와 서비스 후 고객만족도 측정까지 체계적인 처리가 가능하게 돼 고객 만족도를 향상시키는데 도움이 될 전망이다.
공영DBM 최동욱 부장은 "각 지역별로 별도의 회사가 담당하고 있는 정부물품 재활용 사업에 CRM이 도입된 것은 인천, 수원지역을 맡고 있는 정부물품재활용이 처음으로, 앞으로 타 지역의 사업자들도 CRM에 관심을 갖는 계기가 될 것"이라고 말했다.
