고객중심 경영 입증
KSQI는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로 고객의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가한다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 했다.
하나손보는 수신여건과 고객 응대, 상담 태도, 업무 처리 등 전반적인 상담 품질에서 높은 평가를 받았다. 하나손보는 이번 수상에 대해 고객중심 경영에 대한 일관된 노력과 현장 중심의 지속적인 상담 서비스 개선이 대외적으로 인정받았다는 점에서 의미가 있다고 강조했다.
배성완 하나손보 대표는 "콜센터는 단순히 고객의 문의에 응답하는 역할을 넘어 브랜드 신뢰를 구축하는 최전선이다"며 "앞으로도 '하나답게'라는 정신으로 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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