쇼피파이는 전세계 460만개의 셀러(판매자)가 사용하는 글로벌 커머스 플랫폼이다. 글로벌 온라인 쇼핑몰 아마존에 이어 단일 전자상거래 플랫폼으로서 가장 많은 거래액(103조원)이 발생하고 있다. 셀러는 쇼피파이 앱스토어에서 재고관리·결제·물류·배송 등 이커머스 운영에 필요한 다양한 서비스를 이용할 수 있다.
센드버드에 따르면 쇼피파이용 AI챗봇은 셀러의 고객 커뮤니케이션 업무 전반을 지원한다. 24시간 고객 응대가 가능하며, GPT-4o를 도입한 생성형AI가 전문상담사처럼 대화하고 고객 문제를 해결할 수 있다. 쇼핑몰 방문자와 실시간 채팅으로 맞춤형 제품 추천도 가능하다. 이밖에 △FAQ 답변 및 고객센터 연결 △방문자 참여도 및 전환율 성과 측정 대시보드 △해외 방문자를 위한 다국어 서비스 등을 지원한다.
쇼피파이 셀러는 앱스토어에서 AI챗봇을 다운로드 받아 자사 쇼핑몰 데이터에 간편하게 연동 가능하다. 개발자가 없는 셀러도 노코드로 간편하게 맞춤형 AI챗봇을 생성, 기존의 제품·배송·반품·결제 등 다양한 고객 데이터 기반으로 개인 맞춤형 답변을 제공할 수 있게 되고 제품 추천 등으로 판매 전환율도 높일 수 있다는 게 센드버드의 설명이다.
김동신 센드버드 대표는 "AI 기술로 전자상거래 비즈니스는 더욱 진화할 것이다. 쇼피파이용 AI챗봇은 소규모 셀러도 복잡한 기술 지식 없이 최첨단 AI 혜택을 누릴 수 있도록 설계됐고, 경쟁력 있는 고객서비스를 지원할 수 있다"며 "AI챗봇은 코드 없이도 쉽게 자사 쇼핑몰 데이터와 연동할 수 있고 최고의 학습력과 성능을 발휘할 것"이라고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
