LG유플러스는 고객 소통 프로그램 '찐심데이'를 통해 올해만 MZ 이용자 1000명을 만난다고 30일 밝혔다.
'찐심데이(day)'는 LG유플러스의 임직원·고객 소통 프로그램으로, 이를 통해 실제 고객의 목소리를 듣고 사업과 서비스에 반영하고 있다.
올해는 특히 MZ세대 이용자들 중심으로 만남을 확대하고 지난해 100여명 수준이었던 고객과의 만남을 1000명까지 늘렸다.
황현식 LG유플러스 사장도 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 고객을 중심으로 소통하고 있다.
황 사장은 지난 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호 이동을 한 고객들을 만나 서비스 불만 사항과 기대되는 AI 서비스 등에 대한 의견을 들었다.
3월에는 LG유플러스의 다양한 디지털 서비스를 활용한 MZ 가입자를 만났다. 5월에는 가입 후 7일 이내에 고객센터를 찾은 방문객을 만나 불만 사항을 청취할 예정이다.임원이나 담당급 리더들도 MZ 세대 고객과 만나 다양한 문화를 함께 경험하는 활동을 진행하고 있다. 전국 대학연합 동아리의 MZ 세대 이용자가 일정을 짜고, LG유플러스의 임원 및 담당이 하루 종일 함께 한다.
LG유플러스는 지난해 8월 '찐심데이 지원센터'를 신설해 고객과 임직원들의 만남을 주선해 왔다. LG유플러스의 임직원들이 지원센터에 신청을 하면 고객을 선별해 만나는 일정, 가이드라인까지 지원한다. 찐심데이 지원센터 프로그램은 지금까지 200명 이상의 고객과의 만남을 주선했다.
LG유플러스는 고객과 임직원들이 만나는 찐심데이 지원센터 프로그램을 상시화하고 운영 규모 확대해 올해만 800명 이상의 고객과의 만남을 주선할 계획이다. 또 한번 만나 의견을 듣는 1회성이 아니라 한 명의 가입자를 매월 혹은 분기마다 1년 이상 만남을 이어가는 장기 만남 프로그램도 도입한다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr
'찐심데이'를 통해 LG유플러스의 리더들이 대학생들과 함께 MZ 문화를 체험하고 있다. LG유플러스 제공
