네이버는 온라인 상담 플랫폼 '네이버 엑스퍼트'를 통해 출시 3년 만에 전문가와 사용자를 누적 200만건 연결했다고 24일 밝혔다.
네이버 엑스퍼트는 운세·세무·심리·법무 등 분야별 전문가들이 일대일 상담이나 온라인 클래스를 통해 사용자들과 만나는 지식거래 플랫폼이다.
네이버 엑스퍼트는 3주년을 기념해 전문가와 사용자들의 스토리와 그간의 데이터를 결산페이지에 공개했다. 최상위 매출을 올린 전문가들과 엑스퍼트로 고민을 해결한 사용자들의 스토리를 확인할 수 있으며 성별, 연령, 시즌별로 가장 인기 있는 상담 주제 등 상담 트렌드를 살펴볼 수 있다.
네이버 엑스퍼트는 일반 사용자들이 접하기 어려웠던 전문지식의 접근성을 개선한 것은 물론 시공간 제약 없이 실시간으로 원하는 전문가를 선택할 수 있게 해 준다.
지난 2019년 3개 상담 분야로 시작해 현재 96개 분야를 운영하고 있으며 전체 구매자 10명 중 6명은 재구매하고 이용 후기는 5점 만점에 평균 4.7점으로 서비스 만족도가 높다. 최근에는 지식 커뮤니티 서비스 '지식iN'에서 오랫동안 활동하며 전문성을 인정받은 지식인들이 더 많이 입점할 수 있도록 활동 기준을 지식iN 지존 등급 이상으로 완화했다.
사용자뿐 아니라 전문가의 성장도 돕고 있다. 네이버 엑스퍼트에서 활동 중인 전문가 중 누적 1억 이상의 매출을 올린 이가 36명에 달한다. 특히 가장 높은 매출을 기록한 전문가 3인은 각각 대구, 평택, 강서 지역에 기반을 뒀지만 전국의 사용자들과 연결돼 전국구 전문가로 성장했다.
강춘식 네이버 엑스퍼트 리더는 "네이버 엑스퍼트는 지난 3년 동안 전문가에게는 오프라인에서 온라인으로 활동 영역을 확장하는 기회를, 사용자에게는 필요한 전문가를 바로 만날 수 있는 편의를 제공해왔다"면서 "앞으로도 전문가와 사용자 모두의 성장을 지원하도록 온라인 상담 시장의 성장을 이끌어가겠다"고 말했다.
윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr
네이버의 온라인 상담 플랫폼 '네이버 엑스퍼트'가 출시 3년 만에 전문가와 사용자를 누적 200만건 연결한 것으로 나타났다. 네이버 제공
